Customer Day 2021

11 ноября в Москве состоится пятая конференция Customer Day 2021 в формате офлайн + онлайн.

Customer Day — это конференция о клиентском опыте (CX), маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мероприятие собирает на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга.

В этом году программа разделена на 2 параллельных трека:

Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами.

Трек Level-Up: обзоры трендов, аналитика и исследования от консалтинговых и рисеч агентств. А также дискуссии с представителями бизнеса о возможности применения технологических новинок, обмен мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени.

Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство.

Ключевые темы программы:

Кто он – гибридный потребитель ковидного времени? Что с ним станет в постковидную ЭРУ?
Экономическое обоснование инвестиций в CX. Какая взаимосвязь между CX и бизнес-показателями?
Построение единого клиентского профиля на основании всех знаний о клиенте и обогащенных доп. источниками
Как внедрение искусственного интеллекта улучшает человеческий опыт?
Нулевой пользовательский интерфейс: шаг на встречу клиенту
Улучшение клиентского опыта с помощью персональных рекомендаций и предиктивной аналитики
Ограничение на сбор данных о клиенте: технологические и законодательные
Подписочная модель как способ повышения лояльности и удержания клиентов
Как улучшение каждого этапа Employee Journey отражается на Customer Experience в целом?
Онбординг новых сотрудников при гибридном формате работе

Полная программа: https://fb-forum.com/cd

Спикеры:

Альберт Усманов, CDO, S8 Capital
Татьяна Гура, National Marketing Director, McDonald’s Russia
Юрий Сидоренко, Владелец продукта направления онлайн покупка, ГК Самолет
Нина Гюббенет, СЕМ Директор, Теlе2 Россия
Анастасия Данилина, Директор по развитию бизнеса, SberDevices
Марина Вострикова, Руководитель направления онлайн поддержки Битрикс24, 1С-Битрикс
Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России
Гарретт Джонстон, Основатель, Macroscope Consulting
Марина Безуглова, Исполнительный директор, Ipsos в России
Наталья Горобец, Руководитель направления исследований клиентского опыта, Kantar
Галина Ящук, Директор по маркетингу, Ашан
Оксана Захарова, Руководитель CRM, ГК Самолет
Присоединяйтесь к участникам прямо сейчас и узнайте, как улучшить опыт ваших клиентов и бизнес-результаты компании.

Подробности и регистрация: https://fb-forum.com/cd

Генеральный партнер: Bloomreach
Партнер Форума: eSputnik
Организатор: Future Business
cd@fb-forum.com
+7 (495) 185-11-15

Рубрики: Маркетинг