Skylink обещал роуминг с Tele2, а получилось как всегда

В ходе недельного теста роутера Skylink M1 в Ростове-на-Дону не подтвердилось заявление оператора о бесплатном роуминге в 4G-сетях Tele2 по России. Роутер уверенно принимал частоту 1800MГц, но не давал интернет. Консультации по телефону, SMS и в чате Skylink с техподдержкой Skylink и с Tele2-Ростов отняли несколько часов. Безрезультатно. И тем более странно, что после слияния операторов, Skylink стал всего лишь брэндом Tele2. Это как если бы телёнок отрицал корову.

Главная страница skylink.ru. В первом же пункте IVR оператор провозглашает «брать с собой в поездку»

Главная страница skylink.ru. В первом же пункте IVR оператор провозглашает «брать с собой в поездку»

В мае Tele2 запустило первую в России сеть LTE-450 под брендом Skylink. Частота 450МГц «шарашит» дальше всех (незаменимо для интернета на даче и в другой глубинке), хоть и без голосовой связи. Лицензия на неё в РФ была только у ЗАО «Скай Линк», принадлежащего «Ростелекому». Затем он купил Tele2, и в июне 2015 года обе компании стали его «дочками». Skylink оставили брэндом уникальной услуги Tele2. Это не просто 4G-интернет, а с самым широким покрытием одною БС, с её устойчивым сигналом в сложном рельефе и в удалённых от БС районах. Итого: можно ставить меньше БС, забирать дачников и путешественников у большой тройки (а также ждать VoLTE-смартфонов, поддерживающих 450МГц – прим.ред). Тарифы тут. 29 августа их линейка расширена с одного до трёх. Условия роуминга  для всех одинаковые:

Скриншот описания тарифа на ЛК my.skylink.ru

Скриншот описания тарифа на ЛК my.skylink.ru

Главная страница skylink.ru в пункте «Роуминг» так и декларирует: «Интернетом с роутером Skylink на условиях домашнего тарифа можно пользоваться при путешествиях по России в сетях Skylink и 4G-сетях Tele2».

Главная страница skylink.ru, пункт «Роуминг»

Главная страница skylink.ru, пункт «Роуминг»

История повторяется: в 2013 году МегаФон купил «Скартел» (брэнд Yota) с её самой большой 4G-сетью (не путать с запуском MVNO и телефонии в 2014 году – прим.ред.). Это, как говорят на биржах, существенный для рынка факт: бесплатный роуминг Yota, тогда это было уникальным конкурентным преимуществом, достиг почти что всей страны, кроме мест без покрытия 4G. (Хотя флагманский роутер YotaMany поддерживает и низшие сети, но залочен под 4G, так как они не поддерживаются на уровне microSIM - прим.ред).

Роутер Skylink M1 в Ростове-на-Дону нашёл частоту 1800 МГЦ Tele2. Но интернет от неё не получал

Роутер Skylink M1 в Ростове-на-Дону нашёл частоту 1800 МГЦ Tele2. Но интернет от неё не получал

Воодушевлённый декларацией о роуминге, я поехал тестить роутер в Ростов-на-Дону. 24 августа, матч Лиги Чемпионов Европы Ростов-Аякс (Амстердам). 13 500 зрителей, тысячи фото и часы видео.  Отель Mercure, Ворошиловский пр-т, 35 – напротив здания правительства области и регионального парламента.

Скриншот сайта Tele2-Ростов с «фактом» 4G-интернета на месте теста

Скриншот сайта Tele2-Ростов с «фактом» 4G-интернета на месте теста

Табло роутера M1 показывает «полный фарш»: четыре столбика-антеннки, частота 1800MHz (открыта Tele2 5 августа). Но интернета роутеру не даёт.

Результат обращения в техподдержку Skylink: зайти в веб-интерфейс роутера, в разделе Wi-Fi изменить частоту на ростовскую 1800MHz. Убедить оператора, что частота сотовой сети не имеет отношения к Wi-Fi частотам, не удалось. Найти её в веб-интерфейсе – тоже, вот скриншот:

Веб-интерфейс роутера при попытке выполнить рекомендации техподдержки. Записи всех обращений - в редакции, как и у самих операторов (судя по их IVR-предупреждению)

Веб-интерфейс роутера при попытке выполнить рекомендации техподдержки. Записи всех обращений - в редакции, как и у самих операторов (судя по их IVR-предупреждению)

После этого вопроса оператор «слилась». Осталось неясным, почему частоту роутера нужно переключать во времена, «когда космические корабли давно бороздят…».

После этого вопроса оператор «слилась». Осталось неясным, почему частоту роутера нужно переключать во времена, «когда космические корабли давно бороздят…».

После консультации IVR Skylink’а включается опрос-оценка оператора. Она прежняя: удовлетворённость общением 5, результат 1 (пятибалльная система). Затем – новая заявка в техподдержку, 24 августа в 15:05. После формально-обязательного опроса оператором («счёт положительный; уровень сигнала? аккумулятор? антивирус? CDMA/LTE-абонент? где находитесь?») ею составлена заявка ТТ3062059:

Техподдержка Skylink приятно удивила по сравнению с «большой тройкой»: быстрые ответы по 8-800, свежие, необычно вежливые операторы (одна из консультаций заняла 29 минут, такого дотошного журналиста кто выдержит? – прим ред.); чат на сайте (правда, там же не смогли назвать время его работы онлайн; а на офлайн-запросы в чате не ответили дважды).

Техподдержка Skylink приятно удивила по сравнению с «большой тройкой»: быстрые ответы по 8-800, свежие, необычно вежливые операторы (одна из консультаций заняла 29 минут, такого дотошного журналиста кто выдержит? – прим ред.); чат на сайте (правда, там же не смогли назвать время его работы онлайн; а на офлайн-запросы в чате не ответили дважды).

Оператор отправила SMS, так как после своего единственного вызова по телефону не дозвонилась:

Техподдержка Skylink опровергла заявление компании на главной странице skylink.ru о роуминге на 4G-cетях Tele2

Техподдержка Skylink опровергла заявление компании на главной странице skylink.ru о роуминге на 4G-cетях Tele2

Третье обращение: в техподдержку Tele2-Ростов. Ответ: инженеры не видят регистрации модема в Tele2 Ростова.

Четвёртое обращение: просьба принять к рассмотрению скриншоты веб-интерфейса с идентификаторами соты и PLMN (зоны обслуживания) Tele2 Ростова, к которой подключился модем. Ответ: отказ, идите в  офис, в Ростове таковых нету, только в 4 регионах подключения (Московский, Петербурге и Ленобласть, Тверская и Новгородская области). 

Скриншоты веб-интерфейса роутера Skylink М1 о подключении к Tele2-Ростов без предоставления обещанного интернета

Скриншоты веб-интерфейса роутера Skylink М1 о подключении к Tele2-Ростов без предоставления обещанного интернета

Скриншоты веб-интерфейса роутера Skylink М1 о подключении к Tele2-Ростов без предоставления обещанного интернета

Пункт «Роуминг» главной страницы skylink.ru

Пункт «Роуминг» главной страницы skylink.ru

Ситуацию более-менее прояснило пятое обращение:

20:04:35 Приветствую! Оговаривается ли роуминг вне 4 основных регионов в договоре?

20:04:35 Виолетта
Добрый вечер! Минуту.

20:04:59 Виолетта
Да, абоненты Skylink могут пользоваться роутером и SIM-картой Skylink на условиях тарифа «Промо» при путешествиях по России во всех сетях 4G в регионах Tele2. Международный роуминг и роуминг в сетях других операторов в России на момент запуска не доступен.

20:07:45 Виолетта
Вы говорите об оборудовании LTE-450?

20:12:01 Виолетта, спасибо. Это написано и на главной странице skylink.ru. Как указал в начале, роутер М1. Почему называете 450? Он и в других сетях работает

20:12:56 Прошу прощения, на других частотах. Как Вы пишите во всех "4Ж регионах теле2"

20:14:26 Виолетта
Проверю, минуту.

20:15:12 Виолетта
К сожалению, нет, данная информация не отображается в договоре.

20:19:53 Спасибо, счастливо!

20:21:46 Виолетта
Чем-то ещё могу Вам помочь?

20:22:51 Да. Вами не отвечен вопрос " Почему называете 450? Он и в других сетях работает

20:24:08 Виолетта
LTE-450 – это стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных, работающий в частотном диапазоне 450 МГц.

20:25:24 Виолетта
Компания «Скай Линк» начинает оказывать услуги мобильной передачи данных в сети стандарта LTE в частотном диапазоне 450 МГц.

20:25:40
Спасибо, счастливо!

20:26:26 Виолетта
Если вспомните что-то еще – обращайтесь, мы с радостью ответим на Ваши вопросы.

20:26:54 Виолетта
Всего доброго!

 

Рубрики: Мобильная связь, Интернет

Ключевые слова: мобильный Интернет, СкайЛинк, Tele2, роуминг, Теле2