Sputnik Labs реализовал проект клиентской лояльности в AiRUnion.

Компания Sputnik Labs завершила CRM-проект на платформе Siebel Loyalty 7.8 в компании AiRUnion, цель которого - повышение лояльности клиентов авиаперевозчика.
Благодаря реализации в CRM-системе интегрированной базы пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebel, AiRUnion получил возможность осуществления параллельно нескольких программ лояльности любой сложности, основная цель которых – мотивация клиентов на более частое использование услуг, предоставляемых данным авиаперевозчиком.

На базе Siebel Loyalty 7.8 в AiRUnion будут работать:
программа поощрения часто летающих пассажиров AiRUnion PREMIUM;
программа для студентов AсademStar PREMIUM;
программа по работе с корпоративными клиентами Сorporate PREMIUM.

Данные программы доступны в любой точке продаж авиабилетов компании AiRUnion, где пассажир имеет возможность оперативно узнать точное количество бонусных баллов на своем счету и оформить призовой билет. Размер бонусов также можно узнать через сайт авиакомпании. Кроме того, во время регистрации на рейс вся необходимая информация о пассажире (день рождения, предпочтения в еде, напитках и т.п.) передается бортпроводникам, которые благодаря этому предоставляют клиентам более качественный сервис.

Еще один результат проекта – возможность маршрутизации звонков входящих в колл-центр на основе данных программы лояльности, а также быстрое получение оператором информационной службы сведений о звонящем.

Для достижения данных результатов совместной командой проекта, состоящей из консультантов Sputnik Labs, консалтинговой компании – лидера в сфере Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и специалистов AiRUnion, были автоматизированы Управление поддержки дистрибьюторской сети AiRUnion, Центр бронирования авиаперевозок «Билет Маркет» и Департамент обслуживания клиентов AiRUnion. В ходе проекта внедряемое решение Siebel Loyalty было интегрировано с системой бронирования СИРЕНА, системой регистрации РЕГИНА и Call-центром Avaya.

По словам Ольги Рубцовой, Директора по развитию бизнеса компании Sputnik Labs, в настоящее время программы лояльности - неотъемлемая часть бизнеса любого авиаперевозчика, более того, именно в авиакомпаниях впервые возникла сама идея поощрения постоянных клиентов. «Поэтому разница между игроками рынка пассажирских авиаперевозок состоит в том, на какой платформе данные программы реализуются. От этого зависит полнота сведений о клиентах, возможность сегментации клиентской базы, и, как следствие, возможность параллельного запуска нескольких программ лояльности, оперативного отслеживания результатов их работы, а также доступность клиентам информации о размере бонусов. AiRUnion выбрала одно из лучших в мире решений по лояльности - Siebel Loyalty, что является серьезным конкурентным преимуществом компании», - комментирует Ольга Рубцова.

Опубликовал: Игорь Плотников (info@ict-online.ru)

Рубрики: Интеграция, Маркетинг, ПО, Outsourcing

Ключевые слова: интеграция, системная интеграция, интеграция приложений, сервер, server, серверное оборудование, центр обработки данных, системы хранения данных, storage, системы хранения, бизнес-решение, информационные технологии, информационные системы, автоматизация, системы автоматизации, автоматизация процессов, автоматизация производств, автоматизация торговли, автоматизация учета, автоматизация управления, автоматизация бизнеса, автоматизация склада, автоматизация технологических, программы автоматизации, автоматизация предприятий, планирование производства, управление производством, система управления предприятием, система управления, управление предприятием, биллинг, автоматизация бизнес процессов, оптимизация бизнес-процессов, управление бизнес-процессами, автоматизация документооборота, автоматизация делопроизводства, система документооборота, система электронного документооборота, организация документооборота, электронный документооборот, документооборот предприятия, ECM, системный интегратор, хранение данных, серверные решения, серверные платформы, серверные системы, устройства хранения данных, сервер хранения данных, сеть хранения данных, база хранения данных, корпоративные системы хранения данных, организация хранения данных, управление хранением данных, технологии хранения данных, сетевое устройство хранения данных, управление персоналом, система управления персоналом, Documentum