ГК «Связной» сообщает о создании единого круглосуточного Информационного центра бонусной программы «Связной-Клуб» в г.Воронеже.

В обязанности операторов центра входит консультирование клиентов по всем вопросам, касающимся программы.

«Связной-Клуб» — инновационная бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в «Связном» и магазинах партнеров и обменивать их на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику и любые другие товары и услуги в центрах мобильной связи «Связной». Выдача карт «Связной-Клуб» производится при покупке любого товара или оплаты услуги на сумму от 500 рублей в сети «Связной» и заполнения анкеты участника программы. Держателям карт «Связной-Клуб» доступен спектр дополнительных привилегий и возможность принять участие в специально организованных для них промо-акциях.

Внешние пользователи могут позвонить в Информационный центр программы, набрав бесплатный номер, указанный на карте «Связной-Клуб» 8-800-700-53-53.

До запуска единого Информационного центра в каждом регионе присутствия компании «Связной» работало несколько операторов, отвечавших на звонки клиентов. Территориально разнесенная служба была не достаточно эффективна.

Подготовленная IT-структура Воронежского мини-офиса компании «Связной» дала возможность произвести запуск единого Центра с минимальными инвестициями. До конца 2008 года коллектив операторов Центра составит 30 человек.

В обязанности сотрудников Центра входит информационно-справочное обслуживание клиентов-участников программы «Связной-Клуб», поддержка сотрудников ГК «Связной» по вопросам программы, проведение исходящего обзвона клиентов в целях информирования о спецпредложениях, получение обратной связи от клиентов.

В планах развития Центра – внедрение системы речевого взаимодействия с клиентами IVR (Interactive Voice Response), позволяющей предоставлять звонящим, как общую информацию, так и информацию о балансе, без участия оператора.

Опубликовал: Игорь Плотников (info@ict-online.ru)

Рубрики: Торговые сети

Ключевые слова: Евросеть, салон сотовой связи Евросеть, Связной магазин сотовой связи, Связной салон мобильной связи, сеть салонов мобильной связи, фирменный салон, центры мобильной связи, магазины Евросеть, салоны Евросеть, Беталинк, салоны Беталинк, Цифроград, магазины Цифроград, Диксис, магазин Диксис, Техносила, магазин Техносила, Техносила Москва, Ultra Electronics, Ультра Электроникс, магазин Ultra, магазин Ультра, Ультракомп, Ultra магазин, Медиа Маркт, Media Markt, Белый Ветер цифровой, Белый Ветер, стартмастер, Старт Мастер, магазин электроники, сеть магазинов, сеть магазинов Москва, торговые сети, розница, оптовая торговля, розничная торговля, АльтТелеком, Альт Телеком, салоны связи Москва, салоны сотовой связи, Бета Линк, салоны сотовой связи Москва, Телефон Ру, Связной