BYOD: мирная «мобилизация»

Мобильная связь прочно вошла в нашу повседневную жизнь лет пятнадцать назад, и сейчас уже трудно представить себе, как мы жили до наступления сотовой эры. Всевозможными мобильными устройствами – сначала обычными сотовыми телефонами, а теперь также смартфонами и планшетными компьютерами – пользуется и стар и млад, а не только относительно молодые и продвинутые пользователи, причем не только для звонков и SMS, но и для общения в социальных сетях, использования различных мобильных приложений, электронной коммерции. Это естественно – возросшая сложность абонентских устройств и инфраструктурные инновации дают новые возможности, гораздо более широкие, чем классическая голосовая связь. На фоне всеобщей «мобилизации» населения в быту и для развлечений кажется несколько странным, что лишь последние год-два ведутся серьезные разговоры о внедрении мобильных систем на корпоративном уровне – при этом имеется в виду именно перевод на мобильные рельсы всего ИТ-хозяйства предприятия, а не просто раздача сотовых телефонов сотрудникам.

Автор материала: ЮРИЙ БЕЛОВ

Историческая вводная

Если посмотреть на общемировые тенденции в развитии корпоративных систем, то, в общем-то, движение в сторону мобильности действительно есть. В самом начале пути по автоматизации деятельности предприятия, а это было лет 45 – 50 назад, в основе АСУТП стояли большие вычислительные машины класса IBM Mainframe (в отечественных реалиях – ЕС, БЭСМ и «Минск»). Переход на так называемые малые ЭВМ класса IBM AS/400 и DEC PDP-11 (наш аналог – СМ-4) был следующим этапом, который имел место в конце семидесятых – восьмидесятые годы прошлого века. Этап малых машин сменила эра ПК (IBM PC и совместимые компьютеры), переход на которые завершился в середине девяностых годов. В свою очередь, корпоративные системы, построенные на базе ПК, прошли огромный эволюционный путь от отдельно стоящих компьютеров к архитектуре «клиент-сервер» и далее к корпоративным сетям на основе технологий Intra- и Internet. Претерпели изменения и пользовательские устройства (т. е. сами компьютеры): начало двухтысячных годов ознаменовалось массовым внедрением ноутбуков (т. е. переносных компьютеров) вместо настольных (стационарных) ПК. Именно массовый переход сотрудников (в том числе рядовых, а не только топ-менеджеров) на относительно мобильные «компьютеры-книжки» впервые сделал возможным удаленную работу и дал мощный импульс развитию системам дистанционного доступа и защиты.

До сих пор все было ясно и логично. Легкие удобные ноутбуки заняли свое достойное место в офисе, и сотрудники, особенно те, чья функция на предприятии так или иначе подразумевает удаленную работу, получили прекрасную возможность вносить свой вклад в деятельность организации из дома или будучи в командировке. Система кажется идеально сбалансированной. Зачем же двигаться дальше, в сторону «истинно мобильных» технологий? Не является ли эта проблема надуманной или тем паче инспирированной международными корпорациями – производителями мобильных гаджетов, желающих впридачу к частным абонентам заполучить лакомый корпоративный рынок?

Нет, говорят эксперты. Корпоративная мобильность – это общемировой тренд, который при грамотном внедрении станет одним из конкурентных преимуществ организации и в обозримом будущем обеспечит дополнительный приток клиентов и денежных средств. «Корпоративная «мобилизация» – уже не дань моде и не миф, а закономерное развитие технологий, – говорит Сергей Члек, технический директор Siemens Enterprise Communications Россия и СНГ. – Корпоративный рынок перестал диктовать пользователям свои условия, и сегодня сами пользователи являются проводниками технологических новинок –  в этом суть «мобилизации».

 

Сергей Орлик, директор Центра корпоративной мобильности «АйТи»

Мнение Сергея Члека развивает Петр Лилеев, руководитель практики мобильных решений компании «Астерос Консалтинг». «Мобилизация»  – логичный виток развития автоматизации бизнеса, когда рабочее место сотрудника выходит за рамки офиса и корпоративных сетей, предоставляя возможность работать непосредственно в месте «возникновения» бизнеса», – считает Петр Лилеев. Эксперты подчеркивают обязательный, технологически предопределенный характер предстоящих изменений. «Мобилизация является естественной потребностью бизнеса, – говорит Сергей Орлик, директор Центра корпоративной мобильности «АйТи». – Игнорирование этого факта порождает никак неуправляемые и неконтролируемые «теневые ИТ», риски которых несоизмеримы с инвестициями в централизованную мобилизацию».

Тем не менее ряд экспертов согласны с тезисом о роли международных компаний-вендоров, и прежде всего Apple, в возникновении данного тренда; при этом они подчеркивают позитивную, стимулирующую роль этого влияния. «Корпоративная мобильность зародилась тогда, когда компании начали выдавать сотрудникам сотовые телефоны и по каналам сотовой связи понеслась служебная информация в виде звонков и SMS, – считает Артем Шерех, менеджер по развитию бизнеса по направлению Mobility компании SAP. – А далее сыграла свою прогрессивную роль компания Apple, повсеместное распространение продуктов которой стало катализатором процесса».

«Корпоративная мобильность – тренд, зародившийся после того, как Apple подняла планку требований пользователей к удобству ИТ-сервисов любого рода, – соглашается Юлия Кудрявцева, директор по стратегическому развитию SAPRUN Group. – И этот тренд сейчас успешно укрепляют производители планшетов и смартфонов, а также глобальные производители ПО».

Юлия Кудрявцева, директор по стратегическому развитию SAPRUN Group

 

Концепция и платформа

Несомненно, цель будущей корпоративной мобильной системы организации – не усложнить, а упростить работу и повысить ее эффективность. Система эта будет существовать не в изоляции; она должна быть естественным образом интегрирована как в рабочий процесс, так и в существующий корпоративный ИТ-ландшафт предприятия. Хорошая новость состоит в том, что строить корпоративную мобильность на каждом отдельно взятом предприятии, коль скоро решение будет принято, придется все-таки не с нуля: в конце концов, у сотрудников уже скопился изрядный арсенал мобильных устройств на руках, да и существующая, немобильная ИТ-инфраструктура большинства организаций находится отнюдь не в зачаточном состоянии. О механизмах  связи вообще не стоит беспокоиться – их уже взяли на себя сотовые операторы. Но… все же эту систему придется создавать, и здесь важно не прогадать, а, согласно пословице, отмерить все семь раз. Начать нужно, как водится, с планирования, и главный этап, предшествующий собственно проекту по «мобилизации», – выработка мобильной концепции, описывающей основополагающие принципы построения и функционирования будущей корпоративной мобильной платформы. Ввиду существенной важности понятий мобильной стратегии, мобильной концепции и мобильной платформы и во избежание терминологической путаницы мы попросили наших экспертов дать краткие определения вышеупомянутых понятий. 

«Концепция «мобилизации» предприятия – это бизнес-взгляд, определяющий принципы, приоритеты, целевые категории сотрудников и ключевые направления развития мобильных рабочих мест, то есть всё то, что должно быть сделано с точки зрения бизнеса, – комментирует Сергей Орлик. – Стратегия «мобилизации», в свою очередь, определяет, как и в какой последовательности отдел ИТ будет обеспечивать сотрудников мобильными рабочими местами, включающими соответствующие инфраструктурные и технологические решения, а не только устройства». Без преувеличения можно сказать, что тщательная проработка данной «стратегии мобилизации» является ключом к успеху проекта.

 


Елена Семеновская, директор по исследовательским программам IDC

 

«Мобильная концепция предприятия должна описывать функционал, который  соответствует  основным потребностям бизнеса и обеспечивает максимальную отдачу на каждую ресурсную единицу компании, – говорит Александр Тригуба, CIO компании Simple, – в то время как мобильная платформа подразумевает основное стандартизированное рабочее место или набор средств, включающий устройства, сервисы, ПО,  – словом, все то, что обеспечивает доступ к КИС и сервисам компании в режиме 24х7».

И наконец, развернутый ответ, возможно, наиболее полно демонстрирующий точку зрения внедренца, приводит Юлия Кудрявцева. «Мобильная платформа – масштабируемая платформа, позволяющая предоставлять надежный и безопасный доступ к корпоративным сервисам с любого мобильного устройства (личного или корпоративного), в то время как мобильная концепция описывает принципы обеспечения мобильного доступа к корпоративным сервисам, включая все необходимые аспекты, включая выбранную мобильную платформу, перечень мобильных сервисов, обеспечение безопасности, роли и полномочия, управление жизненным циклом мобильных приложений и принципы администрирования мобильных устройств», – рассуждает г-жа Кудрявцева.

Снова стартап?

Разработка стратегии «мобилизации» – дело сугубо индивидуальное для каждой оснащаемой организации, и здесь нет «коробочных решений», как их не может быть, скажем, у врача при лечении сложной болезни (поскольку каждый больной индивидуален) или у адвоката при построении тактики защиты (каждое судебное дело индивидуально). Тем не менее эксперты выделяют, с одной стороны, несколько типичных целевых рынков – кандидатов на «мобилизацию», а с другой стороны, ряд бизнес-процессов, переориентирование которых на мобильные рельсы сулит наибольший экономический эффект.

 

Александр Тригуба, CIO компании Simple

 

«Есть межотраслевые мобильные решения, такие как мобильная бизнес-аналитика, т. е. доступ к аналитической информации о состоянии предприятия, – делится своими наблюдениями Елена Семеновская, директор по исследовательским программам IDC. – А есть специальные – отраслевые – решения, которые уже давно используются в таких отраслях, как логистика, транспорт или розничная торговля. С точки зрения современных мобильных решений интерес представляют дистрибуция, розничная торговля,  консалтинг, банки, медицина, энергетика  и т. д.».

Точку зрения Елены Семеновской развивает Александр Тригуба: «На текущий момент любая работа с выездным характером или необязательным присутствием в офисе  является потенциальным заказчиком на мобилизацию».

Большинство экспертов сходится во мнении, что, хотя в принципе «мобилизировать» можно всё, на практике в данный момент возможно выделение трех групп наиболее вероятных приложений – кандидатов на «мобилизацию»:
•    Бизнес-приложения: управление предприятием, бизнес-аналитика, CRM, управление контентом, поддержка точек продаж.
•    Осуществление профессиональной деятельности удаленных «полевых» работников (обходчик радиоретрансляторов, трансформаторных подстанций и других автономно функционирующих объектов; страховой комиссар; корреспондент; постовой полицейский; таможенник и т. п.) и контроль за ней. 
•    Другие задачи, связанные с автоматизацией обслуживания большого количества клиентов: например, регистрация пассажиров на рейс или прием заказов в ресторане.

Антон Ступин, технический директор компании «Арбайт Компьютерз» считает, что «одними из наиболее перспективных кандидатов на «мобилизацию» являются компании, оказывающие профессиональные услуги, например, консалтинг. Это касается как сферы ИТ, так и смежных сфер: например, юридических услуг». В то же время, по мнению Антона Ступина, очевидно, что наиболее ощутимый эффект и быстрый возврат инвестиций возможен при «мобилизации» компаний, присутствующих на массовых рынках и использующих в своих продажах «эффект толпы» или «краудсоусинг».

 

Антон Ступин, технический директор компании «Арбайт Компьютерз»

 

«Я также ожидаю резкий рост «мобилизации» предприятий, использующих так называемый «краудсорсинг» и / или активно привлекающих фрилансеров. Преимущества «мобилизации» такого бизнеса для меня очевидны ввиду широты охвата мобильными устройствами молодёжи и в первую очередь студентов», – утверждает Антон Ступин. А Юлия Кудрявцева считает, что наиболее эффективно «мобилизируются» «те процессы, которые выполняются сотрудниками  удаленно вне офиса: ремонты, продажи, проверки и процессы согласования любого рода. Для руководства предприятия «мобилизации» подлежат аналитические приложения».

Анализ рисков

Итак, единого рецепта на всех нет, все зависит как от области деятельности организации, так и от требований, предъявляемых к функционалу системы и сформулированных при выработке мобильной стратегии. Кроме того, не последнюю роль играют бюджетные ограничения и специфика уже имеющегося у сотрудников парка абонентских мобильных устройств. В результате два одинаковых с виду заказа на «мобилизацию» равных по численности сотрудников и имеющимся возможностям заказчиков, один из которых является, например, банком, а другой – органом государственной власти, могут вылиться в кардинально различающиеся по срокам, стоимости и механизмам реализации проекты.

Одним из самых важных звеньев процесса подготовки к проекту, как и при любом стартапе, является анализ рисков, возникающих в процессе реализации проекта. Заказчик хочет быть уверен, что не потеряет ключевую компетенцию в результате «мобилизации», а для интегратора выполнение заказа на комплексную «мобилизацию» является высоко рискованным в связи с инвестиционным характером проекта, его низкой (или отрицательной) краткосрочной маржой и возможностью возврата инвестиций лишь в средне- и долгосрочной перспективе.  Рассмотрим наиболее типичные риски, возникающие как у оснащаемого предприятия, так и на стороне организации-внедренца. Риски, которые несет заказчик, включают риск некачественного выполнения проекта («риск обманутых ожиданий»); риск утечки конфиденциальной информации в ходе выполнения проекта; риски, связанные с потерей контроля над мобильными абонентскими устройствами, непредвиденным возрастанием затрат на связь из-за роста трафика, скрытого саботажа со стороны сотрудников и др. К рискам поставщика услуг (внедренца) относятся риски инвестиционного (потеря вложенных в проект инвестиций) и репутационного (потеря лица фирмы в случае недовольства заказчика) характеров.

Выработка мобильной концепции – типичный продукт BI-консалтинга, и на данном этапе важно подключить к проекту грамотного партнера-консультанта, в равной степени владеющего как технологическими тонкостями процесса «мобилизации», так и разбирающегося в особенностях бизнес-процессов оснащаемого предприятия.

 

Артем Шерех, менеджер по развитию бизнеса по направлению Mobility компании SAP

 

«Задача руководства организации на этапе подготовки к проекту – не впадать в многомесячный выбор соответствующих систем, а как можно быстрее перейти к централизованному контролю и управлению парком мобильных устройств, привлекая уже существующую на рынке экспертизу», – говорит Сергей Орлик. При выборе поставщика крайне важен учет его экспертизы в области «мобилизации» и его индустриальной направленности.

Важность вопроса выбора консультирующей и внедренческой организации подчеркивает и Юлия Кудрявцева. «Вопрос выбора подходящего внедренца является одним из самых важных для успеха проекта по «мобилизации» наряду с вопросами безопасности и возврата инвестиций», – утверждает г-жа Кудрявцева.

Вопросы безопасности

В ходе перевода систем предприятия на мобильные рельсы во весь рост встает проблема безопасности мобильных устройств, доступ с которых осуществляется с различных географических местоположений по открытым сетям сотовой связи. Также абонентские устройства, передвигающиеся вместе со своими владельцами, потенциально бесконтрольны и подвержены злоупотреблениям со стороны владельца в большей степени, нежели классические устройства. Помимо этого возрастает риск утери / кражи абонентских устройств. Поэтому переход предприятия на мобильную систему требует коренной перестройки как политики ИТ-безопасности, так и функций системного администратора с учетом требований мобильности. По мере проведения «мобилизации» на отдел ИТ ложится множество непривычных и несвойственных ранее обязанностей.

Типичный список задач «мобильного ИТ-департамента» примерно следующий:
•    Установка, удаление и апдейт / апгрейд мобильных приложений. При этом крайне желательно, чтобы эти процессы шли в обход существующих порталов самообслуживания компаний – производителей мобильных платформ, таких как Google Play и AppStore.
•    Управление полномочиями сотрудников; наделение и лишение прав доступа к устройствам и приложениям; изменения политик.
•    Оптимизация расходов на трафик.
•    Аудит уязвимостей, периодическая обработка устройств антивирусом.
•    Дистанционное управление абонентскими мобильными устройствами.
•    Обеспечение невозможности дальнейшего использования устройства в корпоративной сети и блокировки установленных приложений, стирания корпоративной информации при утере / краже устройства или при увольнении сотрудника.

 

Петр Лилеев, руководитель практики мобильных решений компании «Астерос Консалтинг»

 

Комментирует Антон Ступин: «На мой взгляд, основными проблемами при внедрении «мобилизации» являются резкий рост рисков, касающихся безопасности, в том числе опасность «утечки» конфиденциальных данных, а также сложность эффективного централизованного управления «зоопарком» мобильных устройств и применения на них единых политик безопасности». Эксперт подчеркивает, что точный список рисков зависит от направления деятельности организации. Например, в финансовых организациях, таких как банки, на первом месте обычно именно риски, касающиеся безопасности.
Многие эксперты отмечают тот факт, что ввиду возрастающей сложности процесса администрирования мобильной подсистемы в ряде случаев, особенно при комплексной «мобилизации», целесообразен аутсорсинг услуг ИТ-администрирования поставщику услуг, в то время как внутренний ИТ-отдел предприятия продолжает заниматься свойственными ему функциями. При такой схеме жизнь заказчика (т. е. предприятия, внедрившего мобильную систему) существенно облегчается, а у поставщика услуг (интегратора) появляется дополнительный источник финансирования в виде доходов от сервиса и повышается его мотивация за счет установления долгосрочных партнерских отношений с заказчиком.

Психологический аспект

Ряд экспертов выделяют в отдельный вопрос проблему отношений «администрация – персонал». Постоянная подключенность сотрудников организации, оснащенной корпоративной мобильной платформой, – основа основ идеи корпоративной мобильности. Однако здесь мы сталкиваемся еще с одной проблемой, и, в отличие от ранее обсужденных, проблема эта не техническая, а социально-психологическая. Процесс «мобилизации» зачастую является весьма сложным и болезненным для сотрудников предприятия, ведь, по сути, речь идет о создании нового класса рабочих мест – нетбуков, планшетов и смартфонов, постоянно находящихся при сотруднике. Не все из них приходят в восторг от идеи постоянного «нахождения на поводке», многие тоскуют по привычной работе в офисе, и это не обязательно плохие работники – принятие или отрицание перемен зависит от психофизиологических характеристик, пола, возраста и т. п.

 

Сергей Члек, технический директор «Siemens Enterprise Communications Россия и СНГ»

 

Кроме того, в ряде случаев наличие такого «поводка» приводит к тому, что рабочий день сотрудника становится ненормированным и затягивается далеко за рамки привычного рабочего времени. Решение данной проблемы требует чутких и продуманных действий со стороны администрации предприятия. Если массовое недовольство «мобилизацией» среди работников действительно имеет место и при этом руководство организации не желает вести полномасштабную войну против своих сотрудников, необходимо продумать действенные меры по дополнительной мотивации «мобилизуемых» категорий персонала. Добавим, что только что описанная проблема является наглядным примером ситуации, когда сложности внедрения носят комплексный характер и затрагивают не только технические службы предприятия, но и сферу HR. К счастью, задачи по «мобилизации» почти всегда находятся на контроле у топ-менеджмента предприятия, что несколько упрощает разрешение острых ситуаций.

Слово экспертам

Юлия Кудрявцева, директор по стратегическому развитию, SAPRUN Group:

Локальные разработчики уже подхватили тренд на мобилизацию. Сейчас убедить пользователя в том, что корпоративные функции возможны только внутри корпоративной сети и на ПК, становится все сложнее и сложнее. Наиболее перспективными кандидатами на «мобилизацию», с моей точки зрения, являются прежде всего те предприятия, которые работают в сегменте B2C. В 2012-м на рынок мобильных сервисов стали почти массово выходить банки, масс-медиа. Безусловно, почти все крупные и средние вендоры  ИТ-отрасли уже представили свои предложения в мобильном сегменте. В 2013-м вряд ли произойдет прорыв, но динамика будет явно в пользу мобильных приложений.

Сергей Орлик, директор Центра корпоративной мобильности «АйТи»:

Сотрудники предприятий уже вовсю используют смартфоны и планшеты в качестве инструментов повышения своей продуктивности. «Мобилизация» не зависит от предметной области. Это возможность доступа и работы с деловой информацией где угодно и когда угодно. Поэтому стоит говорить, скорее, о категориях сотрудников, чем об отраслях деятельности предприятия: это высший менеджмент и все те, кто проводит больше 15 – 20 % своего рабочего времени за пределами рабочего места – такие сотрудники есть в любой организации. Сегодня мы находимся в начале пути. Первичная потребность заключается в обеспечении безопасного доступа к базовым информационным ресурсам и прикладным системам организаций, с учетом разделения личной и деловой информации на мобильных устройствах – защищенная корпоративная почта, доступ к файловым ресурсам, интранет-порталам, мгновенным коммуникациям, синхронизация информации с рабочими ПК и, конечно, централизованное управление парком мобильных рабочих мест. Оптимизация процессов – следующий шаг, после того как удовлетворены текущие потребности. Вторая половина 2012 года стала реальным началом перехода наиболее передовых предприятий от обсуждений потенциала мобилизации к первым шагам в создании мобильных рабочих мест. В 2013 году мобилизация начнет затрагивать не только лидеров в своих отраслях, но и следующий эшелон предприятий. Этот тренд диктуют пользователи, критическая масса которых уже не просит, а требует мобильного доступа.

Елена Семеновская, директор по исследовательским программам IDC:

Корпоративные мобильные системы – это объективная реальность, хотим мы этого или нет. Доступ к корпоративной информации необходим для того, чтобы бизнес-процессы компании протекали гладко и без видимых отсрочек. Неважно, что это – подписание договора или проверка состояния оборудования. Современные компании просто не могут больше себе позволить «роскошь» ожидания того, когда данные попадут в системы и обновятся. Так что мобильность – это всерьез и надолго. С распространением платформ для разработки мобильных решений и готовых мобильных решений от поставщиков будет расти количество мобильных систем, используемых на предприятии. Не думаю, что 2013-й будет годом прорыва, но интересные проекты уже идут и в банковской сфере, и в производственной. Скорее всего, это будет год, когда компании начнут активно разрабатывать свою мобильную стратегию.

Александр Тригуба, CIO компании SIMPLE:

Если несколько лет назад основной целью была максимально возможная автоматизация работы офиса, то теперь клиенты требуют нового уровня сервиса и скорости реакции. Продавцы вынуждены находиться ближе к покупателю и оперативно реагировать на спрос, по факту сейчас в сетях продается место на полке, за которое полностью отвечает поставщик – и скорость реакции на потребительский спрос во многом определяет эффективность продаж. Сейчас важным фактором является эффективность продаж, которая невозможна без решений iSmartRetail и магазинов будущего, в то время как сейчас рядом с полкой все еще вынуждены находиться мерчандайзеры и продавцы. Но сейчас мы с трудом представляем, что обслуживание клиентов может проходить без использования средств автоматизации в «полях». Сумасшедший современный ритм заставляет сотрудников бэк-офисов находиться одновременно в разных точках, что также невозможно без мобильных рабочих мест. Но основной движущей силой «мобилизации» остается оптимизация затрат на рабочие места, и тут на помощь приходит «корпоративная мобильность», которая позволяет сократить затраты и повысить эффективность каждого сотрудника. Стоимость мобильных устройств падает, уровень проникновения мобильных технологий в личную жизнь растет, поэтому тренд роста потребности сохранится в 2013-м, но, скорее всего, не станет прорывным по отношению к 2012 году. Я считаю, что основной перелом произойдет в 2015 – 2016 году, так как сейчас есть ряд технологических ограничений, которые, надеюсь, будет решены к этому времени.

Сергей Члек, технический директор «Siemens Enterprise Communications Россия и СНГ»:

Определяющим фактором при «мобилизации» являются не отрасли, а функции сотрудников: в первую очередь «мобилизация» будет интересна тем сотрудникам, которые часто находятся вне постоянного рабочего места: например, менеджерам по продажам, страховым агентам, работникам складов или некоторым инженерам на производстве, медработникам в больницах и т. п. Даже такие привычные уже вещи, как работа с корпоративной почтой или управление своей учетной записью UC с мобильных устройств, положительно сказываются на процессах внутри компании. Самое большое влияние «мобилизация» окажет на доступность сотрудников для срочных вопросов, на личную эффективность каждого и на увеличение производительности рабочих групп (особенно если участники рабочей группы работают территориально в разных местах). В 2012-м свою позицию определенно утверждала концепция BYOD (bring your own device). Многие производители предлагали бизнес-приложения для мобильных платформ много лет назад, но внедрение их на предприятии было связано с приобретением дорогостоящего оборудования для сотрудников и трудоемкой поддержкой мобильных платформ. Сейчас сотрудники сами покупают смартфоны, а лидирующие мобильные платформы предлагают SDK и API любому желающему, а в GooglePlay и appStore лежат готовые решения для работы с корпоративными системами.

Антон Ступин, технический директор компании «Арбайт Компьютерз»:

2012 год выглядел разведочным в плане корпоративной мобильности – в частности, свои мобильные проекты в этом году я могу сосчитать по пальцам. И хотя прогнозы – дело неблагодарное, предположу, что, если не в 2013-м, то в ближайшие 3 года, до 2015-го включительно, мы будем свидетелями или участниками прорыва технологий бизнеса, таких как «краудсорсинг», базирующихся именно на «мобилизации» современного активного человека.

Петр Лилеев, руководитель практики мобильных решений компании «Астерос Консалтинг»:

Наиболее явные кандидаты на «мобилизацию» – это ретейл, потребительский сектор, сектор услуг и сервисов, функционирующий за счет большого оборота клиентов. Области складской логистики и перевозки, связанные с необходимостью мобильного учета и перемещения грузов и ТМЦ. С точки зрения процессов это системы поддержки принятия решения, аналитические решения, документооборот и прочее – все, что помогает менеджменту решать управленческие вопросы вне зависимости от местоположения. В настоящее время абсолютное большинство систем работает по принципу «посмертного учета». Разница заключается лишь во времени реакции на совершенное бизнес-действие. Хорошо, когда это день, а чаще это неделя или месяцы. Какое тут может быть взвешенное управление? А ведь любые операции возможно регистрировать в момент их возникновения, высвобождая массу времени для своевременного анализа ситуации, потенциально правильных решений. Именно здесь мобильные технологии приносят наибольшую отдачу. Применение мобильных технологий заставит эти процессы «крутиться» быстрее. Создание мобильных рабочих мест позволит сотрудникам выполнять свою работу буквально даже в курилке. В то же время недостаточное развитие сетевой инфраструктуры по стране, относительно низкий уровень автоматизации предприятий в целом в общегосударственном разрезе, слабое развитие корпоративных Wi-Fi-сетей и консерватизм служб безопасности являются тормозящими факторами для развития корпоративной мобильности.
Прошлый год был для рынка мобильных решений не самым успешным, несмотря на радужные прогнозы аналитиков. Поэтому и в 2013 году мы не ожидаем прорыва или кардинальных перемен в этом отношении. Изменения на рынке уже  ощущаются, но в рамках постепенного развития.

Артем Шерех, менеджер по развитию бизнеса по направлению Mobility SAP:

Корпоративная мобильность существует, и это факт! Посмотрите: в любой пакет при найме сотрудника в хорошую компанию на позицию менеджера включен сотовый телефон и оплата связи. Наиболее перспективные кандидаты на «мобилизацию» – это прежде всего те отрасли, где много «работы в полях»: страхование, банковская область, энергетика и телекоммуникации, нефть и газ. Также это все то, что касается ремонтов и обслуживанию оборудования, чему уже есть много реальных примеров. В 2012 году SAP подписал ряд интересных контрактов. Что касается 2013-го, то мы однозначно получим продолжение проектов 2012 года, но также ждем и новых прорывов. И задел для этого есть. Мы много рассказывали и доказывали в прошлом году и понимаем, что зерна легли в благодатную почву. Ждем, что 2013-й станет интересным годом!

 

Исмаил Белов

Об авторе
Исмаил Белов окончил электротехнический факультет МЭИ и факультет инженерного бизнеса и менеджмента МГТУ им. Н. Э. Баумана, а также получил квалификацию специалиста по управлению проектами в телекоме (PMP) от Университета Джорджа Вашингтона (США). Работал в компаниях Rank Xerox, Motorola и IDC. В настоящее время является независимым экспертом в области IT и телекоммуникаций.

Опубликовал: Александр Абрамов (info@spbit.ru)

Рубрики: Мобильная связь, Интеграция, Оборудование, Безопасность, CIO/Управление ИТ

Ключевые слова: интеграция, информационная безопасность, CEO, IT-директор, смартфоны