«ВымпелКом» приступил к «Открытому диалогу» со своими подрядчиками

По задумке устроителей конференции «Открытый диалог», она должна привлечь внимание уже действующих и потенциальных партнеров «ВымпелКома» и стимулировать конкуренцию между ними, укрепить партнерские взаимоотношения между оператором и его контрагентами. «ВымпелКом» заявил о масштабной программе оптимизации взаимодействия с поставщиками, основанной на принципах открытости и прозрачности. С другой стороны, в компании не скрывают, что уже сейчас кардинальным образом усилился контроль выполнения условий контрактов – качества, сроков и т. д.

Изменение взаимоотношений оператора с поставщиками диктует время: меняется характер и интенсивность использования абонентами тех или иных услуг, голосовые услуги уступают место мобильной передаче данных. Также меняется и подход к ответственности всех участников телеком-бизнеса. На сегодняшний день клиентами «ВымпелКома» в России являются 57 миллионов человек, большинство из которых до сих пор используют мобильную связь по технологии 2G . Однако количество абонентов и трафика по технологиям 3G и 4G возрастает с каждым днем .Сегодня по всей стране в сети «Билайн» работает более 40 тысяч базовых станций. (об итогах деятельности «ВымпелКома» во втором квартале 2014 года см. новость раздела «Мобильная связь» от 07.08.2014) Развитие стандарта требует увеличения плотности покрытия и, соответственно, продолжения усиленного строительства сетей. Это невозможно сделать без развития транспортных каналов. Сегодня оператор владеет волоконно-оптическими сетями общей протяженностью около 148 тыс. км. На сегодня главные задачи развития сети для «ВымпелКома» - лидерство в качестве голосовых услуг и услуг передачи данных, увеличение надежности сети, развертывание LTE (4G+) в ключевых регионах и обеспечение эффективности инвестиций.

Мнение исполнительного Вице-президента по развитию инфраструктуры ОАО «ВымпелКом»

Ситуацию прокомментировал исполнительный президент по развитию инфраструктуры ОАО «ВымпелКом» Андрей Патока:

«Мы являемся пионерами в отрасли и на сегодняшний день крупнейшим пользователем аутсорсинговых услуг в области обслуживания инфраструктуры. Почти 2 млрд рублей в год мы отдаем партнерам, чтобы получить качественное обслуживание сетей. Мы делаем всё для того, чтобы не свойственные для нас, как для оператора, функции передать в руки тех, кто, по нашему мнению является настоящим профессионалом в этой области.

Исполнительный вице-президент по развитию инфраструктуры ОАО «ВымпелКом»
Андрей Патока: «Мы хотим инвестировать в лучших поставщиков»

В чем стратегия развития нашей сети? Мы хотим быть лучшими на рынке по качеству оказываемых услуг, лидерами в области голосовой связи и мобильной передачи данных. Но этого недостаточно:  при возросших запросах потребителей надежность предоставления сервиса — это еще одна очень важная задача, которая стоит перед нашим подразделением и в целом перед компанией и которую невозможно выполнить без вашего наших партнеров. Одной из самых важных задач в этой сфере является то, насколько эффективно мы сможем строить эти сети и вернутся ли потраченные средства в качестве прибыли. Эффективность инвестиций на сегодня - одна из ключевых задач для всего телекоммуникационного бизнеса и, в частности, «ВымпелКома». И я думаю, что в будущем выиграют  те из наших поставщиков и партнеров, кто сможет понять эту задачу, взглянуть на нее нашими глазами. Пока, на мой взгляд, это понимание внедряется очень медленно.

Капитальные затраты «ВымпелКома» значительно превышают 50 млрд рублей ежегодно. На операционные затраты уходит не менее 24 млрд рублей. Это деньги, которые мы готовы отдать партнерам. В стране мало таких индустрий, которые развивались бы так же активно и имели бы такие же ресурсы, как телеком.

На что же мы тратим эти деньги? Прежде всего, в капитальных затратах, на развитие сети радиодоступа RAN. Вторая по величине затрата — транспорт, передача данных. Практически всё развитие сети сегодня — это движение растущего трафика с мобильных устройств наших клиентов. А в операционных затратах самые большие средства сегодня уходят на аренду сайтов и транспортной сети. То, насколько эффективно мы с партнерами сможем оптимизировать затраты в этих областях нашей инфраструктуры, будет зависеть общий выигрыш».

Андрей Патока обозначил ряд требований «ВымпелКома» к поставщикам оборудования и услуг:

«В сфере оборудования сетей радиодоступа это, естественно, цены. На этом рынке действует небольшое количество компаний, но его достаточно для того, чтобы предоставлять оборудование высокого качества. Мы рассчитываем на то, что по мере увеличения объема поставок цены на оборудование будут конкурентоспособными.

Немаловажным фактором являются сроки поставки. В этом году мы посчитали ущерб, который понесли из-за задержек с поставками оборудования, — он исчисляется десятками, а для некоторых регионов сотнями миллионов рублей.

Следующее требование - инновационность. Развитие технологий происходит либо по нашим собственным представлениям, либо по представлениям наших поставщиков. Хочется, чтобы они были смелее в своих предложениях, в нестандартных подходах к строительству.

Необходима ответственность за качество решения — например, проекта по строительству сети. Транспортные сети — это в основном оборудование и каналы, волоконно-оптические линии, которые мы с партнерами строим или арендуем. Для нас очень важно, чтобы сроки реализации этих проектов были точно такими, какие заявлены в тендерах, чтобы цены позволяли нам выбирать инновационные решения как альтернативу традиционным. Очень важно качество стройки, потому что от нее зависит качество работы транспортной сети.

Также очень хочется изменить существовавший ранее подход, когда «за всё платит заказчик». Например - когда мы вносим предоплату за строительство транспортных линий еще до того, как подрядчиком разработаны технические условия и получено разрешение на строительство. На этом этапе работ все риски и затраты должны нести наши подрядчики. Тот из них, кто сможет работать в этих условиях, несомненно, будет выигрывать на рынке. В информационных технологиях, помимо цены, главное — качество разработки сервисов и ответственность за них».

В сфере информационных технологий, помимо прочего, «ВымпелКом» обозначил такие требования к поставщикам, как наличие ресурсов для минимального времени вывода нового решения на рынок (time-to-market). Естественным требованием для каждой из сфер взаимодействия с поставщиками становится выполнение договора взаимной ответственности (SLA).

Московскую конференцию «Открытый диалог» посетили около 400 представителей
компаний-партнеров «ВымпелКома» из 60 отраслей

Андрей Патока продолжает:

«Телеком-бизнес сегодня находится в той стадии, когда с каждым годом средняя капиталоёмкость минуты или мегабайта трафика снижается приблизительно наполовину. При этом трафик увеличивается каждый год в среднем в 2 раза. Таким образом, нам нужно обеспечить для клиентов значительно больший объем услуг за меньшие деньги, а также  обеспечить надежность:  аварийность сети — одна из главных причин оттока клиентов. По нашим подсчетам, более 60% всех инцидентов на сети происходит либо по вине, либо при непосредственном участии наших партнеров. Ущерб, который мы понесли от этих инцидентов за первые шесть месяцев 2014 года, по самым скромным оценкам составляет более 110 млн рублей. При этом договоры с подрядчиками позволили нам вернуть только 15 млн.

Для улучшения качества мы, во-первых, хотим, чтобы нас с партнерами объединяла общая ответственность за результат — не только за качество сервиса, но и за потери, которые мы несем. Для этого мы будем пересматривать соглашения об уровне сервиса. Необходимо снижать влияние человеческого фактора – например, при помощи организационных мероприятий. Требования к проведению работ с нашей стороны будут усиливаться. Так, уже сейчас мы ужесточили требования по доступу в наши машинные залы.

В нашей деятельности мы хотим обеспечить долгосрочное и прозрачное планирование — насколько это возможно в такой динамичной отрасли, как телеком. Мы хотим инвестировать в лучших поставщиков, в тех партнеров, которые разделяют наш взгляд на подходы к развитию бизнеса, инвестировать в обучение. Компания «ВымпелКом» приветствует всех, кто хочет работать с ней и помогать ей создавать лучший телеком-бизнес в стране».

Мнения генерального директора и главного финансового директора ОАО «ВымпелКом»

Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин поддержал разговор о масштабных изменениях, которые ожидаются во взаимоотношениях оператора и подрядчиков, и акцентировал внимание на существенно более жесткие, но в то же время более открытые условия этих взаимоотношений:

«Ситуация в стране сегодня и в будущем кажется крайне непростой: российской экономике грозит стагнация, которая будет определять ситуацию на всех рынках. К счастью, телеком-бизнес является одним из самых защищенных от макроэкономической ситуации: люди привыкли к связи и зависят от нее порой даже больше, чем от электричества. Наша перспективная задача - помогать людям экономить с помощью мобильной связи в области передачи данных и в других направлениях. Уровень цен на телеком-услуги в стране существенно ниже, чем на зарубежных рынках. Например, стоимость услуг по передаче данных в Москве в три раза меньше, чем в Китае. Это создает для российского телекома достаточно уверенный взгляд в будущее. Однако потребности клиентов растут, объем инвестиций увеличивается, а доходы нет. Мы должны найти новые пути заработка.

Эта задача стоит перед всеми нашими подразделениями. Внутри у нас должна быть честная конкуренция между поставщиками.

Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин:
«Наша задача — обеспечивать надежной связью 57 миллионов наших клиентов»

Требования «ВымпелКома» к партнерам теперь будут гораздо жестче:  обеспечивать соблюдения условий контракта, максимальную надежность всех систем. Мы не имеем права доставлять проблемы нашим клиентам. Если условия контракта не выполняются или выполняются со сбоями по вине наших подрядчиков, мы будем жестко реагировать на это.

Тем не менее, компания живет и развивается во многом благодаря своим партнерам. Именно благодаря нашей совместной работе мы твердо намерены быть лучшими на этом рынке».

Исполнительный вице-президент и главный финансовый директор ОАО «ВымпелКом» Николай Иванов лаконично высказал основную идею новой концепции:

«Мы надеемся вести прозрачный, транспарентный бизнес, как прежде - в соответствии с законодательством, и быть абсолютно честными, откровенными со всеми нашими поставщиками. Если что-то в наших отношениях с партнерами идет не так, очень хотелось бы от них это услышать».

Мнение подрядчика

В качестве «обратной связи» своим мнением о перспективах сотрудничества с «ВымпелКомом» поделился представитель компании-интегратора «Ай-Теко»:

«В отношениях с заказчиком, «ВымпелКомом», нам очень поможет возможность диалога, открытость заказчика - от появления идеи какой-либо закупки до момента ее оформления в виде результатов закупочной процедуры. Будучи публичной компанией, «ВымпелКом» без труда может прислушаться к нашим просьбам: прежде всего - делиться с рынком актуальными планами закупок, рассказывать поставщикам о закупочных процедурах, которые существуют в компании. Не помешало бы сделать публичными регламенты по всей цепочке закупочной или проектной деятельности. В сфере отчетности хотелось бы знать результаты нашей работы, комментарии по  ним и статистику. Публичность и открытость позволила бы ВымпелКому сократить административные, бюрократические процедуры подготовки закупки».

Несколько слов о том, зачем оператору связи нужен посредник-интегратор. Основной деятельностью оператора является предоставление качественных, инновационных услуг связи. Интегратор же специализируется на реализации проектов, его основная деятельность – проектная. Без нас оператор несет постоянные затраты на содержание проектной команды. Что умеем мы? Мы знаем рынок труда, можем быстро подобрать высококвалифицированную команду. Мы будем заинтересованы в скорейшей реализации каждого проекта, чтобы не нести дополнительные затраты. Для оператора ценны сокращение издержек, снижение сроков реализации, применение успешных практик, снижение проектных рисков. Такие компании, как «Ай-Теко», готовы делить риски при реализации проектов за счет имеющихся у них ресурсов. По сути, мы даем возможность фокусироваться компании на ее основном бизнесе».

Кулуары

На конференции было упомянуто и внутренне название проекта по сетевому аутсортингу «ВымпелКома» - «Солярис». Проект разработан для передачи в обслуживание третьим лицам  сетей оператора. В этом аспекте «ВымпелКом» продвинулся намного дальше конкурентов: 100% сетей широкополосного и фиксированного доступа доверено обслуживать аутсорсинговым партнерским компаниям, которые занимаются подключением клиентов, поддержанием сети в работоспособном состоянии, разрешением инцидентов и т. д. В сетях  мобильной связи в 55 из 70 филиалов «ВымпелКома»  обслуживание ведется силами партнеров. С оператором сотрудничает несколько десятков аутсорсинговых партнерских компаний. Всего же в  России у «ВымпелКома» около 9000 поставщиков, занимающихся поставкой оборудования, техническим обслуживанием и всеми другими сервисами.

Исполнительный вице-президент и главный финансовый директор ОАО «ВымпелКом» Николай Иванов

Проект «Солярис» стартовал около двух лет назад в качестве одного из механизмов повышения экономической эффективности работы сетей передачи данных. В начале следующего года к регионам, перешедшим на услуги аутсорсинга в обслуживании мобильной сети, добавится и  Северо-Западный федеральный округ. При принятии решения о переводе региона на аутсорсинг принимаются во внимание вопросы качества, стоимости и надежности.

Андрей Патока рассказал о том, насколько предлагаемая «ВымпелКомом» модель взаимоотношений с подрядчиками самобытна или сравнима с западными:

«Российская модель сегодня сильно отличается от европейской и американской. Например, с точки зрения того же ценообразования: у нас в разных регионах разные цены. Более того, учитывая величину страны и затраты, которые необходимы на предоставление услуг приблизительно одинакового качества во всех ее регионах, у нас есть внутрисетевой роуминг. В России разный платежеспособный спрос: Москва обеспечивает приблизительно третью часть всего бизнеса. В каждой зарубежной модели есть привлекательные вещи. Например, американской — это тот подход, который операторы нащупали для повышения монетизации услуг передачи данных.

В России платежеспособность в разных регионах, особенно в удаленных районах с низкой плотностью населения, разная, и затраты на предоставление услуг тоже. При этом все граждане нашей страны, независимо от региона, должны получать услуги высокого качества. Для нас это вытекает в задачу внутренней оптимизации, правильного использования средств. Здесь нам есть куда развиваться: по себестоимости многих сервисов мы сильно отличаемся от Европы».

Михаил Слободин указал на особенности телеком-отрасли, в том числе на сдерживающие развитие факторы, а также пояснил, что для компании означает сокращение затрат:

«В телеком-отрасли, как правило, немного отстает стадия планирования: в результате подрядчика могут сбить с толку перемена требований, стратегий и т. д. Раньше «ВымпелКом», к сожалению, достаточно часто менял стратегию, и это сказывалось на работе партнеров. Сейчас мы следуем четкому пути, но при этом требования к эффективному использованию ресурсов у нас будут гораздо выше. В телекоме, по сравнению с другими отраслями, всё происходит гораздо динамичнее. Нужно быстрее принимать решения, но при этом не терять головы.

Наша задача не просто избавляться от каких-то ненужных трат, но делать то, что действительно необходимо компании. Это вопрос не сокращения финансирования, а повышения эффективности. Мы должны сохранить бюджет настолько, насколько это возможно».

Свое мнение на проблематику и задачи конференции «Открытый диалог» мы попросили высказать директора по снабжению ОАО «ВымпелКом» Алексея Каду.

В чем особенность конференции «Открытый диалог?

«Открытый диалог»  – мероприятие, которое ОАО «ВымпелКом» проводит для своих поставщиков с целью обсуждения актуальных вопросов выбора бизнес - партнеров и организации процесса закупок. Для нас это уникальная возможность обсудить существующую систему закупок напрямую с поставщиками, поднять проблему эффективности, прозрачности и конкурентоспособности и получить обратную связь от ключевых игроков рынка. 26 сентября 2014 года первая конференция состоялась в  конференц-зале гостиницы «Рэдиссон Ройал Москва», и мы планируем проводить ее ежегодно.

Какие вопросы поднимались на конференции?

Главными темами конференции были открытость и прозрачность взаимодействия компаний, взаимные обязательства и ответственность, стратегия развития компании и планы закупок, опыт взаимодействия с ОАО «ВымпелКом», изменение подхода ОАО «ВымпелКом» к процессу снабжения и ожидания партнеров.

Зачем «ВымпелКому» понадобилось что-то изменять в отношениях с поставщиками?

Уже около года мы работаем по новой клиентоориентированной стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!» Согласно ей, мы серьезно меняем свою идеологию внутри компании в части взаимодействия с нашими клиентами в сторону прозрачности, открытости и качественно нового уровня предоставления наших услуг. В результате наши клиенты  четко осознают, чего ожидать от нас, они видят, что мы улучшаем качество предоставляемых услуг и их надежность. При этом «ВымпелКом», разумеется, не может реализовать столь масштабные изменения без участия всех компаний, с которыми сотрудничает.

Более 9 тысяч наших контрагентов, поставщиков, вендоров являются связующим звеном между нами  и нашими клиентами. Без их своевременности, качества, прозрачности мы не сможем предоставить тот уровень сервиса, к которому стремимся и которого от нас ждут 57 миллионов абонентов.

На конференции мы обсуждали, каким образом и в каких областях изменения затронут наших поставщиков, как ожидания клиентов от нас, как от сервисной компании, будут трансформироваться в наши ожидания от наших поставщиков.

Какие инновационные подходы к взаимодействию с поставщиками предлагает «ВымпелКом»?

Насколько мне известно, на данный момент аналогов системы «ВымпелКома» на российском рынке нет. Например, дополнительно к горячей линии безопасности мы создали институт конфликтных комиссий - независимую площадку для решения жалоб контрагентов компании, которая позволяет повысить прозрачность взаимоотношений с контрагентами. Возглавлять ее будет наш CFO Николай Иванов.

Мы начали отделять процесс предквалификации от тендерного процесса и  внимательней анализировать возможности контрагентов на этапе предквалификации, прежде чем приступить к тендеру. При этом результаты предварительной квалификации  теперь будут действовать в течение более длительного периода, чем это было ранее. Это как минимум сократит временные затраты с обеих сторон, и, надеюсь, станет стимулом всегда поддерживать деятельность компании на очень хорошем конкурентном уровне. 

Мы намереваемся управлять эффективностью деятельности поставщиков, то есть будем не только отслеживать выполнение необходимых условий по договору (качественные характеристики, сроки и т.д.), но и делиться частью прибыли, если деятельность поставщика принесла дополнительную выгоду компании. Внедрение этой системы намечено на 2015 год.

Ряд изменений в первую очередь будут касаться повышения эффективности бизнес-процессов  внутри компании, но тем не менее они затронут и контрагентов. Мы запустили процесс пересмотра договорных условий в сторону повышения требований к ним. В первую очередь, речь идет об ужесточении штрафных санкций в случае невыполнения условий по договору.

Мы уверены, что повышение внутренней эффективности минимизирует коррупционные риски. Наша конференция как раз является площадкой для выстраивания открытого диалога с партнерами,  в рамках которого мы намерены заявить, в том числе, о позиции компании по отношению к коррупции.  Мы не думаем, что такой подход «отпугнет» наших партнеров. Бояться будет тот, кто априори собирается что-то нарушить, а нам такие подрядчики и поставщики не нужны. Кроме того, мы будем стремиться к выстраиванию долгосрочных отношений с компаниями-производителями, минуя посредников, в тех случаях, когда потребность в посреднической деятельности для нас не будет очевидной.

Насколько просто сегодня начать сотрудничество с «ВымпелКомом»? И что изменится завтра?

Сегодня достаточно зайти на сайт beeline.ru в раздел «Поставщикам», заполнить анкету по своей категории и следовать дальнейшим инструкциям. А в следующем году мы запустим специальное приложение, через которое потенциальные поставщики смогут подавать заявки на сотрудничество с «ВымпелКомом».