Замах на рубль. «Билайн» пытается играть конвергентность с линейкой «Всё в одном»

1 марта, на презентации нового предложения в Москве, генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Михаил Слободин заявил, что данный конвергентный продукт, первый в своем роде в России, серьезным образом поменяет ландшафт всей телеком-индустрии страны, приведет к перераспределению как денег между игроками, так и клиентской базы — между игроками и сегментами рынка. «Люди воспринимают ситуацию в экономике с неизбежностью, - прокомментировал он. - Они начинают менять свой профиль потребления, оптимизировать расходы, замещая более дорогие вещи на более дешевые. Потребность объединения мобильного и домашнего Интернета, пользования им из одной точки, от одного оператора - дешевле, чем раздельно - и получения дополнительных услуг и сервисов — базовый тренд в мировом телекоме».

Будущее телекома, версия «Билайн»

Гендиректор «ВымпелКома» напомнил, что «Билайн» первым в России ввел в обиход такие инновационные сервисы, как Data Shared Bundle и «семейное предложение» в мобильной линейке. Таким образом, объединение всего, что связано с Интернетом, в одну большую комфортную — с точки зрения расходов и контроля — экосистему — для оператора является следующим эволюционным шагом в той же стратегии.

В компании возлагают на новый продукт большие надежды, позиционируя его как будущее телекома. В перспективе распространение подобных конвергентных предложений повлечет за собой не изменение не только на рынке сотовой связи, но и на рынке ШПД, где произойдет дальнейшая консолидация.

«Наша стратегическая цель — стать самым любимым оператором страны. Конвергентный продукт по степени удобства, по затратам и в целом комфортности для клиента, по нашему мнению, будет продуктом №1, - говорит Михаил Слободин. -  Телеком традиционно слишком много отдает на сторону: платит дилерам за подключение новых клиентов. Даже в таком консервативном сегменте, как ШПД, отток составляет 30-35%. Работает машина по переподключению клиентов. Конвергентный продукт дает фундаментальное изменение модели. Переподключить абонента и его семью в таком виде будет очень тяжело. Формируется естественный барьер от миграции, абонент будет иметь в одном пакете полноценное предложение, которое сможет удовлетворить все его потребности».

Таким образом, оператор рассчитывает кардинально увеличить клиентскую базу как в сегменте домашнего Интернета и ТВ, так и в сегменте мобильной связи. При этом отток этой базы планируется «обрубить» достаточно радикальным способом — попросту привязав абонентов ко всем услугам, которые только возможны. Естественно, впоследствии уйти от оператора будет сложнее, так как отказ от одной из услуг пакета повлечет за собой множество проблем.

В чем суть «Всего»?

Директор по развитию конвергентного бизнеса ПАО «ВымпелКом» Тимур Аляутдинов представлял на презентации новую линейку тарифов «Всё». По его словам, когда «Билайн» только приобрел ШПД-оператора «Голден Телеком» (бренд Corbina), он один из первых стал продвигать пакетные предложения double-play (цифровое ТВ + широкополосный Интернет). Когда наступила эра пакетных предложений в мобильной связи, «Билайн» опять же был первым, кто запустил пакетное предложение «Все включено». Однако все эти услуги до текущего момента находились порознь, и вот теперь на тарифном плане «Всё!» произошло объединение мобильной линейки «Всё» с домашним Интернетом.

В свете нынешней экономической ситуации новый продукт представляется как антикризисный. Что же в него входит?

Конвергентная тарифная линейка «Всё»
(Кликните на картинке для увеличения изображения)

Итак, линейка состоит из 4-х тарифов, стоимость которых начинается с 301 рубля (в Москве дороже — с 501 рубля), куда входит стандартный мобильный пакет (голос, Интернет, SMS), домашний Интернет и телевидение. Понятно, что параметры всех этих услуг изменяются в соответствии со «старшинством» тарифа.

Тимур Аляутдинов подчеркнул, что при использовании данного продукта у абонентов останется возможность включать его в «семейное предложение», то есть внутри семьи делиться лишними минутами, SMS и трафиком. Однако, учитывая такие факторы, как рост мобильного трафика, это актуально скорее только для самого дорогого варианта.

По заявлению оператора, стоимость услуг ШПД - 1 рубль — не акция, и меняться не будет. Правда, при этом не говорится, как будет меняться стоимость основной услуги.

С точки зрения сервиса, все предоставляемые услуги абонент может контролировать в едином Личном кабинете. Кроме того, действует единый телефонный сервис по всему комплексу услуг «Билайн».

Подключение услуги происходит в офисах продаж «Билайн», салонах «Евросети» и других дилеров. Можно также сделать заявку в колл-центре 8-800-700-8000 или на сайте 1rub.beeline.ru. Новые условия взаимодействия клиентов с оператором в некоторых случаях требуют перезаключения договора.

Между строк

Несомненно, унификация телеком-услуг, предоставление их по принципу «одного окна» всегда интересно потребителю. Однако, как водится, существует несколько «подводных камней», которые следует учитывать.

Фраза «Домашний интернет и ТВ за 1 рубль» несет двусмысленность:
на самом деле домашнее ТВ предоставляется за 1 рубль не на всех тарифах
(Кликните на картинке для увеличения изображения)

Можно начать с того, что новая линейка оператора позиционируется как охватывающая «всю Россию». Однако Тимур Аляутдинов впоследствии оговаривается, что реальная зона ее действия — лишь 100 крупнейших городов — там, где есть техническая возможность подключения ШПД (что логично). И услуга невозможна, например, в Мурманске, Челябинске и Новосибирске. Далее становится известно, что оператор не спешит расширять ресурсы широкополосной сети, предпочитая для начала развиваться только в пределах своего нынешнего присутствия. Между тем, в России более 160 городов с населением от 100 тыс. человек. Кроме того, в 2014-15 годах «Билайн» лишился проводных активов в Оренбурге, Липецке и Белгороде. Это несколько снижает «антикризисный» эффект данного начинания: все-таки наибольший кризис сейчас не в городах с ШПД, а на периферии.

Обращают на себя внимание и подробности использования тарифов с бонусами. Например, на тарифах «Всё в одном за 301» и «Всё в одном за 501» отсутствует услуга проводного ТВ (она докупается за 345 руб/мес, что увеличивает стоимость пакета примерно наполовину) и вся конвергентность, по сути, сводится к довольно медленному, по современным меркам, Интернету: 15 Мбит/с и 30 Мбит/с соответственно.

Что касается 25 каналов мобильного ТВ и другого тяжелого контента, то абонентам «Всё!» придется обязательно учитывать ограничения трафика. Дело в том, что по превышении входящих в пакеты 3, 5, 10 или 15 Гб со счета абонента будет автоматически списываться 25 руб за каждые 150 Мб. К слову, бесплатное мобильное ТВ предоставляют и другие мобильные операторы.

Получается, не совсем «Всё»...

Главные сложности у абонента возникнут, если он захочет отключить одну из услуг или перейти на другой тариф. Пакет «Всё» при этом «расшивается», и стоимость услуг по отдельности может нивелировать всю экономию, полученную до этого. Кроме того, если абонент берет в рассрочку Wi-Fi роутер (100 руб/мес на 24 месяца), то при отключении тарифа ранее, чем через два года, роутер придется выкупать.

Наконец, операторы связи готовы поспорить с «Билайном» за звание создателя первого конвергентного предложения на рынке. «Еще осенью 2014 года МГТС вывела на рынок Москвы конвергентные пакеты в рамках единого счета, объединяющих мобильные и фиксированные услуги: мобильный интернет и звонки на сетях МТС, широкополосный доступ в Интернет, домашнее ТВ, и, кроме того, фиксированную телефонию. Звонки между мобильными и городскими номерами внутри МГТС стали бесплатными», - комментирует директор по маркетингу МГТС Дмитрий Кулаковский.