В рамках этого проекта «Комстар-ОТС» установил дополнительно 40 рабочих мест, и их число, таким образом, достигло 180-ти. Рабочие места call-центра укомплектованы оборудованием и программным обеспечением Nortel Contact Center, которое обеспечивает необходимую функциональность для обработки вызовов. Кроме того, на рабочих местах установлено программное обеспечение рабочей среды WebAgent (производство Expert Solutions), которое позволяет создавать сценарий обработки вызова. Эти решения поставляет компания Expert Solutions. Кроме того, в обработке вызовов участвует интеллектуальная платформа AQVoice (производитель AQLabs).
Кроме того, в рамках проекта расширения call-центра «Комстар-ОТС» приобрел дополнительное лицензии системы WFM Teleopti CCC. Данная система используется в «Комстар-ОТС» для эффективного управления ресурсами центра обработки вызовов с мая 2009 года (см. новость). Таким образом, выросло число операторов, вовлеченных в прогнозирование и мониторинг нагрузки контакт-центра. Системным интегратором проекта выступает компания БЕЛТЕЛ, которая осуществила внедрение WFM-системы Teleopti CCC.
«Мы приняли решение о расширении контакт-центра, так как видим большой интерес со стороны как крупных корпоративных заказчиков, так и небольших компаний, бизнес-клиентов сегмента SOHO. В условиях экономической нестабильности многие копании оптимизируют собственные ресурсы и предпочитают выводить непрофильные для себя функции, в том числе телекоммуникационную поддержку, на аутсорсинг, доверяя эту деятельность профессионалам», - сказал коммерческий директор по работе на корпоративном рынке ОАО «Комстар-ОТС» Роман Акатов.
На базе собственного контакт-центра «Комстар-ОТС» предоставляет клиентам полный спектр современных услуг интеллектуальной сети связи в рамках продуктовой линейки «Лоджик Лайн», включая такие сервисы, как «виртуальный офис», телеголосование, аудиоконференцсвязь, услуги междугородней и международной связи по картам предоплаты. Пакет «Лоджик Лайн» представляет полный набор возможностей для обработки входящих и исходящих вызовов, начиная с пакета услуг «Лоджик Лайн Офис», предлагающего экономичное решение для небольших компаний, и заканчивая расширенным пакетом «Лоджик Лайн Центр», обеспечивающего функционал полномасштабного центра обработки вызовов клиента.
Кроме того, недавно был запущен проект «Лоджик Лайн Центр Хостинг», в рамках которого «Комстар-ОТС» предлагает клиентам возможность разместить полноценные рабочие места аутсорсингового контакт-центра в помещениях клиента. Благодаря этой услуге клиент может построить собственный контакт-центр, полностью опираясь на инфраструктуру связи «Комстар-ОТС».
Контакт-центр «Комстар-ОТС» является одним из первых и ведущих аутсорсинговых call-центров в России. В настоящее время аутсорсинговый контакт-центр «Комстар» обслуживает более 100 крупных корпоративных клиентов в Москве, среди которых такие компании как «Аэрофлот», «Трансаэро», службы поддержки Quelle, «ТАКСИ-СМС», банк «Возрождение», Алтайэнергобанк, НОМОС-банк, «Ингтурист» и «Детский мир». Кроме того, контакт-центр поддерживает донорскую линию «Служба крови» и собственную службу заказного обслуживания междугородных и международных вызовов «Комстар-ОТС».
