ИТ на аутсорсинге. Опыт специалистов

AHConferences (юридическое лицо ООО «Эй-Эйч Медиа груп») работает в конференционном бизнесе с 2002 года. Компания организует конференции в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и ИT. Большинство конференций приобрели ежегодный характер – для полноценной поддержки потребностей профессиональных сообществ в развитии, обмене информацией, опытом, контактами. Компания обеспечивает общение аудитории с представителями всех уровней государственной власти, законодателями, ведущими ньюсмейкерами и аналитиками, передовыми специалистами.

Конференция «IT Аутсорсинг» ведет свою историю с июня 2004 года, когда в рамках конференции «ROI в ERP и IT-Security» аспекты применения услуг ИТ-аутсорсинга обсуждались на специальном семинаре «Аутсорсинг IT-решений», спонсором которого выступала компания IBM. Первую полноценную конференцию по ИТ-аутсорсингу AHConferences провела 21 марта 2007 года. «IT Аутсорсинг – 2007» была призвана исправить информационные искажения, представить данные о развитии и предлагаемых услугах ИT-аутсорсинга, а также рассказать об успешно осуществленных проектах как в частном, так и в государственном секторе.

В 2007-2009 годах конференцию проводили регулярно, 1-2 раза в год (весной и осенью). Как сообщила PR-менеджер AHConferences Татьяна Кузнецова, основными темами обсуждений были опыт реальных аутсорсинговых проектов, а также тенденции и перспективы развития услуг – взгляды со стороны компаний-потребителей и компаний-поставщиков.

Традиционно мероприятие рассчитано на ИТ-руководителей и специалистов компаний, которые уже пользуются услугами аутсорсеров (или по каким-то причинам отказались от них) и готовы поделиться своим опытом либо обдумывают этот шаг и участвуют в мероприятии, чтобы оценить эффективность применения аутсорсинговой модели на примере других компаний. В конференции участвуют и представители компаний-аутсорсеров, которые рассказывают о возможностях и практике аутсорсинга с точки зрения поставщика и, безусловно, заинтересованы в приобретении новых клиентов. Ключевые темы и пул докладчиков всегда определяет продюсер конференции, который следит за новостями рынка, опрашивает предыдущих участников и экспертов.

Среднее число участников мероприятий по ИТ-аутсорсингу – 80 человек. Большую часть слушателей привлекает коммерческий отдел AHConferences и партнеры организаторов. На последних трех конференциях присутствовали, к примеру, представители таких компаний, как ABB, «Автомир», Accenture, «АльфаСтрахование», «Атон», «Бинбанк», ВТБ, «Внешэкономбанк», «ВымпелКом», «Еврофинанс Моснарбанк», ЖАСО, «Ингосстрах», «Инфосистемы ДЖЕТ», «Мега Фудз», «Московский Банк Реконструкции и Развития», «Норильский Никель», «Открытые технологии», «Первая страховая компания», ПИК ГК, «Полюс Золото», «Райффайзенбанк», «Ренессанс Кредит», «Росбанк», «Роснефть», РОСНО, «Россервис», «Русфинансбанк», «Сбербанк РФ», «Связьтранснефть», «Сибур – Русские шины», Scarlett, «Соник Дуо», Spar, «Сургутнефтегаз», Tieto, «Уралсиб Финансовая Корпорация», Федеральная служба государственной статистики, Центральный банк РФ (Банк России), «ЮниКредит Банк», RODEX GROUP, КРОК, «Росинтер Ресторанс», Luxoft, «Инком-Автор», Heineken, «Адамас», а также представители префектур г. Москвы.

Что касается VII конференции «IT Аутсорсинг», которая прошла 3 марта 2011 года в московском «Swissotel Красные Холмы», то данная встреча объединила около 70 специалистов, в числе которых были представители ИТ-департаментов компаний различных отраслей, поставщики решений, аналитики и отраслевая пресса.

Мероприятие открыл Сергей Македонский, президент Ассоциации стратегического аутсорсинга (АСТРА), который представил участникам мероприятия аналитический обзор «Аутсорсинг в России: итоги и перспективы». Остальные доклады, прозвучавшие на конференции, посвящались практике и результатам взаимодействия заказчиков и аутсорсеров, в частности, в территориально распределенных компаниях. Свои кейсы представили ИТ-директор ГК «ПИК» Сергей Потапов, руководитель управления сервисной поддержки СГ «АльфаСтрахование» Александр Огнивцев, ИТ-директор «Сибур Русские Шины» Марина Аншина, руководитель управления ИТ «Полюс Золото» Василий Долгов, ИТ-директор «Группы ABB» Владимир Шевченко и научный руководитель Института финансового планирования Алексей Гусев.

По мнению пресс-службы AHConferences, отдельно стоит выделить доклад генерального директора представительства BMC Software Евгения Кривоносова, который представил вниманию аудитории единую платформу управления и автоматизации ИТ в целях построения эффективной модели аутсорсинга. Кстати, данная компания выступила партнером VII конференции «IT Аутсорсинг».

ИТ-директор «Сибур Русские Шины» Марина Аншина в качестве альтернативы ИТ-аутсорсингу рассказала о переводе ИТ-службы на инсорсинг в территориально распределенной компании. Так, на предприятиях этого холдинга были созданы специальные комитеты по ИТ, возглавляемые руководителем предприятия и ставящие своей целью стратегическое управление ИТ и контроль оперативного управления. Службы ИТ каждого предприятия компании были мотивированы на сокращение затрат на ИТ, выполнение стратегических проектов и повышение удовлетворенности пользователей. Результатами проекта в «Сибур Русские Шины» стали сокращение затрат на участвующие в нем ИТ-подразделения – на 15 %, сокращение численности ИТ-специалистов по выведенным подразделениям – на 30 %, вовлечение бизнеса в управление ИТ (комитеты по ИТ собираются не реже 1 раза в месяц), повышение удовлетворенности пользователей ИТ (средняя оценка – 9 из 10), а также создание центров компетенций по сервисам ИТ в масштабах всей компании.

Участники мероприятия говорили о том, что большинство потенциальных компаний-аутсорсеров не готовы соответствовать заявленным требованиям заказчиков, особенно задачам, возникающим в ходе подготовки и реализации аутсорсинговых проектов. В ряде случаев, к примеру, необходим более квалифицированный персонал (на уровне экспертов) и соблюдение определенных требований по информационной безопасности. Тем не менее докладчики и делегаты конференции также отмечали, что ИТ-аутсорсинг является весьма востребованной услугой. Участники мероприятия рассказали о «благоприятном» влиянии кризиса в области аутсорсинга – многие подрядчики стали более гибкими в области ценообразования и спектра предоставляемых услуг.

В заключительной части конференции состоялся круглый стол «IT Аутсорсинг: вчера, сегодня, завтра», участники которого смогли поделиться своим видением тенденций и перспектив развития аутсорсинга ИТ-услуг в российских условиях. «Активность участников дискуссии подтвердила, что тема аутсорсинга не стала менее актуальной, и споры о том, быть аутсорсингу или не быть, ведутся до сих пор», – резюмируют в пресс-службе AHConferences.

«В дальнейшем мы будем развивать это мероприятие с учетом тенденций рынка и интересов наших партнеров», – говорит Татьяна Кузнецова.

Напомним, что в числе других мероприятий, проведенных недавно AHConferences, – V конференция «IT в страховом бизнесе», аудитория которой объединила около сотни ИT-специалистов страховых компаний и представителей поставщиков ИТ-решений и услуг (см. новость раздела «Маркетинг» от 6 декабря 2010 г.), IX форум «IT в финансовом секторе» (см. мероприятие раздела «Маркетинг» от 8 декабря 2010 г.), II конференция «BCM: теория и практика управления непрерывностью бизнеса» (см. мероприятие раздела «Маркетинг» от 15 декабря 2010 г.), IV конференция «Поддержка операционной и бизнес-деятельности операторов связи. OSS/BSS 2011» (см. мероприятие раздела «Мобильная связь» от 17 февраля 2011 г.).

В ближайшее время в Москве состоятся VI конференция «IT в страховом бизнесе» – 23 марта 2011 года (см. мероприятие раздела «Маркетинг»  от 23 марта 2011 г.), VIII Форум «Аналитические технологии управления: Business Intelligence и Business Performance Management» – 31 марта 2011 года (см. мероприятие раздела «Маркетинг» от 31 марта 2011 г.), «М2М-Форум» – 6 апреля 2011 года (см. мероприятие раздела «Маркетинг» от 5 марта 2011 г.), V конференция IT-Security for Telecom – 6 апреля 2011 года (см. мероприятие раздела «Маркетинг» от 6 апреля 2011 г.).