ЕСМ-проекты 2024. Ключевые направления, изменение требований заказчиков, прогнозы, комментарии экспертов

ICT-Online.ru: Какие проекты можно назвать ключевыми на отечественном рынке ЕСМ, что способствовало их реализации?

Генеральный директор ГК «ЭОС» Андрей Козлов: Прошедший год отмечен в сегменте ECM достаточно большим количеством проектов по миграции на отечественные решения и в импортонезависимую среду, то есть в целом на российский стек технологий. Из ключевых событий, повлиявших на ускорение темпов импортозамещения в ИТ и динамику рынка в целом, назову сам факт ожидания 1 января 2025 года, крайней даты для госкомпаний, когда они должны были полностью «изгнать» иностранный софт из критически важных систем. Хотя многие считали, что срок будет скорректирован, даже те, что откладывали миграцию до последнего, все же начали ее.

Генеральный директор ГК «ЭОС» Андрей Козлов
Фото: ЭОС

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Государство решило проблему долговременного хранения электронных архивных документов, а в качестве стандарта долговременного хранения данных определило оптику. Госархив России построил федеральный центр хранения и обработки данных (ЦХОД) для задач приема на государственное хранение электронных архивных документов федеральных ведомств.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов
Фото: ЭЛАР

Сегодня во всех сферах превалирует электронный документооборот. Поэтому обозначилась необходимость создания доверенной среды хранения цифровых данных. Такой среды, которая на уровне технологии, включая аппаратный носитель, смогла бы гарантировать неизменность хранимой информации, ее независимость от деградации носителей и устаревания инфраструктуры на протяжении сверхдолгих сроков хранения. Причем такая среда не должна опираться только на программные средства защиты, криптографию и другие компоненты, являющиеся по сути расходным материалом, в понимании необходимости постоянных обновлений и модернизации, чтобы оставаться на высоком уровне информационной безопасности.

Доверенная среда не должна иметь узких мест, таких как постоянная миграция данных при плановой замене носителей. К примеру, жестких дисков, которые необходимо менять в определенный период времени. Доверенная среда не может опираться на электронную подпись как средство продления юридической значимости документов на протяжении их жизненного цикла, так как такой подход не может обеспечить автономности хранения. Именно поэтому для бумажных документов есть только два вида доверенной среды хранения на уровне носителя – бумага и микропленка, они признаются государством и обеспечивают создание истинной доверенной среды, которая может работать офлайн. Таким образом необходимо было обеспечить создание такой же истинной доверенной среды для электронной информации.

Для этих задач была выбрана оптика в качестве технологии хранения. Доверенную среду для долговременного хранения электронных документов создают роботизированные архивы на оптике ЭЛАРобот НСМ нашей разработки. В составе ПАК ЭЛАРобот НСМ, зарегистрированного в реестре Минцифры, роботизированная оптическая библиотека и ПО на базе ECM-платформы ЭЛАР Контекст. Мы выполнили оснащение ЦХОД Госархива подобными отечественными комплексами, которые гарантируют сохранность информации сроком свыше 50 лет.

ICT-Online.ru: Были ли в 2024 году проекты, которые при относительно небольшом масштабе сыграли значительную роль для развития рынка?

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова: Ярких примеров масса среди проектов по автоматизации договорной работы. Например, там, где раньше на согласование договора в компании требовалось от двух недель до месяца, теперь с внедрением систем электронного документооборота, таких как Directum RX, эти сроки сокращаются в разы. Благодаря искусственному интеллекту на верификацию одного документа уходит не более одной минуты. Такие решения не просто оптимизируют процессы — они создают прецедент для всего рынка, показывая, как цифровые инструменты меняют подходы к работе.

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова
Фото: ГК Softline

Александр Кузнецов (ЭЛАР): В нашей практике есть небольшие проекты, задающие большие тренды. Мы внедрили ECM-платформу ЭЛАР Контекст с модулем на базе искусственного интеллекта для задач распознавания документов на секретном предприятии промышленности. Ключевым фактором является применение генеративного ИИ. Генеративный ИИ шагает по миру и активно используется для задач помощи в принятии решений. Но мы одни из первых в стране, кто начал использовать генеративный ИИ для задач распознавания документов.

Как выяснилось, это принесло огромный успех. Генеративный ИИ может обрабатывать практически любые неструктурированные документы и точно извлекать информацию. Эффективность продукта в конечном счете сводится к профессионализму команды, которая обеспечивает обучение и развитие платформы. Здесь у нас есть очень большие преимущества. ЭЛАР – крупнейший в стране подрядчик по оцифровке, мы делали такие проекты, как Память Народа, Национальная электронная библиотека. Оцифровывали документы крупнейших российских холдингов. В этой связи в процессе реализации проектов мы имели возможность выполнять обучение нашей системы искусственного интеллекта, которая также применяется для автоматизации процессов извлечения данных при оказании услуг оцифровки. Поэтому наша система на данный момент одна из самых «умных» в стране и может работать для решения любых задач распознавания.

ICT-Online.ru: Как изменился за 2024 год заказчик, какие новые требования появились, чем ответили интеграторы и разработчики решений?

Полина Дуйкова (ГК Softline): 2024 год перевернул представления о том, чего ждут клиенты от ECM. Теперь им нужна не просто коробка, а инструмент, способный гибко адаптироваться под требования бизнеса. Именно поэтому мы продвигаем решения, которые можно быстро развернуть в любом филиале холдинга без долгих доработок и с гарантированным эффектом.

Еще один популярный запрос — интеграция: ECM должен дружить и с 1С, и с CRM, и с производственными системами. Но главное изменение — клиенты стали мыслить стратегически: внедряют ECM не для галочки, а как платформу для цифровой трансформации всего бизнеса.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Вырос уровень цифровой зрелости, многие заказчики имеют сильные ИТ-компетенции и порой самостоятельно разрабатывают информационные системы и прикладные решения. В этой связи продукт со стороны рынка должен, помимо рыночной конкуренции, еще выдержать конкуренцию с проектным офисом заказчика.

Руководитель отдела маркетинга «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский: За 2024 год заказчик на российском рынке ECM заметно изменился — как в госсекторе, так и в частном бизнесе.

Руководитель отдела маркетинга «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский
Фото: «ИнтерТраст»

С одной стороны, заказчики стали более осознанными и требовательными: если раньше переход на отечественные решения воспринимался многими как вынужденная мера, то сейчас он рассматривается уже как возможность модернизации и повышения эффективности. Заказчики стали больше интересоваться не просто заменой ПО, а реальным функционалом, масштабируемостью, интеграционными возможностями и уровнем поддержки.

С другой стороны, значительно возросли требования со стороны государства: были ужесточены нормы по локализации данных, использованию электронной подписи, импортонезависимости решений и обязательной сертификации в ФСТЭК и ФСБ. Это привело к тому, что заказчики стали активнее запрашивать сертифицированные платформы, готовые к интеграции с государственными системами (МЭДО, ЕГИС и др.) и совместимые с российскими ОС и процессорами.

Таким образом, можно сказать, что заказчик стал более зрелым, ответственным и ориентированным на результат, а разработчики и интеграторы — более гибкими, технологичными и клиентоориентированными. И этот диалог стал основой устойчивого развития российского рынка ECM.

Управляющий директор «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) Кирилл Соколов: В инициировании проектов заказчики стали принимать решения, в большей степени исходя из экономических факторов. Они обращают внимание на функциональные характеристики, но стоимость играет более важную роль. Клиенты согласны получить только базовую функциональность, но по низкой стоимости.

Управляющий директор «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) Кирилл Соколов
Фото: Softline

К этому добавляются несколько тенденций. Первая — это использование российских технологий, ставшее характерным для всех заказчиков. Вторая – это сценарии использования, связанные с применением технологий искусственного интеллекта. Все чаще встречаются требования снижения ручного труда и увеличения автоматизации, чтобы «само работало».

С точки зрения требований всех заказчиков можно условно разделить на две большие категории. Первых – большинство: им нужно решить конкретную задачу здесь и сейчас, важно получить сразу готовое решение. Вторая категория – это крупные заказчики, которые выбирают платформу с возможностью самостоятельно адаптировать ее под свои процессы. Для них критично, чтобы это была low-code или no-code система.

ICT-Online.ru: Какие ожидания по части ЕСМ-проектов связываете с 2025 годом?

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов: По части новых проектов ожидаем хороший спрос на проекты кадрового документооборота (КЭДО) с фокусировкой на автоматизации кадровых бизнес-процессов, роста проектов по созданию различных прикладных архивов документов, систем долгосрочного хранения и конфиденциального документооборота.

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов
Фото: «ДоксВижн»

Ситуация в экономике не способствует появлению проектов комплексных корпоративных решений ЕСМ. Скорее, как и раньше, будут реализовываться отдельные прикладные задачи.

Андрей Козлов («ЭОС»): Что касается направлений совершенствования ECM-систем, остается актуальным развитие Low-code, ИИ-инструментов (сфера их применения расширяется), поддержка удаленной работы с обеспечением необходимого уровня безопасности, решение задач долговременного хранения цифрового контента с сохранением его аутентичности. В последние годы многие заказчики смещали акценты своих требований при выборе систем с функционального блока (он во многом схож у ведущих игроков) в сторону удобства интерфейса, быстродействия при высоких нагрузках, отказоустойчивости, простоты масштабирования и наличия интеграционных инструментов. Эти требования значимы и сейчас, а в условиях сложной ситуации с персоналом (особенно в регионах) одним из решающих факторов также является доступность, оперативность и качество техподдержки, предоставляемой разработчиком.

Полина Дуйкова (Softline): В 2025 году ECM-системы окончательно трансформируются из инструмента для работы с документами в экосистемы управления корпоративными данными.

Этот тренд подразумевает принципиально другой уровень интеграции. Речь идет о «бесшовном» взаимодействии ECM-решений с CRM, ERP и другими системами с помощью интеграции через API. При этом особое внимание будет уделяться персонализации и удобству пользователей — интерфейсы будут становиться все более интуитивно понятными, а функционал — адаптированным под конкретные бизнес-задачи.

Дмитрий Голосовский («ИнтерТраст»): Переход на импортонезависимые СЭД уже стал реальностью, и в следующем году мы увидим ещё больше внедрений российских систем не только в госсекторе, но и в частных компаниях — с акцентом на качество, функциональность и соответствие требованиям безопасности.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!