Причины устойчивости ИТ-бизнеса в кризисные периоды. Опыт прохождения кризисов, наблюдения и выводы, комментарии участников отечественного ИТ-рынка

Действительно ли кризис – это всегда время возможностей? Можно ли утверждать, что ИТ-компании в силу своей технологичности и гибкости лучше и быстрее адаптируются в сложные периоды, чем игроки ряда других отраслей? Какие качества ИТ-специалистов и ИТ-компаний в целом способствуют устойчивости ИТ-бизнеса в любой критической ситуации? Об этом за круглым столом ICT-Online.ru говорят представители отечественных рынков системной интеграции, дистрибуции и разработки ИТ-систем: «ЛАНИТ-Интеграция», НОРБИТ, Angara, ЭОС ПВ, FTS Russia, РДТЕХ, STEP LOGIC, Treolan, Softline, «Интерпроком» и ICL Services.

ICT-Online.ru: В условиях корона-кризиса ИТ-компании сумели быстро взять на вооружение слова про то, что «кризис - это время возможностей» и не только сохранить работоспособность и оптимизм, но и предложить клиентам обновленные и новые антикризисные решения. Связано ли это с резким ростом потребностей в технологиях (а это именно что, чем ИТ-компании занимаются) или есть и другие причины такой устойчивости?

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник: На устойчивость любой компании влияют её внутренние качества и в первую очередь её корпоративная культура. Компании из сферы ИТ - не исключение. Это касается и продуктовых компаний, и сервисных компаний, и системных интеграторов. Можно реализовать безупречную организационную структуру, внедрить передовую систему мотивации, но если у компании нет драйва и нет искреннего желания отвечать на рыночные вызовы, это приведёт к затуханию и бизнеса. К счастью, ярко выраженная ориентация на проектную специфику приводит на работу в системные интеграторы амбициозных, инициативных и по-хорошему авантюрных специалистов, с выраженным запросом на ситуативное лидерство. Эти качества сотрудников и составляют ядро корпоративной культуры, обеспечивая, таким образом, талебовскую «антихрупкость» бизнеса.

 

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник

 

Генеральный директор группы компаний Angara Сергей Шерстобитов: Любая турбулентность на рынке порождает «окно возможностей». Специфика кризиса 2020 года была такова, что резко возросла ценность цифровых каналов для бизнеса. Компании перестраивали свои инфраструктуры, адаптировались к новым условиям работы и выводили новые сервисы. При этом зрелый бизнес прекрасно осведомлен о рисках цифровой среды, поэтому должное внимание уделяет вопросам ИБ. Так рынок информационной безопасности оказался одним из выгодоприобретателей в данной ситуации – ряд проектных решений в нашем портфолио оказался очень востребованным. 

 

Генеральный директор группы компаний Angara Сергей Шерстобитов

Генеральный директор группы компаний Angara Сергей Шерстобитов

 

Заместитель генерального директора «ЭОС ПВ» Иван Скородумов: Если говорить о технологиях, то никогда раньше технологии не были так востребованы. От правильных решений ИТ-руководителя, без преувеличения, зависело выживание многих компаний. Другой момент – культура применения технологий внутри самих ИТ-компаний. В большинстве случаев, сотрудники ИТ-компаний активно использовали различные сервисы для удаленного взаимодействия и безболезненно перешли на удаленную работу, сохранив или немного изменив сложившиеся процессы.

 

Заместитель генерального директора «ЭОС ПВ» Иван Скородумов

Заместитель генерального директора «ЭОС ПВ» Иван Скородумов

 

Антикризисные решения это и социальная ответственность, и вынужденная мера. При резком росте потребности мало кто мог себе позволить приобретение необходимых лицензий на стандартных условиях. Именно поэтому вряд ли стоит переоценивать общее положение дел в ИТ-индустрии, сжатие платежеспособного спроса еще окажет свое влияние. Наша компания предложила своим клиентам целый ряд мер, это, прежде всего, и неограниченное количество лицензий на период пандемии, и удаленное бесплатное обучение или повышение квалификации, и усиленную (по сравнению с обычным периодом) качественную техническую поддержку. Все это делалось за счёт внутренних ресурсов, но иначе в сложившейся ситуации мы поступить не могли. Безусловно, добавляет оптимизма предложенный Правительством комплекс мер по поддержке ИТ-отрасли, но пока неочевидно, когда эти меры начнут давать реальный эффект.

Директор по развитию FTS Russia Светлин Савов: Сама природа этого кризиса привела к тому, что ИТ-бизнес оказался в числе отраслей экономики, наименее подверженных потрясениям. Цифровое развитие общества продолжается, и без цифровых сервисов и интеллектуальных продуктов люди и бизнес уже не представляют свое существование. Если что-то нельзя сделать оффлайн, это можно сделать онлайн, и даже с большей продуктивностью и результатами, если все продумать.

 

Директор по развитию FTS Russia Светлин Савов

Директор по развитию FTS Russia Светлин Савов

 

Сыграл на руку и тот факт, что ИТ-компании давно имеют опыт удаленной или гибкой работы в каком-то объеме, проведения удаленных презентаций, управления распределенными командами, обучения и тренингов, даже внедрений без выезда к заказчику. Поэтому мы и наши коллеги по рынку смогли оперативно наладить собственную деятельность в удаленном формате и предложить соответствующие решения бизнесу.

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев: С моей точки зрения, именно коронавирусный кризис не дал ИТ-отрасли какого-то небывалого роста. С другой стороны, если брать бизнес в целом, то его адаптивность к любым изменениям, включая кризисы, во многом зависит от того, насколько приспособлена к изменениям ИТ-инфраструктура.

 

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев

 

Это можно увидеть даже на примере нашей компании. Благодаря тому, что у нас уже был ряд необходимых технологий и процессы компании были достаточно гибкими (в том числе и с точки зрения ИТ), мы сумели быстро и эффективно перейти на удаленную работу. Фактически это произошло без потери качества, многие коллеги при этом даже отмечают повышение производительности.

Способность к изменениям делает бизнес более устойчивым. Поэтому ИТ-компании, которые позволяют всем остальным игрокам на рынке выстраивать эффективную ИТ-инфраструктуру, востребованы и в кризис, а некоторые – даже в большей степени, чем в обычное время.

Заместитель генерального директора по управлению персоналом компании STEP LOGIC Ирина Гришина: В первую очередь устойчивость компании определяется стабильностью её коллектива. В этом отношении IT-компании ничем не отличаются от других организаций, где «кадры решают всё». Однако во взаимоотношениях внутри IT-компании есть некоторые особенности.

 

Заместитель генерального директора по управлению персоналом компании STEP LOGIC Ирина Гришина

Заместитель генерального директора по управлению персоналом компании STEP LOGIC Ирина Гришина

 

В STEP LOGIC уверены: в любой профессиональной среде чувству реализованности предшествует причастность. Создавая комфортную среду для общения сотрудников, компания выигрывает за счёт развития компетенций коллектива. В период самоизоляции в компании был проведен цикл вебинаров на темы, актуальные для сотрудников, - работа со стрессом, эмоциональный интеллект, эффективные коммуникации. Для поддержания командного духа был запущен проект «Чумные хроники», состоящий из коротких видео-обращений руководства к коллективу и неформальных интервью с коллегами из разных департаментов (см. фигуру речи раздела «СТЭП ЛОДЖИК» от 31 июля 2020 г.).

Часто людям, относящимся к той или иной профессии, приписывают некоторые особенности поведения. Например, считается, что все айтишники - интроверты. Это справедливо, но надо помнить, что интровертивно ориентированный человек также испытывает потребность в общении, только строит он его по-своему. Есть такая поговорка: «При разговоре айтишник-интроверт смотрит на свои ботинки, а айтишник-экставерт – на ботинки собеседника». Поэтому межличностное общение в коллективе IT-компании – такая же важная составляющая, как и в любой другой.

Согласно социально-психологической теории нидерландского учёного Герта Хофстеде, одним из важнейших показателей культуры организации является уровень дистанцирования от власти. И если, в целом, в российских компаниях он высокий, но именно в IT-сфере наблюдается обратная ситуация. Эта особенность позволяет более оперативно решать рабочие вопросы, не тратя время на излишние согласования, больше полагаться на профессиональный авторитет коллег. Уровень доверия сотрудников друг к другу в таком коллективе выше, что положительно сказывается на психологическом климате компании.

STEP LOGIC уделяет много внимания внутренним коммуникациям. Мы считаем их своеобразным «цементом», который связывает взаимоотношения в компании при удаленном формате работы, интеграции новых сотрудников, информировании о деятельности смежных подразделений.

Коммерческий директор компании Treolan Игорь Белик: «Кризис - это время возможностей» – избитый штамп. В 1998 году про него еще не знали, а в 2008-ом так не говорил только ленивый. На самом деле я не знаю ни одной компании, на которую кризис повлиял позитивно. Для всех кризис - это все равно стресс. Да, подобными словами мы вдохновляем себя на движение, и кризисы действительно генерируют возможности, если не останавливаться. Кризис стимулирует изменяться и перестраивать свой процесс, стимулирует быть активным. Мы, например, часть процедур, которые ввели во время корона-кризиса, на самом деле приняли на вооружение еще в 2014 году при первом скачке курса.

 

Коммерческий директор компании Treolan Игорь Белик

Коммерческий директор компании Treolan Игорь Белик

 

В любой кризис люди, прежде всего, перестают тратить деньги, и на ИТ обычно – прежде всего. Вспомните: в 2008 году никто не начал активно скупать ВКС, все начали экономить. Корона-кризис - первый кризис на моей памяти, который стал исключением. Первое, что сделали компании, входя в локдауны – начали без конкурса покупать оборудование для удаленных коммуникаций, чтобы хоть как-то выпустить людей на работу. Это первый кризис, который на ИТ повлиял в лоб. Но это временное явление: локальный всплеск продаж ИТ-оборудования, я уверен, в целом ничего не поменяет глобально в структуре бюджетов. Мы просто заняли то ли у будущего, то ли у прошлого.

В плане устойчивости ИТ-компании такие же, как и все остальные. Тот, кто знает свои сильные стороны, кто знает, какие продукты или сервисы он может качественно предоставить заказчикам – выживает, будь то кризис или не кризис, ИТ или не ИТ.

Директор управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков: Этой весной сложилась уникальная ситуация, когда жесткие карантинные ограничения выступили в качестве сильного импульса к цифровой трансформации компаний. Хотя используемые технологии нельзя назвать новыми, можно предположить, что заказчики массово осознали актуальность и неизбежность их внедрения. Для многих компаний это было необходимо, чтобы не только поддерживать конкурентоспособность, но и просто остаться на плаву в столь сложный для бизнеса период.

 

Директор управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

Директор управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

 

С точки зрения бизнеса ИТ-компаний, общее замедление реализации ИТ-проектов было компенсировано кратным повышением спроса на решения антикризисного характера. Особенно это было заметно в части продуктов и сервисов для обеспечения удаленной работы сотрудников и онлайн-обслуживания клиентов. Были даже критические периоды, когда логистика крупнейших дистрибьюторов не справлялась с возросшим потоком запросов на подобные решения. Отчасти ИТ-компании смогли закрыть этот дефицит предложением облачных сервисов.

И, что не менее важно, корона-кризис продолжает порождать так называемый отложенный спрос среди заказчиков. Мы ожидаем, что после двух-трех кварталов восстановления бизнеса компаний к докризисным показателям возникнет новая волна спроса на цифровые технологии, но уже для решения стратегических задач и трансформации бизнес-моделей с учетом новых реалий.

Архитектор решений компании «Интерпроком» Игорь Бреус: Конечно, потребности заказчиков в цифровых решениях, особенно для удаленной работы во время карантина, возросли, но экономическая ситуация заставила заказчиков резко оптимизировать свои расходы. Поэтому взоры многих из них, особенно представителей малого и среднего бизнеса, обратились к бесплатным продуктам и сервисам, а не к взвешенным решениям, проверенным моделям и опытным системным интеграторам. Вырос спрос на облачные сервисы, где видна экономическая выгода – платишь только за то, что используешь, и нет переплат. С моей точки зрения, спрос на цифровизацию не стал основным драйвером устойчивости бизнеса, хотя позволил сделать определенный задел на будущее. Антикризисные предложения в большинстве своем были с рулевой стоимостью или с большими скидками. Согласно данным, которые приводятся в одной из публикаций CNews, выручка опрошенных поставщиков отечественного софта в мае 2020 года сократилась почти вдвое по сравнению с маем 2019 года, а примерно 10 % компаний заявили о падении выручки более чем 90 %.

 

Архитектор решений компании «Интерпроком» Игорь Бреус

Архитектор решений компании «Интерпроком» Игорь Бреус

 

Мы постоянно выстраиваем и оптимизируем рабочие процессы и формируем корпоративную культуру, во главе которой стоят самодисциплина, умение работать в команде, принимать решения и отвечать за результат. Во время пандемии нам не пришлось ничего делать впопыхах, вся ИТ-инфраструктура была уже готова и работала, был обеспечен безопасный удаленный доступ к корпоративным информационным системам, бизнес-приложения и системы работали через веб-интерфейс и мобильные приложения в режиме 24х7.

Неотъемлемой частью, конечно, являются эффективные инструменты для организации удаленной совместной работы, включая СЭД, видео-конференции, мгновенный обмен сообщениями, облачные хранилища. Исторически мы используем платформу для коллективной работы Notes/Domino, которая покрывает большую часть задач, позволяет быстро разрабатывать и мобилизовать бизнес-приложения как для малого и среднего бизнеса, так и уровня корпораций. Благодаря уникальной технологии репликации она хорошо работает на любых каналах связи и при этом обладает практически самым низким ТСО в своем классе решений. Эту платформу используют и некоторые наши заказчики, для которых переход на удаленку не составил большой сложности.

И конечно, важна диверсификация портфеля проектов и решений, позволяющая нивелировать риски. А еще сейчас самое время создавать и быстро выводить на рынок новые продукты, которые востребованы на рынке.

Наверное, факторы, которые определяют устойчивость нашей компании, и которые можно было бы обобщить на ИТ-отрасль: инновационное мышление и разумное руководство, сбалансированный бизнес-портфель, современные технологии и лучший передовой опыт, коллективная работа и корпоративная культура, нацеленные на результат и позволяющие мобилизовать свои усилия и открывать внутренние резервы каждого сотрудника.

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев: Потребность в технологиях – устойчивый тренд, который был характерен и до пандемии. Но в условиях локдауна спрос на цифровые решения заметно вырос. Почему так произошло? Именно ИТ-технологии позволяли наиболее оперативно адаптироваться к резко изменившимся внешним условиям. Устойчивость любого бизнеса в новых условиях, включая и собственно ИТ-компании, зависела от способности выделить ключевые виды деятельности и контролировать их параметры, адаптировать бизнес-процессы и каналы доставки ценности к изменившимся условиям с помощью ИТ-технологий.

 

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев

 

Несмотря на внезапность развития событий, компании ICL Services удалось сохранить продуктивность на том же высоком уровне и продолжить взаимодействие с заказчиками. Переведя 94 % сотрудников на удаленный формат, мы продолжили оказывать сервисные услуги в формате 24/7, и хорошие, а в некоторых случаях даже выросшие показатели SLA свидетельствуют о том, что мы сохранили высокий уровень эффективности нашей работы. Помимо этого, нашим заказчикам были предложены новые решения, которые помогали им преодолеть вызовы. К примеру, консалтинговая услуга по разработке и внедрению форматов удаленной работы сотрудников, которая позволяет оперативно, иногда в недельный срок, перевести внутренние бизнес-процессы на дистанционный режим работы. В рамках услуги предусмотрены два подхода. Первый - классический проектный – позволяет перейти на удаленку постепенно, с тщательной предварительной аналитикой внутренней ИТ-инфраструктуры. Второй - режим оперативного штаба, который включается в период возникновения чрезвычайных ситуаций и переводит на удаленную работу в максимально короткие сроки.

Новый формат работы бизнеса в условиях локдауна также вызвал озабоченность менеджмента проблемами информационной безопасности. Нашими экспертами отмечался рост заявок как на консультационные услуги в этой области, так и на внедрение нетрадиционных персонализированных решений, направленных на учет специфики бизнес-задач каждого отдельного заказчика.

ICT-Online.ru: Если вспомнить время начала санкций - оно дало толчок импортозамещающим проектам, то есть, опять же, в ИТ не растерялись, многие компании смогли обернуть сложности себе во благо. Можно ли сказать, что для ИТ-компании практически любой кризис открывает какие-либо новые перспективы? Или все же не стоит так обобщать?

Генеральный директор компании НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) Антон Чехонин: Каждый кризис сопровождается падением спроса практически во всех отраслях экономики. Полагаю, что не все компании в отрасли пройдут кризис, и последует некоторый этап консолидации рынка. Например, пару месяцев назад компания «ЛАНИТ Омни» стала частью нашей команды. Проблемы могут испытывать не только небольшие компании, обладающие одной экспертизой, но и весьма крупные интеграторы, работающие в различных направлениях. Поэтому преодоление кризисной ситуации главным образом зависит не от размера компании, а от работы над повышением операционной эффективности и быстрой реакции на рыночные изменения.

 

Генеральный директор компании НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) Антон Чехонин

Генеральный директор компании НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) Антон Чехонин

 

Помимо падения спроса на игроков ИТ-рынка повлиял разрыв глобальных цепей поставок. Дистрибуторы и производители оборудования ощутили мощный удар по бизнесу, когда начались перебои с поставками из-за рубежа. Зато настало «золотое» время для компаний, предлагающих различные ИТ-сервисы: онлайн-ТВ, игры, сервисы для удаленной работы, дистанционного обучения, ВКС.

Что касается сферы ИТ-услуг, многие наши контракты достаточно длительные (заключаются на 1-2 года). Поэтому то, как повлияет кризис на наш бизнес, мы увидим только в конце года. Понятно, что ряд компании в целях экономии заморозят бюджеты на ИТ-проекты до лучших времен. В целом, успешно кризисное время пройдут ИТ-компании, которые обладают сбалансированным портфелем клиентов из государственного и коммерческого секторов.

Angara была создана в кризис: компания вышла на рынок в 2015 году, сумев использовать рыночную конъюнктуру себе во благо, получив доступ к «охлажденному» кризисом рынку труда. С тех пор компания демонстрирует одни из самых высоких темпов роста в ИБ год к году. Но руководство компании связывает это, в первую очередь, с осуществляемой внутренней работой, а не с внешними факторами. «Заряженность» на рост и дает Angara преимущества в такие моменты, как сейчас (см. интервью раздела «Angara» от 31 июля 2020 г.).

Сергей Шерстобитов (Angara): Обобщать я бы не стал. ИТ-компании живут в условиях динамичных изменений, в первую очередь, связанных с бурным ростом инноваций и технологий. Они привыкли трансформироваться вместе с внешними изменениями. Именно это дает им преимущество в подобных ситуациях, возможность быстро адаптировать и выводить новые решения, соответствующие текущим реалиям. Вместе с тем, ИТ-компании не живут в отрыве от экономики и также подвержены влиянию макроэкономической среды, бизнес системной интеграции и дистрибуции чувствителен к валютным колебаниям.

Иван Скородумов (ЭОС ПВ): Если совсем обобщать, то любой кризис - это время определенных возможностей, и не только для ИТ. Но кризис кризису рознь, это всегда потрясение для любого бизнеса, в том числе и ИТ. Если вспомнить кризис 1998 года, то тогда некоторые ИТ-компании просто перестали существовать, вряд ли для них это было временем возможностей. Но в то время рынок прикладных систем ещё зарождался, персональные компьютеры только входили в нашу повседневную жизнь. Об обеспечении импортонезависимости говорилось довольно много и до 2014 года. Но именно в 2014 году решение этой проблемы вышло на качественно новый уровень, и сегодня мы с вами уже наблюдаем первые результаты. В долгосрочной перспективе, процесс импортозамещения оказывает положительное влияние на развитие российского ИТ-бизнеса, но в тоже время обеспечение перехода на отечественные решения – непростая и ресурсоемкая задача, требующая объединения усилий российских разработчиков.

Есть первые результаты и у нашей компании. Так, комплекс «МФЦ плюс», совместный проект ЭОС, ООО «Базальт СПО», Postgres Professional и ЗАО «НОРСИ-ТРАНС», получил награду как лучшее решение на форуме «Инфофорум». В прошлом году решение АИС «МФЦ ДЕЛО» стало победителем в номинации «Приоритет-ИТ» национальной премии в области импортозамещения «Приоритет-2019». Но еще раз скажу: на пути импортозамещения все еще много сложных и интересных задач, над которыми мы работаем вместе с нашими коллегами и партнерами.

Светлин Савов (FTS Russia): Возможности есть всегда, в любой ситуации надо искать пути для улучшения и развития, если риски оправданные и не перевешивают. А в кризис надо еще пристальнее следить за рынком: за конкурентами, потенциальными заказчиками – это помогает увидеть изменения, понять потребности, найти новые возможности.

РДТЕХ придерживается определенных ценностей, сформировавшихся за годы работы, и старается во всем им следовать: это ориентированность на клиентов и партнеров, бизнес с человеческим лицом, неизменно высокое качество и ответственность за результат, непрерывное развитие, инновации и, конечно же, главный капитал – сотрудники. Еще в обязательном порядке важна гибкость и системность, когда выстроенные процессы позволяют повышать управляемость бизнеса (см. интервью раздела «РДТЕХ» от 21 августа 2020 г.).

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Как сказал один из моих очень хороших учителей, проблема – двигатель прогресса. Если вы желаете добра каким-то своим хорошим знакомым, то в обязательном порядке желайте им побольше проблем, потому что тогда они будут развиваться.

По большому счету любой кризис позволяет поддерживать естественный отбор и развиваться в первую очередь сильным игрокам. И слабым тоже. Действительно, это время возможностей, но, конечно, не для всех. Неустойчивый, негибкий бизнес может рухнуть в любой момент. И ряд ИТ-компаний – тому пример. Под гибкостью я подразумеваю комплексный подход: здесь, с одной стороны, важна и процессная модель компании, а с другой – диверсификация услуг и их актуальность. Но самое важное – это то, насколько быстро компания может перестроиться: поймать какие-то новые веяния, уловить новые тренды. Ну и сама по себе система должна позволять все это делать. Если компания закостенелая, то она в итоге утонет – если не от одного, так от другого кризиса.

Таким образом, кризис – это действительно время возможностей для тех, кто хочет и умеет ими воспользоваться.

Игорь Белик (Treolan): В настоящее время мы тщательно анализируем возможности, которые может дать дистрибуции импортозамещение. Следим за тем, какие новые игроки и производители появляются на рынке, так как хотим видеть в портфеле решений больше продукции российских производителей, пока их немного.

За последнее время мы значительно расширили свой портфель платформ и комплектующих, так как видим, что многие наши партнеры запустили собственные проекты производств. Поэтому сейчас мы работаем не только как дистрибьютор для реселлеров, но и являемся поставщиком комплектующих и платформ для российских производителей готовых систем.

Александр Рожков (Softline): Действительно, во многом благодаря государственному курсу на импортозамещение в сфере ИТ, за относительно небольшой период на рынке появились конкурентоспособные отечественные офисные продукты, системное и прикладное ПО. Это имеет прямое отношение к закупкам госорганов и квазигосударственного сектора, составляющих существенную долю российского ИТ-рынка в целом.

Текущий кризис заставил бизнес-сообщество трансформироваться, и ИТ-компании не являются исключением. В такие сложные периоды необходимо идти на шаг впереди своих конкурентов, уметь прогнозировать спрос. Понимая проблемы, с которыми столкнулись заказчики в последнее время, Softline предлагает множество ИТ-продуктов по сервисной или подписочной модели.

Игорь Бреус («Интерпроком»): Для пессимиста стакан всегда наполовину пустой, а для оптимиста – наполовину полный. Растерялись все, но «айтишники» смогли быстрее всех мобилизоваться. Просто ИТ-отрасль оказалась наиболее подготовленной и продвинутой не только с точки зрения технологий, но и умения быстро адаптироваться к изменениям. Не зря же гибкий agile-подход пришел в бизнес от разработчиков программного обеспечения. В ИТ-отрасли есть чему поучиться с точки зрения организации труда, совместной работы, мотивации и вовлеченности сотрудников.  И здесь мы опять возвращаемся к человеческому фактору и корпоративной культуре. Практически любой кризис может открыть возможности, если не опускать руки, а активно действовать. И сразу вспоминается лягушка, которая, попав в крынку с молоком, не отчаялась и не утонула, а начала активно работать лапками, взбила молоко в масло, использовала свою возможность и спаслась.

Сергей Соловьев (ICL Services): Я поддерживаю мнение о том, что кризис дает некий пул возможностей для создания новых подходов и решений, что может привести и к дальнейшему росту. Но это одна сторона медали.

Любой экономический кризис в условиях интегрированности глобальной экономической системы затрагивает бизнес в целом, редко когда целые отрасли выходят «сухими» из воды. Даже если речь идет об одной из самых динамично развивающихся – об ИТ.

По прогнозам аналитиков Gartner, в 2020 году в результате пандемии мировая ИТ-отрасль просядет на 8 %. Многие компании, оказавшись в нелегком положении, уже берут курс на снижение расходов, в том числе и на сокращение ИТ-бюджета. ICL Services как аутсорсинговая компания также зависит от благосостояния заказчиков, партнеров и бизнеса в целом. Одновременно с новыми возможностями сокращается часть текущего, традиционного бизнеса, постоянных сервисов. Поэтому как вы выйдете из кризиса, со щитом или на щите, во многом зависит от вас. Сможете  адаптироваться к новым условиям и предложить новые нетривиальные решения, сервисы и продукты - компания будет расти и развиваться. Во времена, когда прежние закономерности не работают, к стратегическим вопросам следует подходить творчески, нестандартно.

ICT-Online.ru: Насколько важна государственная поддержка ИТ-отрасли, достаточна ли она? Кому приходится легче - малым игрокам или крупным, столичным или региональным? Работающим с госсектором или коммерческими структурами?

Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»): Явной зависимости устойчивости бизнеса от его масштаба и целевого рынка, наверное, нет. Если бизнес существует и он прибыльный, значит, элементарные правила его ведения соблюдаются, реализованы те или иные практики управления. Риск-менеджмент не всегда может быть выделен в компании в отдельную функцию, но так или иначе управление рисками всё равно осуществляется – руководство интуитивно принимает решения о векторе развития, ориентируясь на ряд вопросов «что если…?», заданных самому себе. Думаю, что в B2B и B2G найдётся не так много мелких и крупных игроков, которые проигнорировали базовые принципы стратегического управления и сейчас уже готовы сойти с дистанции. Корона-кризис «в моменте» затронул потребительские рынки, а задачи государства и коммерческих структур имеют более долгосрочный горизонт планирования и в меньшей степени подвержены рыночным флуктуациям.

Перечень гарантов устойчивости НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) состоит из четырёх пунктов. Первое – это сбалансированный портфель проектов: от маленьких и быстрых до очень крупных и длительных. Второе - диверсификация контрактов. Еще один важный момент - концентрация на приоритетных продуктах, отраслях, услугах, которые точно будут востребованы рынком. Наконец, устойчивости служит контроль расходов и загрузки персонала на проектах (см. интервью раздела «ЛАНИТ» от 30 июля 2020 г.).

Антон Чехонин (НОРБИТ): Что касается клиентов, сегодня достаточно сложно обойтись без госзаказа. Главным образом, это связано с разницей в масштабах проектов. Коммерческие компании реализовывают чаще короткие проекты с максимальным сроком около одного года. Госкомпании строят свои планы надолго, и их контракты (на 1-2 года) всегда масштабные, в том числе, с точки зрения финансирования. Поэтому в НОРБИТ мы всегда стараемся диверсифицировать контракты и не зависеть от одного заказчика.

Сергей Шерстобитов (Angara): Пока о поддержке со стороны государства говорить рано. Да, государство стало обращать внимание на ИТ и все больше ассоциирует динамику развития с успехами этого направления. Озвученные меры поддержки оказались очень фрагментированы и затронут ограниченное число участников рынка. На мой взгляд, государству следует больше уделять внимания поддержке инноваций, совершенствовать институты развития, обеспечивать доступ к финансированию и закладывать фундаментальные основы для будущего роста и развития отрасли. Есть хорошие примеры: Израиль с его успехами в венчурных инвестициях, Азия, которой удалось стать лидером в производстве оборудования.

Легче тем, кто имеет четкую стратегию, принципы и следует им. Любой спад сменяется ростом, и главное - не поддаться соблазну снизить внутреннюю планку, ссылаясь на внешние обстоятельства. Если компания проходит сложные периоды, демонстрируя приоритет партнерских отношений над сиюминутной выгодой, ее ждет успех. Это не зависит ни от размера компании, ни от географии ее бизнеса, ни от сегмента, с которым она работает.

Иван Скородумов (ЭОС ПВ): За последние годы государством сделано многое для поддержки ИТ-отрасли, развитие информационных технологий – одно из приоритетных направлений развития. Комплекс мер поддержки, вступающий в силу с января 2021 года, включает в себя и налоговые льготы, и поддержку импортозамещения, о котором мы уже говорили, и подготовку кадров для ИТ-отрасли.

О подготовке кадров хотел бы сказать отдельно. Не секрет, что ведущие ИТ-компании сегодня испытывают сильный дефицит квалифицированных специалистов. Безусловно, государство делает многое в этом направлении, постоянно растет количество студентов, обучающихся по ИТ-специальностям. Но, как и всегда, рассчитывать исключительно на государственные меры было бы неправильно. Так, например, наша компания уже много лет сотрудничает с ВУЗами, предоставляет для обучения свои продукты, проводит практические занятия для студентов и преподавателей, студенты выполняют дипломные проекты на базе ЭОС. Сама компания вообще часто называется на рынке кузницей квалифицированных кадров. Это достигается благодаря той самой корпоративной культуре, когда каждый понимает, что одна из его задач – передача опыта и знаний. Мы открыты к молодым специалистам, готовы делиться знаниями, опытом и интересными задачами, у нас есть только одно требование: людям должно нравиться то, чем они занимаются.

Кому приходится легче - сложно сказать. Среди наших клиентов есть и небольшие предприятия, и крупные холдинги, и федеральные государственные структуры. Везде есть свои особенности, и у каждой компании свои рецепты успеха. Безусловно, лучше иметь клиентов в разных областях экономики и в разных странах, это способствует устойчивости бизнеса. Если говорить о локации, то на сегодняшний день много примеров, когда региональные компании прекрасно себя чувствуют не только в пределах Российской Федерации, но и во всем мире. Да и понятие локации все больше размывается, особенно с учетом удаленной работы. Вопрос не где вы находитесь, а что вы делаете, как выстраиваете процессы, насколько качественные продукты предоставляете рынку.

Устойчивость FTS Russia в кризисные периоды обусловлена наличием пула текущих крупных клиентов, которые не останавливают развитие ИТ-решений. Второй важный момент – это команда, в которой каждый специалист на своем месте, при этом может выступать как «универсальный солдат», готовый учиться новому. И, конечно, важно, что спрос на решения FTS Russia не зависит от какой-либо определенной отрасли (см. интервью раздела «FTS» от 10 августа 2020 г.).

Светлин Савов (FTS Russia): ИТ-отрасль поддерживать нужно, и государство делает правильные шаги в этом направлении (снижение социальных взносов, налоговый маневр и др.). С другой стороны, меры господдержки не всегда полностью реализуются на практике из-за бюрократических препятствий.

На наш взгляд, у всех в кризис возникают сложности, просто они разные у разных компаний. У крупных – дилемма сохранить человеческие ресурсы или сокращать штат, при этом у них более налажены связи с государством и банками; у малых – нет проблем с командой, но острее становится поиск новых заказов, если мало постоянных текущих клиентов на обслуживании. Диверсификация бизнеса – работа как с государственными, так и с коммерческими клиентами из различных отраслей и регионов – помогает легче пережить кризисные периоды.

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Дело не в том, каков масштаб твоего бизнеса и где территориально находится твой офис, а в том, насколько ты адаптивен к изменениям, насколько отработаны процессы в твоей компании, выстроена система. Потому что компания может запросто масштабироваться в любом направлении. Важно, чтобы в столице и крупных городах работали ваши менеджеры по продажам и был выход на ключевых заказчиков. Остальное не принципиально. Мы сейчас больше работаем с коммерческими компаниями, а кто-то – с государственными. На мой взгляд, здесь всё индивидуально.

Игорь Белик (Treolan): В кризис плохо становится всем. А лучше его переживает тот, кто ответственно относится к своей работе, не важно, большой ты или маленький, работаешь в столице или регионах. Качественная работа спасает компанию. Те, кто в кризис проводят внутреннюю мобилизацию ресурсов, энергии - хорошо проходят кризисы.

У нас неплохое законодательство в России, оно позволяет вести бизнес эффективно, у нас не самые лучшие, но приемлемые налоги, кадровый состав прекрасен, и тот факт, что мы можем набирать людей с хорошим образованием на работу – это очень большое преимущество. Мы рады любым инициативам государства, которые направлены на развитие ИТ, так как убеждены, что современные ИТ-технологии делают жизнь лучше, а нашу страну более конкурентоспособной на мировом рынке. Поэтому любые движения в этом направлении встречаем позитивно. Наш сегмент дистрибуции не является самостоятельным сегментом рынка информационных технологий, мы фактически оказываем сервис всему множеству компаний на рынке, которые продают ИТ-оборудование и решения. И поэтому если любым игрокам станет лучше от какой-либо поддержки государства, то станет лучше и всей отрасли дистрибуции.

Что можно делать лучше? Пожалуй, еще более качественно учить людей. Мне кажется, что мы зависим от качества образования в стране больше, чем от поддержки ИТ-отрасли как таковой. Чем лучше государство поддерживает образование в школах и вузах - тем лучше обстоят дела в ИТ.

Александр Рожков (Softline): Устойчивость ИТ-компаний напрямую зависит от рыночного спроса и финансового состояния их заказчиков. В этом контексте компании, которые ориентированы на сотрудничество с крупными коммерческими и государственными заказчиками, имеющих определенный запас прочности, более стабильны. Напротив, небольшие и нишевые игроки являются более зависимыми от рыночной конъюнктуры.

Казалось бы, столичные ИТ-компании находятся ближе к своим заказчикам, поскольку существенная доля их штаб-квартир сосредоточена в Москве. Но современные онлайн-каналы доставки продуктов и сервисов постепенно стирают территориальные границы для бизнеса ИТ-компаний. Более того, многие региональные компании уже имеют свои представительства в крупных городах, равно как и столичные переводят свои центры разработки и сервисные подразделения в регионы.

Пока сложно говорить о комплементарном эффекте от налогового маневра в ИТ-отрасли, поскольку анонсированные меры поддержки охватывают только отдельные сегменты ИТ-рынка. Но однозначно можно утверждать, что принятые ранее меры государственной поддержки, поддержка институтов развития, а также реализация национальных проектов способствовали развитию отечественного ИТ-рынка.

Игорь Бреус («Интерпроком»): В текущих условиях сложно всем компаниям вне зависимости от размера и местоположения. Кризис глобальный и затрагивает всех. Бесспорно, поддержка государства очень важна для ИТ-компаний, особенно в таких сложных условиях. При этом корона-кризис еще раз продемонстрировал важность ИТ-отрасли в противостоянии вызовам глобального масштаба и, с моей точки зрения, стал своего рода катализатором подготовки новой госпрограммы поддержки отечественной ИТ-отрасли, основные инициативы которой были озвучены председателем Правительства РФ Михаилом Мишустиным в рамках совещания в Иннополисе. Планируемые меры включают в себя в первую очередь снижение налогов для российских ИТ-компаний, развитие государственно-частного партнерства и стимулирование спроса на продукцию ИТ-фирм. Например, согласно программе, налог на прибыль с 20 % планируется снизить до 3 %, страховые взносы с 14 % до 7,6 %. Возможно полное освобождение от НДС правообладателей программного обеспечения, входящего в Реестр отечественного ПО на основании лицензионных договоров и по модели SaaS. Озвученные меры внушают оптимизм и действительно могут придать новый импульс развития ИТ.

Сергей Соловьев (ICL Services): Поддержка ИТ-отрасли со стороны государства, безусловно, важна. В текущей ситуации спрос со стороны государства на отечественную ИТ-продукцию и услуги поможет ИТ-компаниям отчасти справиться с последствиями пандемии и предотвратит отток квалифицированных кадров за рубеж.

На сегодняшний момент прямой поддержки ИТ-отрасли со стороны государства нет. ИТ- отрасль не включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции. И даже те меры поддержки, которые уже введены государством, к примеру, сокращение или отсрочка арендной платы, льготные кредиты, недоступны ИТ-предприятиям по этой причине. Но при этом, по данным мониторинга Центробанка, сокращение денежного потока в отрасль одно из самых высоких за май-июнь 2020 года и составляет тройку «лидеров» совместно с воздушным транспортом и производством кино.

Говоря о налоговом маневре в ИТ и о поддержке экспорта отечественных ИТ-услуг, мы бы предложили включить в налоговый вычет НДФЛ затраты на обучение иностранному языку и прохождение курсов профессиональной подготовки, переквалификации по «горячим» ИТ-направлениям и специализациям, что позволит увеличить критическую массу ИТ-специалистов по востребованным профессиям. Для активизации экспорта ИТ-технологий и услуг взаимодействия с зарубежными контрагентами крайне важно провести либерализацию норм валютного контроля.

Пока также остаётся неясным, предполагается ли проработка мер поддержки компаниям, которые сохранят большой объем сотрудников на удаленной работе. Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин призвал активнее поддерживать развитие удалённой занятости, но какие практические шаги для этого будут предприняты, еще непонятно.

 

 

ICT-Online.ru: Впереди может быть еще много сложных периодов. Какие «мускулы» надо «нарастить», чтобы в любой ситуации суметь сберечь бизнес и коллектив

Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»): «Джентельменский набор» инициатив на случай непредвиденных событий прост: обеспечение удалённого доступа к корпоративным информационным ресурсам, организация высокоэффективных групповых коммуникаций в условиях географической распределённости и, конечно, обеспечение информационной безопасности. Реализуется это с помощью публичных или корпоративных облаков, а также средств аудио-видео-коммуникаций. Использование этих инструментов должно вестись в соответствии с корпоративной стратегией информационной безопасности и с использованием необходимых подходов и средств. Если «джентельменский набор» реализован, то можно переходить к важным, хоть и не всегда первоочередным инициативам, например, к созданию условий для трекинга рабочих задач. В случае если у компании развитая корпоративная культура, использование перечисленных подходов и инструментов позволит обеспечить высокую производительность сотрудников независимо от многих неблагоприятных событий и даже в самые сложные периоды.

Сергей Шерстобитов (Angara): В информационной безопасности есть понятие «cyber resilience» («киберустойчивость»), которое возникло в ответ на лавинообразное появление новых технологий и киберугроз. Сегодня никто уже не может гарантировать защищенность - если вас еще не взломали, возможно, вы просто об этом не знаете. Из этого вытекают требования: быстро обнаруживать инциденты, минимизировать их последствия, обеспечивать приемлемый уровень функционирования и минимизировать время восстановления бизнес-процессов. Для сложных периодов можно придерживаться схожей стратегии. Нельзя подготовиться к любым сложностям, важно иметь механизмы и инструменты их преодоления, брать на себя ответственность, принимать решения, располагать командой, которая может быстро мобилизовать усилия. Тогда вероятность прохождения этих периодов с минимальными потерями, а возможно, даже с выгодой для бизнеса, существенно повышается.

Среди факторов, удерживающих в кризисы на плаву компанию ЭОС, прежде всего – честность перед своими клиентами и своими сотрудниками, выполнение взятых на себя обязательств с максимальным качеством. Не менее важным является положение на рынке, уникальный опыт, репутация, постоянное развитие продуктов, эксперты международного уровня и в целом сплоченный и профессиональный коллектив (см. интервью раздела «ЭОС» от 31 июля 2020 г.).

Иван Скородумов (ЭОС ПВ): Прежде всего, важно сохранить и преумножить то хорошее, что есть в компании, т.к. именно в кризис проявляются все негативные моменты. И, конечно, профессионально развиваться, совершенствовать продукты, развивать новые направления, отслеживать потребности заказчиков, изучать лучшие мировые практики (равно как и делиться опытом с зарубежными коллегами). Главный же «мускул» - сплоченный и профессиональный коллектив. Мы постоянно работаем над повышением квалификации, передачей опыта, и наша команда всегда открыта для новых сотрудников – как начинающих, так и опытных. Поэтому всех, кто хотел бы работать в сфере корпоративных информационных систем, развиваться и приносить пользу - приглашаем к нам в ЭОС. А нашему главному «мускулу», сотрудникам, хотел бы сказать отдельное спасибо за то, что выстояли в эти сложные времена, как и нашим уважаемым клиентам. Всё будет хорошо - мы это точно знаем!

Светлин Савов (FTS Russia): Полагаем, что для устойчивости и развития в сложные периоды ИТ-компании важно внедрять инновационную деятельность – развитие новых идей, продуктов, решений; постоянно улучшать все аспекты проектной деятельности, клиентского сервиса и финансового планирования; выстраивать систему интегрированного цифрового маркетинга и продаж.

Большое внимание надо уделять организации внутренней деятельности, возможно, попробовать гибкие подходы в проектном управлении и в маркетинге, а также развивать внутреннюю культуру и работать над мотивацией сотрудников.

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Основа, повторюсь, неизменна. Чтобы компания жила, она должна легко приспосабливаться к различным изменениям. ИТ-компаниям это делать проще – в силу самой специфики бизнеса и работающих в них людей.

Важный вывод, который сделали в компании Treolan исходя из опыта кризисов прежних лет - что нет смысла кризисы преувеличивать. В кризис 2020-го пытались войти плавно, не делать резких движений, не замораживали кредитные линии, не останавливали отгрузки. Работали непрерывно, хотя и с большими ограничениями, осторожностью. Закрыли офис на долгое время, но оставили открытым склад. Работали консервативно и поступательно, и, похоже, это было правильно (см. интервью раздела «Treolan» от 28 августа 2020 г.).

Игорь Белик (Treolan): В первую очередь надо тренировать мозг и выдержку. В период безумного роста не инвестировать во всё, а в период кризиса не закрывать инвестиции во всё. Важна культура поступательного движения. Важно наращивать опыт того, что все кризисные ситуации в какой-то момент проходят, жизнь не останавливается.

Важно умение работать независимо от внешних обстоятельств. Люди должны находиться дома – хорошо, мы будем работать удаленно, но это не значит, что мы перестанем отгружаться. Даже в период самого жесткого локдауна наши отгрузки, конечно, упали, в некоторые дни в полтора-два раза, но компания продолжала работать, не останавливаясь.

Важно честно общаться с коллективом. Честно говорить, что у нас есть сложности, и мы не знаем, что будет. Мы, например, не скрываем, что мы не можем гарантировать, что кризис переживут все, но в то же время мы постараемся пережить кризис все вместе, всем коллективом. В кризис нужно увеличивать количество коммуникаций и внутри штата тоже.

И еще кризис - самое время учиться, выслушивать новые идеи. Это время, когда можно впитать новый опыт - не только свой, но и чужой. Это важно всегда, и в кризис – тем более.

Александр Рожков (Softline): Есть еще одна замечательная пословица: «предупрежден – значит, вооружен». Хочется верить, что после недавних событий ИТ-компании сделали для себя выводы относительно их готовности к подобным вызовам в будущем. Пожалуй, ключевое слово, которое может охарактеризовать готовность ИТ-бизнеса к форс-мажору – это «гибкость». Ситуация на рынке может быстро меняться, но компания должна научиться быстро адаптироваться к любому сценарию развития событий. Гибкими должны быть модель ведения бизнеса, структура продуктового портфеля, партнерская экосистема, логистика, каналы продаж и даже система мотивации сотрудников. Желательно, чтобы бизнес не был критически зависим от отдельных якорных клиентов, бизнес-сегментов или отраслевых ниш.

В этом контексте беспроигрышный вариант для ИТ-компаний – это наличие собственных цифровых маркетплейсов и сервисных платформ, позволяющих предоставлять электронные лицензии и облачные сервисы удаленно и с минимальными операционными издержками.

Игорь Бреус («Интерпроком»): Устойчивость не получится обеспечить один раз и навсегда. Она постоянно подвергается испытаниям и требует постоянного движения вперед. Для этого не достаточно просто наращивать мышечную массу, мускулы должны быть еще гибкими и эластичными, а их реакция - мгновенная. Мой опыт показывает, что наибольшую устойчивость бизнесу придают инновации, дальновидность и скорость. Необходимо всегда следить за трендами и быть в курсе, что происходит вокруг, перенимать передовой опыт, выдвигать новые идеи и экспериментировать, развивать стремление к инновациям в каждом сотруднике, что позволит действовать на опережение и противостоять угрозам. И обязательно необходима высокая корпоративная культура, которая укрепляет силу духа всего коллектива, чтобы мобилизовать все внутренние ресурсы и осуществить рывок, когда, казалось бы, это невозможно. Наверное, это и есть те сильные стороны ИТ-компаний, которые позволяют им устойчиво работать даже в условиях вызова, который бросил всему миру COVID-19. Когда говорят, что цифровизация является драйвером устойчивого развития, это не пустые слова. Всем компаниям необходимо наращивать ИТ-мускулатуру, и специалисты компании «Интерпроком» всегда готовы подставить плечо для обеспечения устойчивости бизнеса своих клиентов.

Сергей Соловьев (ICL Services): Нужно уметь делать выводы, учиться на ошибках. Сейчас, когда прогнозируют вторую волну пандемии, многие компании уже не испытывают отчаянного страха. Уроки, которые преподнесла первая волна, взяты на вооружение. Но никто точно не знает, как будут развиваться события, поэтому навык антикризисного менеджмента будет способствовать решению первостепенных задач.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!

Рубрики: Интеграция, Оборудование, ПО

Ключевые слова: ЭОС, Softline, ЛАНИТ, компания Норбит, FTS, Интерпроком, ICL Services , РДТех, Angara, Treolan