ИТ-ответ вирусу. COVID-Tech, опыт отечественных компаний, комментарии участников ИТ-рынка

ICT-Online.ru: Как быстро COVID-Tech увидели свет? Перешли ли в разряд таковых ранее существовавшие продукты, «перепрофилированные» под новые вызовы, или они преимущественно все же потребовали доработок?

Заместитель директора департамента инфраструктурных решений Softline Алексей Стрельников: Термин COVID-Tech возник почти в самом начале пандемии – в конце весны - начале лета 2020 года. Есть две трактовки данного понятия. В первом случае к этой группе технологий относятся непосредственно медицинские. Во втором – и мы рассматриваем COVID-Tech именно с этой точки зрения, - туда попадают все решения, позволяющие бороться с распространением вируса, в том числе, решения для удаленной работы, системы тепловизионного контроля, системы видеоаналитики для контроля ношения средств индивидуальной защиты и соблюдения социальной дистанции и так далее.

В связи с COVID-Tech чаще всего речь идет именно об использовании ранее существовавших технологий для организации борьбы с пандемией. Внедряемые решения – средства удаленной командной работы, ВКС, телемедицинские технологии, финтех, тепловизоры – существовали и раньше, но сейчас получили массовое распространение. Более того, в самом начале пандемии мы убедились, что многие российские компании были отчасти подготовлены к переходу в онлайн – мало кому приходилось выстраивать инфраструктуру для дистанционной работы с нуля, речь чаще всего шла о расширении, доработке и внешнем сопровождении. Существуют отдельные разработки, созданные именно в период пандемии, но они единичны, и в большинстве своем рассчитаны и на применение после ее окончания.

Заместитель директора департамента инфраструктурных решений Softline Алексей Стрельников

Директор по инновационным проектам ГК InfoWatch Андрей Арефьев: Для меня этот термин явно проявился в апреле 2020 года. Мы начали наблюдать, что ряд ИТ-решений стали применяться для профилактики и борьбы с распространением ковида, например, введение QR-кодов, автоматическое отслеживание машин без пропусков и так далее. В тот момент, когда возникла потребность в решениях, адаптированных под сложившиеся условия, началось формирование термина COVID-Tech.

Директор по инновационным проектам ГК InfoWatch Андрей Арефьев

В ИТ-сфере я разделяю решения на несколько классов. Первый относится к системам отслеживания активностей, связанных с поддержкой социальных мер в отношении борьбы с ковидом. Второй – класс продуктов, направленных на развитие коммуникаций для улучшения взаимодействия между сотрудниками компаний. И третий класс касается систем онлайн-доставки, которые получили более широкое распространение даже для людей, кто ранее не пользовался такими услугами. Возникла потребность в разворачивании удобных в использовании решений, обладающих высокой степенью защиты данных, эффективностью предоставляемых  сервисов для обеспечения людей необходимыми товарами.

Заместитель технического директора компании ТАЛМЕР Игорь Гурин: Термин COVID-Tech появился и плотно прописался в профессиональных словарях после выставки CES2021, где было представлено много потребительских устройств для диагностики и сдерживания распространения вируса. К сожалению, большая часть этих продуктов скорее модные гаджеты, чем реальный ответ на новую проблему.

Заместитель технического директора компании ТАЛМЕР Игорь Гурин

С другой стороны, COVID-Tech - это поиск новых, эффективных решений для борьбы с инфекциями. На базе wearable-девайсов разрабатываются технологии для выявления переносчиков заболевания. Создаются новые информационные системы для контроля за распространением заболеваний.

Многие продукты и инициативы существовали и в «доковидную эпоху». Какие-то решения были уделом узкоспециализированных заказчиков, и COVID-Tech вывел их на массовый рынок, другие потребовали серьезных доработок, чтобы остаться на рынке. Например, технология распознавания и аутентификации по геометрии лица в последние годы завоевала массовую популярность и стала использоваться везде – от мобильных телефонов до серьезных систем контроля доступа. Сейчас большинство людей в целях индивидуальной защиты и предотвращения распространения инфекции носят маски, идентификация человека стала большой проблемой. Разработчики были вынуждены срочно модернизировать системы видеоаналитики и дорабатывать новые алгоритмы распознавания. С другой стороны, под действием различных факторов, на предприятиях стали внедрятся системы распознавания ношения средств индивидуальной защиты.

Директор по развитию сервиса Actenzo Степан Жихович (компания РДТЕХ): По-моему, термин COVID-Tech стал активно использоваться в конце 2020 года. Бизнес очень быстро отреагировал на изменившиеся реалии. Самоизоляция поспособствовала быстрому выходу COVID-Tech в свет. Часть решений уже были готовы, и ковид лишь подстегнул их рост. Это касается медицины, телемедицины и сервисов по удаленному мониторингу здоровья. В некоторых отраслях, например, в промышленном секторе, готовых решений не было, и там потребовались доработки. Так, в нашем сервисе по удаленному мониторингу состояния здоровья Actenzo этим летом появилась возможность наблюдать за температурой тела и оксигенацией крови при помощи носимых гаджетов. Как известно, повышенная температура наряду с пониженным содержанием кислорода в крови являются симптомами коронавирусной инфекции. При превышении заданного порога оператор получает уведомление о таких изменениях, что позволяет принять оперативные меры и снизить распространение коронавируса на предприятии.

Директор по развитию сервиса Actenzo Степан Жихович (компания РДТЕХ)

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников: Во время пандемии ИТ-технологии стали играть роль первой скрипки в сохранении возможности функционирования предприятий во время строгих мер изоляций и карантина. И в условиях новой реальности гибридной формы работы эти технологии будут иметь длительное действие. COVID-технологии можно очень условно поделить на две категории: широкого охвата и специализированные. 

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников

Первая партия «антиковидных» ИТ-технологий, которая просто перешла в этот разряд, имеет широкий охват и относится к организации удаленной работы на карантине и самоизоляции. Она появилась достаточно быстро, рояль стоял в кустах. Компания «Интерпроком», как и большая часть российских ИТ-компаний, уже давно обкатали удаленную работу в технологическом и организационном плане, поэтому инструменты коллективной онлайн-работы, дистанционного обучения, обеспечения безопасной работы с домашних персональных устройств (BYOD) были уже под рукой.

Очень оперативно были адаптированы к ковидной тематике аналитические платформы и системы ИИ, созданы новые модели для сбора, обработки, анализа данных о COVID-19 и динамических дашбордов для обеспечения контроля за распространением пандемии, а так же использование чат-ботов и виртуальных ассистентов для отработки шквала вопросов населения. Нашли применение RFID-метки для создания пропусков, видеонаблюдение и GIS-системы для контроля за перемещением нарушителей карантина.

После частичного послабления карантинных мер встал вопрос обеспечить безопасность здоровья сотрудников при нахождении в рабочих пространствах в условиях пандемии. Некоторые вендоры оперативно перепрофилировали взяли свои решения под новую специфику. Например, компания IBM предложила набор продуктов, объединив в рамках IBM Watson Works решения на основе IBM Maximo, IBM Tririga, IBM Watson Assistant и другие решения с использованием ИИ для управления рисками при возвращении на рабочие места в условиях COVID-19 и гибридного формата работы.

При этом были разработаны новые приложения и сервисы учетом научной и медицинской специфики, потребностей вирусологов, работы с населением. Это, к примеру, мониторинг социального дистанцирования, госуслуги «стопкоронавирус», электронные больничные, обработка результатов анализов и течения болезни, системы поддержки медицинских исследований и обмена знаниями в глобальном масштабе.

ICT-Online.ru: Какие, в целом, технологии и какого рода продукты оказались самыми «антиковидными»? Были ли такие, от которых ожидался большой эффект, но они не «выстрелили»? А те, на которые не было изначально высокой ставки, но по факту они сыграли важную роль, и их популярность за 2020 год повысилась?

Генеральный директор компании «ЛАНИТ Экспертиза» (входит в группу ЛАНИТ) Алёна Горшкова: Несмотря на ограничения 2020 года, благодаря им ИТ-отрасль получила резкий толчок. Наши проекты в рамках COVID-Tech связаны с проведением независимого тестирования информационных систем и программного обеспечения. Одним из приоритетных проектов в рамках COVID-Tech стало независимое тестирование продуктов и систем департамента информационных технологий города Москвы.

Генеральный директор  компании «ЛАНИТ Экспертиза» (входит в группу ЛАНИТ) Алёна Горшкова

В связи с локдауном ярче проявился курс на увеличение конкурентных способностей в гонке за онлайн-потребителем. Желание быстро адаптироваться продвинуло тренд на автоматизацию тестирования, это было необходимо, чтобы повысить скорость и быстро оценить качество выводимых продуктов. На некоторых проектах мы разрабатывали совместно с заказчиками фреймворки под потребности конкретного продукта. По причине большого притока пользователей к онлайн-сервисам заказчики чаще стали проявлять интерес к тестированию производительности, чтобы минимизировать риски из-за сбоев или отказов информационной системы под нагрузкой.

Алексей Стрельников (Softline): На мой взгляд, самыми «антиковидными» оказались как раз решения для удаленных коммуникаций и подключения к корпоративным ресурсам, которые позволили людям оперативно перейти в режим самоизоляции, продолжая при этом эффективно работать.

Игорь Гурин (ТАЛМЕР): В период карантина компаниям пришлось массово переводить сотрудников на удаленную работу, а образовательным учреждениям переходить в режим дистанционного обучения. Многие организации оказались не готовы к этому вызову, так как на первый план вышли потребности, которым ранее уделялось значительно меньше внимания – от надежных инструментов для онлайн-коммуникаций и максимальной доступности бизнес-систем до информационной безопасности. Виртуализация, облачные технологии, ИБ – тренды, о которых говорят давно, но в эпоху пандемии, лучше любых слов и рекламы, мы увидели, что именно эти технологии стали базовыми для многих сфер деятельности.

Применение информационных технологий помогает находить эффективные пути решения перед лицом новых угроз. На предприятиях и в общественных местах оперативно идёт модернизация систем контроля доступа и видеонаблюдения, что позволяет этим объектам продолжать штатно функционировать, повышать безопасность, обеспечивать необходимые меры для предотвращения распространения заболеваний.

Пандемия подтвердила, что искусственный интеллект – одно из самых перспективных направлений развития технологий. Этот инструмент имеет полезные применения во многих областях. ИИ анализирует огромные объемы данных, позволяет автоматизировать многие процессы, существенно повышать скорость и сокращать стоимость проверки гипотез, проведения опытов, принятия решений и формирования прогнозов.

Анализ больших данных, поступающий от диагностических и лечебных центров, позволяет строить модели развития болезни и осложнений, помогает предвидеть негативные последствия и подбирать средства для борьбы с пандемией. Обработать такие массивы информации без применения современных информационных технологий невозможно.

Из технологий, которые не смогли себя оправдать на данный момент, я бы отметил робототехнику. Было много новостей о том, как роботы стали дистанционно обеззараживать помещения, развозить лекарства, помогать в диагностике заболеваний, но все эти решения носили эпизодический характер и не оказали серьезного влияния на борьбу с пандемией. За исключением, пожалуй, Японии, где робототехника имеет не только широкую материально-техническую базу, но и уже сложившуюся культуру автоматизации. Эта технология имеет огромный потенциал, но требует серьезной модернизации инфраструктуры и дальнейшего развития многих инновационно-технологических областей в России.

Андрей Арефьев (InfoWatch): Самый большой бум и востребованность получили технологии конференц-связи. Несмотря на многолетнюю практику использования подобных решений, 2020 год дал мощный толчок к их доработке. Поддержание и развитие бизнеса невозможно без эффективных коммуникаций, а условия карантина показали, что удаленные средства общения, имеющие широкий функционал и удобство, стали неотъемлемой частью работы.

Если говорить про технологии информационной безопасности, то они были недовостребованы на рынке, люди бросились налаживать функционирование, пренебрегая ИБ. Задача обеспечения непрерывной работы бизнеса была вынесена на первое место, но зачастую она была решена за счет снижения требований к ИБ. Рост спроса на СЗИ в этот период появился, в том числе на более легкие и быстрые во внедрении, такие как системы для мониторинга действий сотрудников. Среди наиболее востребованных СЗИ оказались на рынке ИБ решения по сетевой безопасности, средства криптографической защиты информации, решения по защите от атак на пользователей ПК. В период карантина появился спрос на бесплатную защиту ПК, на бесплатную техподдержку и использование ИБ-решений. То есть, вырос спрос на все то, что безопасно связывает людей на удаленке с их местом работы и позволяет поддерживать непрерывность бизнеса.

Степан Жихович (сервис Actenzo, РДТЕХ): Очень сильно выстрелили телемедицинские сервисы и продукты, связывающие аспекты «здоровье» и «удаленка». Это те продукты, которые позволяют удаленно не только мониторить здоровье, но и получать квалифицированные рекомендации.

Олег Слядников («Интерпроком»): Самыми «антиковидными»  в борьбе с пандемией были, на мой взгляд, специализированные  решения, которые помогли ученым в кратчайший срок создать эффективные вакцины. А самыми востребованными стали ИТ-технологии для организации эффективной работы в условиях карантина и самоизоляции, поскольку затронули все работающее население, студентов и школьников.

Джентельменский набор антиковидных инструментов для удаленки составили: электронная почта, онлайн-чаты для мгновенного обмена сообщениями, видеоконференции, СЭД, цифровые офисы для совместной работы, антивирусы, VPN, системы для удаленной регистрации устройств пользователей, установки и патчинга ПО, мониторинга и контроля, сервисы технической поддержки. Это ПО можно установить как в своем ИТ-контуре, так и подключить из облака.

Поскольку действовать надо было быстро, то ряд организаций обратился к бесплатным зарубежным облачным сервисам. Многие потом пожалели об этом решении, столкнувшись с проблемами ИТ-безопасности, отсутствием каналов технической поддержки. Однако производители ПО постарались быстро решить данную проблему, и этот сегмент решений показал существенный рост продаж.

ICT-Online.ru: Вообще, можно ли говорить о том, что Covid-Tech изменили отечественный ИТ-рынок?

Алёна Горшкова («ЛАНИТ Экспертиза»): Все привычные процессы трансформировались в условиях COVID и ИТ-рынок не исключение. Пока рано говорить, что изменения отечественного ИТ-рынка укоренились.

Пандемия уже оказала огромное влияние на множество процессов и на подход ИТ-компаний. Мы изменили как внутренние механизмы работы сотрудников, так и стратегию по проектам. Тренд на удаленную работу уже был, но COVID и локдаун сильно ускорили процессы по переходу. Еще 3-4 года назад тестирование в банковской и страховой сферах, где предъявляются высокие требования к безопасности, казались нереализуемыми в удаленном режиме. В 2020-м году это стало реальным, причем качество не пострадало.

Многое из того, что казалось реальным в далекой перспективе, было реализовано уже в 2020-ом году и продолжает работать сейчас.

Алексей Стрельников (Softline): На мой взгляд, нельзя говорить о существенной трансформации ИТ-рынка на фоне пандемии. Произошло, скорее, перераспределение спроса, и наибольший рост показали те технологии, которые помогают обществу бороться с распространением вируса.

Игорь Гурин (ТАЛМЕР): Сложный период стал индикатором как для общества в целом, так и для ИТ-рынка, обозначились новые проблемы и задачи, но ИТ-рынок всегда живет решением все новых и новых вызовов.

Андрей Арефьев (InfoWatch): Не могу сказать, что вижу существенные изменения. Однако часть вендоров получила шанс укрепить свои позиции за счет того, что их решения смогли быть адаптированы к появившимся условиям. Возникло незначительное количество стартапов с применением ИИ для диагностики или мониторинга ковида. На мой взгляд, они не имеют больших шансов на развитие, так как для развития необходимы коммуникации, которые сейчас осложнены, больше шансов у тех компаний, которые ранее уже зашли на рынок.

Степан Жихович (сервис Actenzo, РДТЕХ): Мне кажется, что COVID не изменил рынок кардинально. Но он, так или иначе, подсветил специализированные технологические решения и вынес их в отдельное направление.

Олег Слядников («Интерпроком»): Можно сказать, что COVID ускорил цифровизацию во всех отраслях, и особенно в медицине и образовании. А современные ИТ-технологии продемонстрировали высокий уровень развития и доказали свою состоятельность решать сложнейшие задачи в кратчайшие сроки.

ICT-Online.ru: Будут ли дальше развиваться COVID-Tech и в каких направлениях? То, что уже сделано - в каких еще сферах может быть использовано?

Алексей Стрельников (Softline): Мы убеждены, что технологии дистанционной работы продолжат развиваться и дальше: многие наши заказчики осознали все преимущества «удаленки» и не планируют полностью возвращаться в офис.

Игорь Гурин (ТАЛМЕР): Я надеюсь, что COVID-19, несмотря на все невзгоды, которые принес, поможет развитию новых технологий, как это было во всемирной истории. Любые потрясения заставляли человечество переходить на новую ступень развития. Наработки, созданные специалистами для COVID-Tech, не пропадут с окончанием пандемии и обязательно получат свое применение в «постковидной эпохе». Быстрые сети передачи данных дадут нам доступ к новым услугам и развлечениям, инженерные решения сделают наши гаджеты меньше и умнее. Системы искусственного интеллекта помогут совершать новые открытия, усовершенствованные системы видеоаналитики будет защищать людей на производстве и улицах города.

Андрей Арефьев (InfoWatch): Скорее всего, большинство ИТ-компаний изменят формат работы – вместо работы  в офисе будет продолжаться удаленный режим потому, что для большинства компаний такой формат останется конкурентным преимуществом для привлечения сотрудников. Также наверняка получат развитие технологии, которые позволяют оптимизировать работу вне офиса – корпоративные мессенджеры, видеоконференции, удобные коммуникационные технологии, обеспечивающие бесперебойную и безопасную работу. Могут возникнуть технологии, которые будут позволять организовывать рабочие места внутри офисов – безопасные и удобные коворкинги.

Степан Жихович (сервис Actenzo, РДТЕХ): Мне кажется, что все больше решений станет появляться в области охраны труда и удаленного мониторинга здоровья. Медицина все больше будет уходить в цифровизацию, телемедицина еще больше укрепится на рынке медицинских услуг.

Олег Слядников («Интерпроком»): Конечно, многие COVID-технологии будут продолжать развиваться в медицине и здравоохранении, научных исследованиях, образовании. Одно из дальнейших направлений развития мне видится в плоскости виртуальной реальности. А наработанный во время пандемии опыт и технологии могут пригодиться так же при массовых угрозах физической безопасности, таких как стихийные бедствия, экологические катастрофы, в борьбе с терроризмом и так далее.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!