Странный ритейл у #MTS :)

когда у нас из крупняка были только Евросеть и Связной, персонала для торговых точек требовалось не так уж и много :) Ну да – ротация была серьезная, но ритейл по продаже цифровой техники как-то справлялся с обучением. Как только сетевую розницу стали строить в Меге и МТС – видимо, выяснилось, что квалифицированного персонала не хватает. Хотя, это очень ситуацтивно – покупал в подарок недавно железку в фирменном салоне Меги в ТЦ Капитолий: не смотря на весьма скромный закуток все прошло достаточно быстро и оперативно. А вот в сотовой рознице МТС недавно побывал мой коллега, который и рассказал забавную историю (дело было 8го января) :)

Итак, есть у нас МТС Коннект – комплект из модема и тарифа. По условиям акции (http://www.mts.ru/internet/internet_comp/tariffs_and_discount/connect/) можно купить “комплект МТС Коннект до 31 января 2011г., подключите его к компьютеру и гоняйте по Интернету на 3G скоростях 2 месяца бесплатно!”. На самом деле механика следующая – платим 790 руб за модем, из которых порядка 3 с небольшим сотен нам возвращается за безлимитку каждый месяц. Модем, таким образом, нам стоит каких-то совершенно небольших денег. Отмечу, что к акции нет никаких дополнительных звездочек – 790 руб. за железку и фффсе. Причем, железку любую аналогичного класса – не важно где купленную.

Но что происходит в фирменной рознице МТС? Клиентов, однако, разводят. Салон в Москве на Авиамоторная ул вл.41 – продавцы говорят, что нужный комплект в продаже есть, но говорят, что стоит он совсем не 790 руб. А… 990. То есть дополнительные деньги надо заплатить “поскольку нам пришло на этот счет внутреннее распоряжение” (!!!). Типа циркуляр :) “Без этого – не продадим”.

Хорошо, двигаем дальше – салон в Москве на Авиамоторная ул 8а, стр.1. Здесь коробочек “МТС Коннект” завались – и все с однотипными модемами. Но на одних есть наклейка “акция”, на других – нет. Так вот продавцы говорят нам грустным голосом, что “акционные модемы закончились”, остались только с контактом “по которому надо сразу платить 590 р. в месяц за безлимит”. Ну хорошо – купили у этих товарищей, модем доносим до компьютера, включаем – упс, за безлимит списывается акционная сумма чуть больше 300 руб :)

В первом случае, как я понимаю, речь шла о выполнении плана по пополнению электронных счетов абонента :) Во втором- обычное незнание ситуации: акционными являются все модемы, которые до 31 января активированы, даже если на них нет никакой наклейки :)

Ну и для полного щщщастья еще два примера. МТС – опять же МТС коннект. Пользователь покупает модем и сразу переходит на тариф с оплатой за каждый “метр” трафика. На следующий день у него списывается сумма за безлимитный пакет, который на этом тарифе… не предоставляется. По звонку 0890 ему говорят чудесную фразу “мы же (МТС) вам эти деньги подарили, теперь вот отбираем назад!” :)

Ну и немного о меговских модемах. Покупаешь модем, втыкаешь туда симку и видишь, что на балансе всего 20 руб. Чтобы пополнить счет надо зайти с этой суммой, посидеть немного в Сети и только после этого бежать к автомату экспресс-оплаты, чтобы закинуть туда денег для подключения безлимитного подарочного пакета (стоит это 100 руб.). Иначе – “телефонный номер неактивен” говорит нам “электронная тумба”. И таких мелочей – ваггггон :)