Генеральный директор «QIWI Кошелька» Андрей Попков: «Для нас важна «миграция» пользователей от терминала оплаты в Интернет и мобильные приложения»

Недавно «QIWI Кошелек» подвел итоги первого квартала 2011 года. Какие основные достижения за этот период вы можете выделить?

Прежде всего, нужно отметить рост основных финансовых показателей компании, причем в сравнении с первым кварталом 2010 года оборот в 1-м квартале этого года вырос более чем на 150 %. Кроме того, значительно выросли средний платеж и среднее пополнение кошелька (соответственно на 63 % и 104 %). Стремительный рост оборотов продемонстрировали платежные приложения для социальных сетей (426 %). Приложения для мобильных телефонов и, конечно, интерфейс, который стал уже классическим, – наш веб-сайт, также активно используются большим количеством потребителей для проведения оплаты. Мы рассматриваем «QIWI Кошелек», хотя он и связан с терминалами самообслуживания, как универсальный сервис, доступный на различных ресурсах. Для нас важна «миграция» наших пользователей от терминала в Интернет и приложения для мобильных телефонов. Мы много сил уделяем этому процессу и, уже добились серьезных результатов.

Кроме того, хочется отметить, что «QIWI Кошелек» в этом году «оброс» значительным количеством провайдеров. В основном это компании, работающие в сфере электронной торговли – интернет-магазины. Оборот по электронной торговле и количество подключенных магазинов у нас тоже заметно увеличились.

С чем, на ваш взгляд, связано увеличение среднего платежа и среднего пополнения «Кошелька» в этом году?

В целом потребительская активность населения России сейчас растет, люди почти оправились от шока 2008 года. В конце 2009-го уже появились какие-то положительные тенденции в этом плане, в 2010-м они усилились. Это первый глобальный фактор увеличения средних платежей. Второй фактор заключается в том, что люди в принципе меняют свое пользовательское поведение. Если раньше среднестатистический пользователь платил за телефон много раз в месяц, то сейчас он предпочитает сокращать количество платежей, но, соответственно, увеличивать их сумму. Я это тоже связываю с тем, что финансовая нестабильность и опасения потребителя уходят в прошлое, и он начинает более спокойно тратить деньги. Основная же причина в том, что пользователи уже оценили удобство оплаты через «QIWI Кошелек» и привыкли оплачивать через него множество услуг – от мобильной связи до покупок в интернет-магазинах. Кроме того, если еще пару лет назад присутствовало определенное недоверие к электронным деньгам, сейчас люди уже перестали их бояться и совершают гораздо больше крупных платежей (оплата ЖКУ, кредитов, авиабилетов и т. д.). Сейчас основная задача систем безналичных платежей, и наша в том числе, – модернизировать поведение плательщиков и направить его в область безналичных расчетов.

Как «QIWI Кошелек» решает эту задачу?

Самый действенный способ – это предоставлять максимально удобный и доступный сервис, возможности которого намного превосходят любые инструменты наличной оплаты товаров и услуг. Сейчас можно сказать, что мы отлично справляемся с этой задачей: «QIWI Кошелек» доступен в терминалах, соцсетях, мобильном телефоне, Интернете, а количество подключенных провайдеров постоянно растет.

Мы проявляем достаточно большую активность на различных информационных ресурсах, причем не только в официальных СМИ, но и в блогах, на форумах, в соцсетях – именно там широко представлена наша целевая аудитория. Компания старается отвечать на все вопросы потребителей. Мы постоянно cмотрим в Twitter на предмет появления там вопросов по использованию системы. Человеку очень важно понять, что он не остается один на один с каким-то неизведанным электронным устройством. Если у него что-то не вышло и он об этом где-то сообщил, пусть даже своему приятелю в Twitter, то система сама к нему придет и поможет. Таким образом мы и пытаемся воспитывать в людях доверие к электронным платежам. В нашем отделе поддержки пользователей трудится порядка 300 человек, а сам отдел работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Связаться со службой поддержки можно любым удобным способом: по телефону, в нашем официальном блоге, через Twitter, почту и т. д.

Расскажите подробнее, как у вас обстоят дела с социальными сетями.

«QIWI Кошелек» появился в соцсетях примерно в начале 2010 года, то есть всего мы в этом направлении действуем приблизительно год. Мы присутствуем в виде наших платежных интерфейсов в сетях «Одноклассники», «Вконтакте» и Facebook. Использование этих интерфейсов, то есть проходящий через них оборот финансовых средств, показывает самую быструю динамику роста. Сейчас социальные сети, среди других наших интерфейсов, занимают долю порядка 10 %, но я думаю, что уже к концу 2011 года эта цифра удвоится.

В чем причина взрывного роста?

Дело в том, что существует очень много людей, для которых личные странички «Вконтакте» на Facebook или «Одноклассниках» – самые «любимые» онлайн-ресурсы. Социальные сети сейчас прилагают массу усилий для того, чтобы разместить на своих страницах максимальное количество сервисов, приложений, игр и прочего, начиная от электронной почты и заканчивая поисковыми системами. Для того чтобы пользователь не выходил из соцсети, она готова внедрить на личную страничку все необходимые сервисы. Социальные сети стали для пользователей чем-то гораздо большим, чем просто местом общения, поэтому и активная работа с их пользователями приносит ощутимый эффект.

Какие еще значимые тренды в области электронной коммерции вы можете назвать?

Я считаю, что очень важный тренд, который мы почувствовали буквально в последнее время, – приход в электронную торговлю логистических компаний. На данный момент электронная торговля – это в основном цифровые товары. А офлайновая торговля физической продукцией, можно сказать, имеет всего лишь свое представительство в Интернете, которое часто ограничено некой рекламной витриной. После того как потребитель выбрал товар, вступают в силу законы обычной торговли – товар нужно привезти, нужно чтобы человек заплатил курьеру и т. д. Все это сильно сдерживает рынок торговли физическими товарами в Интернете, хотя потенциально он огромен. И приход в этот бизнес логистических компаний, предлагающих современные, технологичные решения для торгового бизнеса, на мой взгляд, способен переломить ситуацию. Надеюсь, они будут вкладывать определенные ресурсы в развитие отрасли, и тогда в стране интернет-торговля может сильно измениться. Это одна из последних тенденций рынка, и я считаю – очень важная. Возможно, она сильно повлияет на интернет-продажи уже в текущем году.

Скажите, а в вашей компании в текущем году чему будет уделяться особое внимание? Будут ли запущены какие-то новые проекты?

Во-первых, мы будем дальше развивать направления, которые сформировали в прошлом году, – подключение максимального количества интернет-магазинов, виртуальную карту и проч. Во-вторых, будут и новые сервисы. В ближайшее время мы попробуем запустить использование нашей платежной системы в офлайне – в ресторанах, кафе, аптеках. Пользователь будет иметь возможность заплатить за счет в ресторане с помощью «QIWI Кошелька» с мобильного телефона. Такой проект уже находится в разработке, пилотный запуск планируется летом в Москве. С одной стороны, мы хотим, чтобы торговые точки поддержали нашу платежную систему, с другой, используя наши большие возможности рекламы и продвижения, мы можем предложить им присутствие на наших медиаресурсах, что поможет им привлечь новых клиентов. Сейчас единственный способ платить в ресторане не наличными – это кредитная карточка. При этом международные платежные системы достаточно дороги. Думаю, что мы сможем показать рынку более интересное в финансовом плане предложение.