– Александр, расскажите, пожалуйста, какие сейчас имеются средства для организации мониторинга инфраструктуры, приложений, бизнес-процессов?
– Перечислить все решения по всем направлениям в рамках одного разговора невозможно. Сотни вендоров специализируются на мониторинге, плюс сами производители оборудования и программного обеспечения разрабатывают комплексы для мониторинга и управления своими продуктами. Из open source средств мониторинга инфраструктуры и приложений можно отметить Zabbix, который широко применяется в инфраструктурах практически любой сложности – он достаточно прост в настройке, доработке и позволяет эффективно отслеживать состояние как отдельных сервисов, так и инфраструктуры в целом. Если говорить про комплексы мониторинга enterprise-уровня, то здесь представлены мастодонты ИТ-рынка – IBM с платформой мониторинга и управления инфраструктурой Tivoli, Microsoft SCOM, HPE SIM и многие другие. Практически любая платформа виртуализации или контейнеризации сейчас имеет в комплекте встроенную систему отслеживания, предикции и реагирования. При выборе средств мониторинга нужно исходить из бизнес-задачи, которую необходимо решить, будь то снижение аварийности, монетизация пользовательского опыта, отчётность и аналитика для владельцев бизнеса.
– Грамотно организованный мониторинг - каким он должен быть? Велико ли в нем участие человека, или большее значение имеют правильно подобранные средства автоматизации? Какими компетенциями должен обладать специалист, ответственный за мониторинг?
Системный архитектор компании ТАЛМЕР Александр Блинов
– Грамотно построенный мониторинг должен предсказать возникновение проблем по «хлебным крошкам» - минимальным аномалиям в поведении инфраструктуры, незаметным при ручном наблюдении и предотвращать потенциальные проблемы. Если система мониторинга и управления не может предотвратить возникновение инцидента в автоматическом режиме, то она должна донести информацию о возможных вариантах развития событий до ответственных лиц – дежурного специалиста по инфраструктуре, ответственного за конкретный сервис и так далее. Фактически, участие человека в самом процессе отслеживания состояния должно быть сведено если не к нулю, то к минимуму, равно как и участие в решении «типовых» проблем. Качественно проработанная автоматизация должна самостоятельно перезапускать зависшие сервисы, разворачивать дополнительные ноды в кластер ещё до исчерпания ресурсов и, при необходимости, производить ребалансировку нагрузки. Современная ИТ-инфраструктура позволяет отслеживать тысячи различных параметров и обрабатывать огромное количество событий одновременно, важно то, как использовать эти данные.
С точки зрения принятия решений в нештатных ситуациях, которые не были описаны при проектировании и внедрении мониторинга и автоматизации – важные решения должен принимать всё-таки человек. Такой специалист должен обладать достаточно широким кругозором, чтобы определить, с каким компонентом инфраструктуры возникли проблемы и как их можно устранить с минимальными потерями. Для этого нужно знать сетевой стек, особенности работы серверного оборудования, СХД, систем виртуализации и прочих компонентов. Без такой ИТ-эрудиции не получится с первого раза корректно распознать источник проблемы и эскалировать её в нужный департамент или решить самостоятельно.
– Какова роль интегратора в этом процессе? На каких участках помощь интегратора незаменима?
– Интегратор, имея большой проектный опыт и высококвалифицированных специалистов в штате, помогает определить объекты и участки инфраструктуры, подлежащие мониторингу, выбрать единственное нужное решение из всего многообразия представленных на рынке систем, и, что крайне важно, разрабатывает алгоритмы отслеживания состояния объектов и автоматизирует реакции на изменение тех или иных метрик. Существенным преимуществом привлечения профессионального интегратора перед самостоятельным внедрением системы мониторинга и управления является гарантия того, что состояние инфраструктуры будет отслеживаться максимально полно, в связи с чем количество инцидентов с неожиданными отключениями служб и сервисов будут стремиться к нулю. Интегратор может разработать регулярную отчётность по доступности и качеству сервисов заказчика. Мониторинг это не только сбор и визуализация событий от оборудования, это в первую очередь процессы, процедуры, интеграция со смежными системами и, как итог, достижение поставленной бизнес-цели. Также стоит отметить возможность обучения интегратором сотрудников заказчика самостоятельной разработке алгоритмов автоматизации и мониторинга.
– Каким опытом обладает в данной сфере ваша компания? Как давно занимается этим направлением, какими достижениями гордится, какими уникальными технологиями располагает?
– Компания ТАЛМЕР обладает наработками и практическим опытом внедрения комплексных систем управления и мониторинга для разных сегментов рынка - от малого бизнеса до крупных телеком операторов. Основной акцент мы делаем на максимизацию жизненного цикла предлагаемого продукта, интеграцию с OSS-системами заказчика и последующие циклы технической поддержки.
– Расскажите о каком-либо интересном и показательном проекте.
– Показательный проект с точки зрения системы мониторинга как составной части системы управления является внедрение Arista CloudVision в ЦОДах крупного еnterprise-заказчика. Панель управления CloudVision помогает заказчику отслеживать жизненный цикл оборудования, актуальность версий ПО и наличие необходимых обновлений, закрывающих недочёты в безопасности. Использование телеметрии, передаваемой оборудованием в ЦОДах, позволяет встроенному модулю аналитики и обработки данных предоставлять беспрецедентный уровень детализации как при мониторинге в реальном времени, так и при проведении ретроспективного анализа для поиска и устранения неисправностей. Использование большого количества исходных данных для искусственного интеллекта и машинного обучения позволяет генерировать максимально точные отчёты и рекомендации для операторов системы.
– Ваше экспертное мнение о перспективах развития направления мониторинга ИТ и роста его значимости для компаний в целом и разных категорий пользователей.
– Системы мониторинга продолжат наращивать возможности по отслеживанию изменений и управлению разнородными инфраструктурами. Будут разрабатываться новые методы проактивной/предиктивной аналитики. Соответственно, будут повышаться требования к квалификации специалистов, инсталляции станут больше, сложнее и дороже. Возможно, будут разработаны качественные мультитенантные платформы, которые смогут покрыть потребности в мониторинге и управлении для сотен компаний, размещённых в публичном облаке, но будут это делать при помощи всего лишь одной централизованной инсталляции. С развитием ИТ-продуктов в целом, заказчики смогут сначала получить достоверные ответы о причинах даже секундной недоступности сервисов, а затем достигнуть реального аптайма систем в 100 %.
– Каковы планы вашей компании по дальнейшему развитию этого направления и связанных с ним компетенций?
– Мы продолжим поддерживать высокий уровень компетенций наших специалистов и изучать новые продукты, появляющиеся на рынке. Также мы хотим донести до заказчиков идею того, что качественный мониторинг может существенно сократить как финансовые расходы, так и репутационные риски в долгосрочной перспективе.
– Большое спасибо за беседу!
