«Только доверие»: о важности человеческих отношений в системной интеграции, ответственности и о сложной ситуации с вендорами рассказывают в компании «Регард»

– Михаил, Евгений, добрый день. Я хочу поздравить вашу компанию с победой. Давайте поговорим о том, кто такой системный интегратор? Что с чем интегрируете вы и как видите роль и задачи интегратора?

Михаил Черноусов: Для нас, как системного интегратора, очень важна работа с заказчиком с точки зрения не просто поставок железа или серверных решений, но и с точки зрения больших проектов, которые позволяют полностью настроить инфраструктуру заказчика. Мы должны сделать так, чтобы он ничего сам не делал, а положился на наши знания, на профессионализм нашей команды, на то, что мы можем делать хорошо.

– Это тот случай, когда заказчик начинает доверять вам больше, чем себе?

М.Ч.: Я бы сказал так: когда заказчик начинает доверять так же, как себе.

Черноусов Михаил, генеральный директор «Регард»

– Для того, чтобы возникло доверие, он должен понять, что вы в его бизнесе понимаете не меньше его самого. Нет ли здесь риска для заказчика?

М.Ч.: Без доверия ничего не получится. Все бизнесы и коалиции построены только на доверии между людьми. Если взять бизнес любой компании, то там первые лица не смогут работать без доверия. Есть муж с женой - они не будут вместе, если не будут доверять друг другу. Именно с доверия начинается любое сотрудничество.

Евгений Лаврухин: Если мы говорим о рисках, то ведь заказчик не просто так выбирает компанию в качестве интегратора, который будет выполнять какую-то задачу. Если речь идет о долговременной работе с заказчиками, то здесь репутация, которая зарабатывается годами. Если это заказчик относительно новый, то в структуре компании есть два подразделения, которые первоначально проводят аудиты и показывают уровень компетенции нашей компании, либо формируют какую-то задачу, либо решают, и тем самым у заказчика вырабатывается необходимое доверие.

Лаврухин Евгений, директор по развитию «Регард»

– Как с таким грузом доверия живется?

Е.Л.: Прекрасно живется!

– Как распределяется ответственность при таком высоком уровне доверия? В поставках все просто, а когда говорим об интеграции - процессе более длинном, глубоком? Как вы считаете, заказчик может приходить к системному интегратору в случае бизнес-потерь? Где проходит эта линия ответственности?

М.Ч.: Опять же, начнем с того, что основное здесь - это доверие. Если он доверяет мне как самому себе, но что-то пошло не так, то заказчик вправе прийти и сказать, что остались какие-то вопросы и мы, как интеграторы, должны решить этот вопрос.

Алексей Рудым, вице-президент OCS Distribution и ведущий интернет-радио «ЭХО л’ОСЕЙ»

– Это вы говорите об устранении неполадок, а если речь идет об убытках, которые заказчик понес в результате того, что система сработала неправильно. За это интегратор отвечает?

М.Ч.: Если заказчик сможет убедить и по-человечески объяснить, что пошло что-то не так именно по нашей вине, то мы готовы признать вину и понести ответственность.

– Сейчас происходят определенные перемены, ландшафт меняется. Кто-то видит в этом возможности, кто-то пережидает. Как вы смотрите на этот кризис?

М.Ч.: Нельзя сказать, что на сегодняшний день много возможностей, но мы продолжаем работать с тем, что есть. Некоторое время назад мы собирались с коллегами и разговаривали. На сегодняшний день основная задача - выжить с точки зрения работы на 2022 год. Просто работать с тем, что есть, и делать проекты на основе доступных ресурсов.

Е.Л.: Время такое, что нужно держать руку на пульсе, и, как показал первый квартал, если вовремя следить за ситуацией и пользоваться складскими запасами и запасами дистрибьюторов, то работать вполне можно. Закладывать фундамент для проектов этого года тоже можно. Та активизация заказчиков, которая была в 1 квартале, позволила сделать достаточно большой объем не просто поставок, а решений. В любом случае нужно идти вперед, развиваться. У нас в компании много направлений. Какие-то направления рассматриваем в первую очередь, какие-то - во вторую. Штормит, но ничего страшного. Кризисов за 30 лет мы пережили достаточно много.

– О чем вы сегодня разговариваете с сотрудниками?

М.Ч.: Каждый раз, когда мы разговариваем, а делаем это мы достаточно часто, говорим о том, что на ближайшие две недели есть складские запасы, остатки на складах дистрибуторов. Товарные запасы нашей компании достаточно большие, хотя мы ощущаем небольшой дефицит по нескольким позициям. Но даже если склады будут пустыми, то нет смысла опускать руки. Нужно работать и делать свою работу, которую мы умеем. А если что-то не умеем, значит будем учиться.

Е.Л.: У нас опытные сотрудники. Они не ждут наших отмашек для того, чтобы продолжать работу. Они знают, что делать. Бывает действительно операционное управление, когда мы оперативно даем изменения, которые появляются. И не только по складским остаткам, но и внутри руководства компании. Мы даем определенный вектор на товарные группы или направления, на которые уже ориентируются менеджеры.

– Что вас мотивирует, не дает опускать руки и заставляет вас двигаться дальше?

Е.Л.: Наверное, мы счастливые люди. Интересный момент: у нас совпали работа и хобби. Это доставляет и удовольствие, и придает сил. Помимо семьи и команды, все возникающие сложности еще больше добавляют драйва и заставляют двигаться дальше.