Общие центры обслуживания – Саммит руководителей 2026

26.03.2026 |

26-27 марта 2026 года в Москве пройдет Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

ОЦО становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займет ОЦО в этой системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. В рамках Саммита мы вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянем в будущее и узнаем, как остаться лидером отрасли на долгие годы.

Несколько ключевых тем конференции:

Построение системы качества в ОЦО
Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников
Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО
Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде
Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую?
Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению
От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли
Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников
Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков

Среди спикеров:

Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС
Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс
Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
И представители других крупнейших компаний.

Вас ждут:

Практические кейсы
25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы

По вопросам участия в Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организатора: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/