Управление клиентским сервисом и лояльностью

Ключевые темы конференции:

• Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
• Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
• Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности
• Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом
• Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
• Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения
• Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами
• Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов

Среди спикеров:

• Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty, Crocus Group
• Мария Сазонова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности, Финам
• Ольга Покатаева, руководитель департамента клиентского сервиса, Сеть аптек Монастырёв.рф
• Юлия Политова, директор департамента маркетинга и коммуникаций, ИНВИТРО
• Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников»
• Надежда Викторова, руководитель по клиентскому сервису, Level Group
• Ева Озерова, директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ
• Екатерина Снигирь, вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах
• Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ
• Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности, Аскона

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru. 

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/