Управление клиентским сервисом и лояльностью

08.12.2023 |

8 декабря в Москве пройдет Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью» организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности
Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом
Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения
Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами
Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов

Среди спикеров:

Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty, Crocus Group
Мария Сазонова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности, Финам
Ольга Покатаева, руководитель департамента клиентского сервиса, Сеть аптек Монастырёв.рф
Юлия Политова, директор департамента маркетинга и коммуникаций, ИНВИТРО
Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников»
Надежда Викторова, руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Ева Озерова, директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ
Екатерина Снигирь, вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах
Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ
Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности, Аскона

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/