Форум «Управление лояльностью»

Форум «Управление лояльностью» – это:

эффективная площадка для обмена успешным практическим опытом, новыми идеями и стратегиями
уникальная возможность открыть лучшие кейсы и лучшие решения - в один день и в одном месте
Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты!

Эксперты форума:

Дмитрий
Красавин

директор управления клиентских программ и CRM
«Евросеть»

Илья
Усович

руководитель CRM и программы лояльности
«Hoff!»

Арсений
Уланов

руководитель управления лояльности и CRM
«Едадил»

Ирина
Зуева

директор по маркетингу
«Эконика»

Елена
Недзвецкая

директор по маркетингу
ПАО «Аптечная сеть 36,6»

Антон
Артемов

начальник отдела лояльности клиентов
«Tele 2»

Елена
Киселева

руководитель отдела проактивного маркетинга
«INVITRO»

Богдан
Шевченко

начальник управления эквайринга и программ лояльности
«Home Credit Bank»

Валентина
Ткаченко

руководитель отдела CRM и программы лояльности
«goods.ru»

Егор
Ваганов

директор по маркетингу
«Московский ювелирный завод»

Юрий
Блинов

руководитель Программы Лояльности, проектов Маркетинг сервиса и NPS
«РОЛЬФ»

Дмитрий
Гладков

начальник управления по взаимоотношениям с клиентами
ГК «Связной»
*Следите за обновлениями, пул экспертов формируется!


Предварительная программа мероприятия:

Сессия 1. Программа лояльности как часть маркетинговой кампании
погружение в тему: цели, задачи и формирование программы лояльности
анализ эффективности и обзор основных трендов
реализация программы лояльности: основные проблемы и пути их решения
стратегия управления лояльностью: персонализированный диалог с клиентом

Сессия 2. Оценка эффективности и оптимизации программы лояльности
как сделать программу лояльности драйвером развития бизнеса?
построение процесса измерения и оценки результатов программы лояльности
ключевые KPI программы лояльности
стратегии измерения эффективности:
- запуск пилотной программы;
- анализ результатов программы до и после запуска;
- когортный анализ;
- Look – alike анализ;
- контрольные группы;
- NPS-индекс лояльности клиентов

Сессия 3. Стратегии привлечения и удержания клиентов
фокус на создание ценности для клиента
кросс-канальный анализ клиентского опыта
проактивный клиентский сервис
защита интересов клиентов внутри компании
CRM стратегия – лучший инструмент взаимодействия с клиентами
что такое отток клиентов и как с ним бороться?
Push&Pull – стимулирование и поощрение

Сессия 4. Будущее программ лояльности
новые технологии привлечения и удержания клиентов
новый «язык общения» с потребителем
оцифровка существующих процессов
сбор информации о клиентском опыте и автоматическая адаптация отдельных сценариев процесса в соответствии с ожиданиями потребителей

Делегатское участие:

10 000 руб. + НДС 18% – для потребителей решений и услуг
27 000 руб. + НДС 18% – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг


Контакты:

По вопросам выступления:

Анастасия Медовая
продюсер
форума

Тел.: +7 499 653 99 63 (доб. 118)
E-mail: producer@ahconferences.com
По вопросам делегатского участия

Ирина Потапова
руководитель отдела
по работе с клиентами

Тел.: +7 499 653 99 63 (доб. 115)
E-mail: ipotapova@ahconferences.com

По вопросам спонсорского участия:

Максим Волков
менеджер по работе с партнерами

Тел.: +7 499 653 99 63 (доб. 199)
E-mail: m.volkov@ahconferences.com