G-Summit 2018

Компания Genesys, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 5 декабря 2018 года проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов — G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентского сервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы.

За последние десять лет в условиях непрерывно усиливающейся конкуренции клиентский опыт стал для бизнеса основным конкурентным преимуществом. Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов строится на самых современных технологиях. Успешные компании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта (AI), системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.

На G-Summit 2018 ведущие отраслевые эксперты из разных сфер бизнеса расскажут о возможностях прорывных технологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов в цифровых каналах, оптимизации деятельности контакт-центров и служб бэк-офиса, интеллектуального управления рабочей нагрузкой, повышения операционной эффективности предприятия, особенностей построения работы с клиентами в отделениях-филиалах.

Реальные истории успешных проектов, выступления экспертов и примеры использования лучших практик в СХ помогут участникам конференции понять концепцию цифровой трансформации бизнеса в ее реальном приложении: как обеспечить обслуживание клиентов на современном уровне, повысить продажи продуктов и услуг, успешно запустить и вести работу в digital-сегменте, как правильно применять аналитические данные по существующим маршрутам клиентов и подобрать оптимальную инфраструктуру для обеспечения потребностей бизнеса.

«Сегодня мы ясно видим, что компании, уделяющие большое внимание клиентскому обслуживанию и готовые инвестировать в него, имеют большую капитализацию и более высокие темпы роста доходов в отличие от тех, кто не тратит на обслуживание клиентов достаточно усилий и ресурсов, — отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ. — G-Summit Moscow — это место, где со всего мира ежегодно собираются эксперты из разных областей бизнеса, чтобы поделиться практическими приемами и находками, опытом перевода бизнеса на принципиально иной уровень работы и взаимодействия с клиентами. В ходе программы спикеры подробно рассматривают технологические и управленческие аспекты обслуживания клиентов, рассказывают о живых проектах и их результатах».

Дополнительную информацию о G-Summit Moscow 2018 вы можете найти на сайте. По вопросам спонсорства или информационного партнёрства Вы можете обратиться к нашему представителю: genesys.g-summit2018@contactive.ru.

О компании Genesys

Genesys помогает компаниям ежегодно обрабатывать более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами и гарантировать высокое качество обслуживания. Залог нашего успеха — в умении изо дня в день поддерживать и объединять в единое целое взаимодействия сотрудников и клиентов в любых каналах коммуникаций. Свыше 10 000 компаний более чем в 100 странах мира используют платформу № 1 в сфере обслуживания клиентов для достижения высоких бизнес-результатов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Используя лучшие современные технологии и творческие ресурсы человеческого интеллекта, мы создаем решения, которые воспроизводят естественные сценарии коммуникаций и работают так, как вы ожидаете. Наши решения обеспечивают настоящее омниканальное взаимодействие, работая одинаково эффективно в любых каналах, в облачном и локальном вариантах внедрения. Сделайте взаимодействие таким, каким оно должно быть: гибким, интуитивно понятным и обеспечивающим полный набор возможностей для всех участников коммуникации. Подробности на www.genesys.com/ru.

Следите за новостями компании на Facebook и в блоге Genesys.

Контакты для СМИ
Дмитрий Поляков
dmitry.p@contactive.ru
+79258559412