Управление клиентским сервисом и лояльностью

Ключевые темы конференции:

Формирование долгосрочной корпоративной стратегии развития, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
Разработка собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков: как перенять лучшие практики и сформировать собственный путь
Чат-боты: как улучшить отношения с клиентами с помощью робота
Оцифровка и управление взаимоотношениями с клиентами в экосистеме на базе единой CRM-платформы

В рамках мероприятия будет организована бесплатная трансляция доклада Юлии Ерошенко, эксперта T1 CRM Лояльность.
Тема: Как создать собственное решение для автоматизации лояльности: кейс T1 CRM
Быть или не быть: создание собственной системы для автоматизации программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
Как перенять лучшие практики и определиться со стандартами качества
Что внутри: как сделать быстрый движок и удобный инструмент для настройки акций

Когда: 9 декабря с 13:30 до 13:50

Чтобы получить доступ к трансляции, необходимо зарегистрироваться: https://stream.cfo-russia.ru/

Среди спикеров:

Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2
Надежда Викторова, директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ
Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ
Нелли Львович, вице-президент по качеству, Азбука вкуса
Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом, Онлайн-кинотеатр ivi
Елена Малахова, начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮниКредит Банк

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/