Восемнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и др. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов. Узнать об опыте ОЦО по этим и другим вопросам вы сможете на конференции в июне.

Ключевые темы конференции
Совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов
Путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу
Использование agile-технологий для повышения эффективности
Миграция ОЦО в централизованную модель
Построение системы управления изменениями: change to win
Ошибки при внедрении ОЦО: как их предвидеть и избежать
Реинжиниринг процессов про помощи LEAN-технологий
Как просчитать эффективность проекта ОЦО для компании
Организация непрерывного улучшения процессов ОЦО
Реализация аутсорсинговых проектов в ОЦО
Мотивация персонала при передаче дополнительных аутсорсинговых функций

Среди спикеров конференции:
Екатерина Юрченко, заместитель директора департамента информационных технологий, Норильский никель
Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности департамент финансов, ДИКСИ
Ольга Безрукова, руководитель департамента бухгалтерского учета, ЦО Эксперт
Марк Гилилов, партнер, Делойт
Олег Сидоров, старший менеджер, Делойт
Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
Евгения Воротынская, руководитель службы качества и развития сервисов, Черкизово-ОЦО
Маргарита Волчкова, руководитель единого расчетного центра, Черкизово-ОЦО
Элина Бойченко, управляющий директор, Металлоинвест корпоративный сервис
Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности «Нижний Новгород», МФ ОЦО Ростелеком

По вопросам участия в Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru

Подробнее: https://goo.gl/oWhzxa