XI CRM-Форум

C докладами выступят:*

• Георгий Овчинников, Первый заместитель начальника департамента корпоративного бизнеса, Пробизнесбанк

• Павел Тулубьев, Руководитель службы CRM, Лето Банк

• Антон Граборов, Директор по обслуживанию клиентов, Финансовая группа БКС

• Алексей Лазарев, Заместитель генерального директора по развитию, Атлант-М Бажова

*Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы!

Ключевые тематические направления Форума**:

•Информационные системы и сервисы как среда взаимодействия с клиентом

• Профиль клиента, процессы коммуникации, клиентский сервис и другие информационные модели

• Абстрактная лояльность или измеримые величины – средний чек, количество покупок, стоимость контакта?

• Обратная связь с клиентом: каналы, мониторинг, аналитика

• ИТ-инфраструктура, обеспечивающая непрерывность, доступность и оптимальную производмтельность фронт-офиса

• Понятие об операционной эффективности как ориентир внедрения информационных технологий в области CRM

• Развитие CRM и мотивация персонала

• Пределы омниканальности как тенденции CRM

• Быстрые CRM-проекты и решения

• Управление бюджетом CRM-проекта

• Business Intelligence как причина, CRM как следствие

• Искусственный интеллект и клиентские данные CRM будущего

** Внимание, темы докладов могут быть изменены спикерами! Следите за обновлениями программы!

Условия участия:

• Для менеджмента компаний-потребителей консультационных, ИТ-решений и услуг стоимость участия 10000 руб. + 18% НДС

• Для представителей ИТ-компаний и консультантов стоимость участия 27 000 руб. + 18% НДС.

По вопросам делегатского участия и регистрации на мероприятие:

Екатерина Соколова

Тел:(495) 790 78 15 (доб. 120)

eulitskaya@ahconferences.com

Сайт: http://www.ahconferences.com/conference.aspx?id=1025