Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В программе CCWF-2020:
Конференция 28 и 29 октября
Демонстрационная зона технологий 28 и 29 октября
Мастер-классы и семинары 27 и 30 октября
Сайт-туры на лучшие площадки КЦ 27 и 30 октября
Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки 27 октября
Ключевые темы Конференции:
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID-19
Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и ожиданиям клиентов?
CX СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ
АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта
КАНАЛЫ ДОСТУПА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Персонализируйте взаимодействия на основе анализа и понимания потребностей и ожиданий
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
От намерения к согласованному взаимодействию
АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации
ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта
Темы Мастер-классов:
Инструменты экспресс оценки сотрудников отдела продаж для определения основного ресурса результативности
Ведущий и модератор: Жданова Елена, Бизнес-тренер
Чат-бот в клиентском сервисе: от хайпа вокруг AI к успешной реализации CX целей
Ведущий и модератов: Анна Зубкова, CEO, Digital Intelligence
Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя
Ведущий и модератор: Уралова Валентина, Партнер, INEX
Тактика внедрения изменений модели обслуживания
Ведущий и модератор: Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг
Новая тактика для повышения вовлеченности сотрудников и их лояльности
Ведущий и модератор: Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании, Senteo
Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
Регистрация: https://ccwf.ru/#registration
Подробная информация о Форуме: https://ccwf.ru/
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru