Анализ поведения пользователей: для чего и кому необходим?

10.10.2022 |

Виктор Логинов

На современном рынке программных продуктов представлены модули, в том числе СКАТ, необходимые для анализа пользователей с готовыми информационными панелями.

Такие программные продукты необходимы для выявления довольных, а также проблемных, сегментируемых по интересам пользователей. Ниже рассмотрим, кому нужен анализ абонента и как его выполнять.

Кому нужны такие программы?

Прежде всего, программные модели для анализа поведения абонентов, требуются следующим категориям пользователей:

Гендирекор.
Специалисты по маркетингу.
Менеджер по борьбе с оттоком абонентов.
Специалисты отдела техподдержки.
Служба, которая занимается изучением опыта клиентов.

Как используется программный продукт?

Использование программы представленного типа происходит согласно следующему алгоритму:

Обнаружение «проблемных» пользователей, которые потенциально склонны к оттоку.
Разделение базы абонентов по интересам, наличию детей, а также домашних животных, числу устройств в домашнем хозяйстве и прочим параметрам.
Поиск наличия уникальных услуг и техники у потребителей, таких как системы видеоконтроля, Смарт ТВ, Плэйстэйшн, VR, система умный дом и прочее.

В качестве дополнительных мер по анализу абонентов также применяется следующее:

измерение интересов пользователей к конкретным видам услуг и сервисов конкурентов;
противодействие в отношении «перепродажи» интернета;
анализ информации о трафике пользователей для последующей обработки в BI-спецсистемах;
формирование сервиса постоянных выгрузок подписчиков по указанным параметрам для отделов компании (апселл, отток, геймеры, антивирусные программы и т.д.);
установление распространённых приложений, а также их доступности для пользователей;
анализирование и поиск пользователей с повышенной утилизацией полосы для предоставления им высокоскоростных тарифов;
продвижение партнёрских сервисов, например, таких как Смотрёшка, а также iVideon и др.;
вопросы о NPS или о том, как установщики работают через страницу перенаправления.

Как правило, программный модуль представленного типа имеет достаточно понятный и удобный в использовании интерфейс, предназначенный для аналитиков. Программа может отправлять уведомления согласно заданным событиям либо же передавать подготовленные сведения в иные информационные системы оператора через API.

Узнать подробнее про программный модуль для анализа абонентов можно на сайте компании VAS Experts.