Исследование МТС и Авито: 90% москвичей считают заботу о цифровой безопасности старших семейным долгом

24.08.2026 |

Изображение: Magnific.com

Компания «МТС» и онлайн-платформа Авито представили результаты совместного исследования цифровой грамотности в России. По данным аналитиков, значительная доля старших пользователей уже регулярно совершает сделки в интернете: 37% москвичей старше 45 лет делает это часто, около 28% – несколько раз в месяц, редко или никогда не делают – 35%. При этом абсолютное большинство (90%) опрошенных жителей Московского региона считают заботу о цифровой безопасности старшего поколения важной, а три четверти уверены, что цифровые компании должны просвещать людей по этой теме с помощью практических советов.

Чаще всего жители столичного региона в возрастной группе 45+ обращаются за помощью к детям, внукам и знакомым в освоении цифровых приложений и сервисов — об этом сказали 23% опрошенных этой возрастной группы. Ещё 19% просят помочь разобраться с интернетом и смартфоном в целом, 14% — настроить сервисы защиты от злоумышленников, 13% — объяснить, как распознавать обман в сети и безопасно работать с личными данными. При этом около 40% опрошенных в этой возрастной категории за помощью не обращаются, осваивая цифровое пространство самостоятельно.

Чаще всего при консультировании возрастных близких напоминают следующие правила цифровой гигиены:

Не передавать личные данные третьим лицам (44%)
Не переходить по подозрительным ссылкам из сообщений и писем (41%)
Не сообщать персональные данные незнакомцам (32%)
Не соглашаться на предоплату при покупках в интернете (28%)
Совершать покупки и заказывать услуги исключительно на проверенных и официальных площадках (25%).

Исследование показало, что около 62% молодых москвичей уже используют для защиты в цифровой среде сервисы на основе искусственного интеллекта, включая виртуальных защитников в тарифах и ИИ-ассистентов.

77% участников опроса считают, что цифровые компании должны давать прикладные советы по теме цифровой безопасности. Особенно востребованным форматом обучения назвали короткие и понятные видеоинструкции — их выбрали 60% респондентов старше 45 лет. Также пользователи отмечают важность наглядных памяток и брошюр с крупным шрифтом (22%), практических занятий и мастер-классов (14%) и помощи близких (27%).

«Наши сервисы каждый день выявляют и блокируют сотни миллионов звонков злоумышленников, тем самым создавая безопасную среду общения по мобильной связи. В этом году мы представили новый элемент для комплексной защиты – уведомления о нежелательном звонке членам семьи, с помощью которых пользователь в режиме реального времени получает уведомление, если его близкому звонит злоумышленник. Эта и другие функции МТС помогли предотвратить с января по июнь 2026 года более 12 млн нежелательных звонков людям старше 65 лет», — комментирует Алёна Лепка, руководитель направления семейной безопасности МТС.

«Наше исследование показывает позитивный тренд: цифровая грамотность становится новой формой заботы о близких. Более 90% россиян считают своим долгом помогать старшему поколению осваивать интернет — дети и внуки становятся не просто "технической поддержкой", а проводниками в безопасный цифровой мир для родителей. При этом цифровая безопасность — это вопрос доверия не только между поколениями, но и между пользователями и компаниями: три четверти опрошенных считают, что бизнес должен помогать людям безопасно пользоваться интернетом. Мы разделяем эту позицию и видим свою роль в том, чтобы делать цифровую среду понятной для всех — поэтому продолжаем развивать простые инструменты защиты на основе технологий искусственного интеллекта и обучающие материалы, доступные каждому пользователю платформы», — отмечает старший директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова.