МТС Exolve, новый бренд МТТ – об омниканальности, новой платформе и роботах

От транзита трафика до настраиваемого телекома

МТС Exolve – облачная телекоммуникационная платформа для бизнеса, которая вышла на рынок в начале 2023 года на технологической базе компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ). Поэтому история МТС Exolve неразрывно связана с историей МТТ и является очередным этапом ее эволюционного развития.

Компания МТТ была создана 30 лет назад, в 1994 году, и первоначально фокусировалась на транзите трафика (о чем красноречиво свидетельствует ее название) для региональных операторов связи. В начале 2010-х годов, когда на рынке начался активный спрос на интеллектуальные сервисы и автоматизацию, компания сделала первые шаги в направлении виртуальных АТС (ВАТС), представив сервис IP-телефонии YouMagic. Через несколько лет в продуктовом портфеле МТТ появилась телеком-платформа с открытым API «Гнездо» – родоначальник нынешнего флагманского продукта компании Telecom API («API Платформа»). Наконец, в 2019-20 годах компания начала заниматься технологиями голосовых роботов.

Важнейшим этапом в истории компании стал 2021 год, когда МТТ вошла в структуру оператора «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). В январе 2023 года был создан бренд МТС Exolve, а в апреле 2024 он стал единой платформой – технологическим ядром для текущих и будущих продуктов МТТ в В2В-сегменте.

Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve.

Фото: Андрей Блинов

«Мы выделяем несколько этапов эволюции услуг связи в B2B-сегменте. Всё начиналось в проводного телефона, когда офис был «привязан» к телефонному номеру. Следом появились первые ВАТС, а с ними – многофункциональные рабочие места. Сегодня актуален новый формат потребления коммуникаций, когда уже не только человек общается с человеком, но и цифровая платформа – она инициирует звонки и отвечает на них, задействует роботов. В связи с увеличением каналов коммуникаций возрастает потребность в автоматизации. Поэтому перед нами стояла достаточно сложная задача – создать платформу, которая позволит заказчикам собирать существующие у нас «коробочные» продукты в целостное решение, как из кубиков конструктора. Новый подход МТС Exolve к B2B-коммуникациям – настраиваемый телеком, – когда сам бизнес определяет дизайн своих коммуникаций: как должна строиться связь, в каких каналах, в какой последовательности, в какое время, с какой нагрузкой, с какой региональной спецификой. Всё это настраивается через API Платформу, и таким образом клиент формирует собственный сценарий – будь то диалог платформы с платформой, платформы с человеком, человека с человеком и т. д.», – рассказывает генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

Позиционирование МТС Exolve

МТС Exolve на данный момент – это зонтичный бренд, охватывающий весь стек продуктов компании. Сегодня к нему относятся «API Платформа» – готовые решения для звонков и сообщений; «Роботы» – сервис для автоматизации рутинных процессов; «Виртуальная АТС» – облачный инструмент коммуникаций. В 2024-25 годах компания планирует развитие этой линейки и выпуск нескольких новых продуктов, которые будут так же относиться к сфере автоматизации коммуникаций.

Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.

Фото: Андрей Блинов

«Зачем мы всё это делаем? Во-первых, мы хотим упростить для клиентов доступ к нашим продуктам, сделать единую точку входа. Во-вторых, мы опираемся на единые стандарты UX/UI. Поскольку мы находимся в экосистеме продуктов МТС, используем элементы дизайна материнской компании, – наш UX/UI должен согласовываться с общей линейкой продуктов МТС. В-третьих, это единое технологическое ядро. Когда я пришел в МТТ, то моей мечтой было – чтобы наш клиент пришел к нам, например, за Telecom API, заодно приобрел голосовых роботов, настроил какую-то текстовую коммуникацию, и сделал всё это в Личном кабинете. Единая платформа и позволяет это делать в режиме self-service», – комментирует директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко.

В компании отмечают три ключевые тенденции рынка телекоммуникаций. Первая – омниканальность: возможность оказывать сервис в едином стандарте в любом канале и в любой точке коммуникации. Вторая – автоматизация: упрощение рутинных процессов коммуникаций с помощью цифровых инструментов и технологий искусственного интеллекта. Третья – персонализация: обеспечение максимально релевантных и индивидуализированных коммуникаций.

Развитие МТС Exolve. Слайд предоставлен МТС Exolve

«Мы запустили МТС Exolve год назад и первоначально фокусировались на голосовом канале, потому что исторически МТТ был лидером на рынке голосовых коммуникаций. Потом мы подключили к платформе и текстовый канал, SMS. Сейчас она умеет работать как с голосом так и с текстом. Мы развили это до API в омниканальных коммуникациях – то есть клиент может использовать единый API для отправки голоса и SMS, получения обратной связи в автоматическом режиме. В этом году делаем ставку на развитие омниканальных коммуникаций, добавляем к ним роботизацию. На платформе появится фреймворк, который позволит клиенту собрать робота, который ему больше всего подходит, самостоятельно, без кодирования, в режиме self-service. Также мы делаем ставку на технологии AI, которые позволят клиентам сокращать затраты и повышать эффективность коммуникаций – быстрее дозваниваться до абонентов, тратить меньше денег на организацию звонков коммуникаций и т. д.», – добавляет Василий Сажко.

Таким образом, конкурентными преимуществами МТС Exolve на рынке B2B-коммуникаций станет модульная архитектура платформы с возможностью реализовать любой сценарий, а также совместное продвижение программных продуктов платформы и телеком-услуг МТС.

Бренд МТС Exolve. Слайд предоставлен МТС Exolve

Достижения МТС Exolve

Согласно аналитике МТС Exolve, рынок CPaaS (Communication Platform-as-a-Service: ВАТС, роботы, Telecom API, решения для контакт-центров, видео) в России динамично растет: его показатель CAGR (совокупный среднегодовой темп роста) ежегодно составляет в среднем 18%.

По результатам 2023 года, доля МТС Exolve на этом рынке по объему выручки в сегменте телеком-платформ составляла 34%, в сегменте ВАТС – 28%, в сегменте решений роботизации – 4%. Таким образом, «API Платформа» является безусловным лидером рынка в своем сегменте, ВАТС от МТС Exolve находится в числе ведущих решений, а роботы являются перспективной нишей и обладают мощным потенциалом.

Выручка МТС Exolve. Слайд предоставлен МТС Exolve

Выручка от продуктов непосредственно МТС Exolve в 2023 году показала рост выше среднерыночного: по телеком-платформе – 31%, по ВАТС – 20%, по роботам – 54%. По прогнозам на 2024 год, компания стремится достичь общей выручки в объеме 11,2 млрд рублей.

Основу клиентской базы МТС Exolve формируют компании Enterprise-бизнеса из различных сфер: финансовые организации, маркетплейсы, веб-сервисы, торговые сети и т. д. Например, делая покупки на Ozon, Wildberries, Avito, пользуясь сервисами «Яндекса», клиенты используют продукты МТС Exolve для взаимодействия с оператором сервиса.

«Мы уже достаточно большой провайдер коммуникационных сервисов, которые инкорпорированы во множество клиентских экосистем. Мы гордимся нашим продуктом, но понимаем, что это был только первый шаг. Сейчас мы идем чуть дальше, фокусируемся на реальный крупный бизнес. При этом мы имеем возможность использовать для продвижения наших сервисов силу бренда МТС – каналы продаж и другие ресурсы, которые есть у нашей материнской компании. Мы являемся флагманом с точки зрения телекоммуникационных сервисов во всей группе – то есть объединяем эту экспертизу», – поясняет Василий Сажко.

Продукты МТС Exolve. Слайд предоставлен МТС Exolve

Другие направления деятельности МТС Exolve

Исторически первым бизнесом МТТ были услуги для операторов связи, и МТС Exolve не собирается полностью отказываться от этого наследия, сохраняя статус «продуктовой и телеком-компании».

Кроме того, платформа МТС Exolve предоставляет большие возможности для разработчиков (сегмент B2D). Все API платформы имеют публичную документацию, понятный SDK – это позволяет быстро интегрировать модули МТС Exolve во внешние приложения. Кроме того, компания проводит митапы и другие мероприятия для разработчиков, поддерживает комьюнити и обмен лучшими практиками.

«Это новый подход к продаже наших услуг. К нам приходят разработчики, регистрируются, берут нашу часть решения и устанавливают в свои приложения. Поэтому наша платформа должна быть удобной для конечных разработчиков. Мы много инвестируем в то, чтобы рассказывать рынку о том, какие новые сервисы можно запустить с помощью наших API, и показываем это на «живых» кейсах. Мы понимаем что, в том числе, мы сегодня формируем этот рынок, эту культуру. Разработчик, собирая собственное решение на нашей платформе, получает фидбэк от коллег, сокращает время на разработку – ему не нужно изучать большой объем литературы, экспериментировать, он уже понимает все нюансы». – отмечает Василий Сажко.