Многоканальные номера: кто может подключить и как это сделать

26.09.2024 |

Когда один абонент звонит другому, вероятность услышать короткие гудки (сигнал «занято») всегда присутствует. Однако она возрастает, если множество людей попробует дозвониться на один номер. Это будет бесконечная череда коротких гудков, что обычно вызывает раздражение.

Современные компании уже давно используют технологии, позволяющие дозвониться на один номер сразу нескольким людям. Чтобы узнать, в чем здесь особенность, необходимо понять, что такое многоканальный номер телефона. Это позволит более эффективно использовать такую возможность.

Как работает телефонная связь

В основе лежит принцип преобразования. Как работает телефонная связь: сначала в микрофоне происходит трансформация звуковых колебаний в электрический сигнал. Этот процесс завершается обратным преобразованием. Абонент, который слушает, с другой стороны, снова воспринимает звуковые колебания. Этот процесс происходит за считанные миллисекунды без задержек.

Что значит многоканальный номер: как работает телефонная связь в этом случае

Принцип работы основан на создании условий для разных абонентов и обеспечении возможности дозвона на один номер одновременно в целом ряде случаев. Причем количество звонков на один номер может быть разным. Все зависит от условий, на которых подключался многоканальный телефон, как он работает – при звонке абонент попадает на автоответчик, путем переадресации он переводится на внутренний номер. Оператор подбирается по разным алгоритмам:

звонок переводится на любого оператора, свободного в данный момент;
соединение осуществляется со знакомым менеджером;
звонок переводится на оператора, находящегося в очереди ожидания следующим.

Заметка: Ответить на звонки, перенаправляющиеся от различных абонентов, может даже сотрудник организации, который в данный момент отсутствует на рабочем месте.

Особенности многоканальных номеров

Переадресация возможна на любой телефон и тип связи: мобильный, стационарный. Причем звонящий не определит, откуда именно с ним связались, где находится абонент, который принял вызов. Понять, что значит многоканальный номер, может любой, необходимо только изучить все особенности, включая алгоритм работы в случае, когда все операторы заняты: абонент остается на линии, также он может прослушать информацию, которую ему предложит автоответчик или перезвонить позднее.

Почему выгодно выбирать многоканальные номера

Из вышесказанного уже можно понять, что главным преимуществом является оперативность дозвона, возможность получить интересующую информацию за короткий срок. Не придется тратить время на попытки связаться, которые остаются без ответа. В случае неудачного звонка, когда все операторы заняты, любой освободившийся сотрудник перезвонит сам, причем настолько быстро, насколько сможет. Как понять, что многоканальный номер – это именно то, что необходимо организации:

сбор статистики по клиентам, что позволяет более эффективно проводить рекламные, а также информационные кампании;
контроль стандарта качества общения, ведения бесед с клиентами, это происходит благодаря периодическому прослушиванию записей разговоров;
удаленная связь даже с теми из сотрудников, которые находятся в командировке, за границей;
совершенствование работы компании, повышение производительности сотрудников путем сокращения бесполезного повторения однотипной информации, эту функцию выполняет автоответчик или IVR-меню;
быстрое получение ответа, что возможно благодаря функции обратного звонка.

Возможность применения многоканальных номеров позволяет оптимизировать работу всей организации, что со временем приведет к увеличению прибыли.

Как обустроить работу телефонной сети при выборе многоканальных номеров

Существует большая разница в работе оборудования телефонных сетей одно- и многоканальных. Это определяет и отличия между принципами монтажа. Как подключить многоканальный номер:

виртуальная АТС;
офисная АТС.

В каждом случае есть ряд особенностей, зная о них, можно выбрать подходящий вариант для работы в определенных условиях.

Виртуальная АТС

Другое название многоканального номера в этом случае – облачный, что означает виртуальное хранение информации. Это позволит снизить расходы, причем в разы. Как сделать многоканальный телефон в данном случае:

следует выбрать провайдера;
посетить его офис для уточнения нюансов и зарегистрироваться;
провести оплату за услуги, которые будут предоставлены в дальнейшем.

Настройка работы телефонии в данном случае выполняется удаленно. Это не вызывает сложностей, т. к. все действия интуитивно понятны. Если же возникнут проблемы, необходимо обратиться в службу поддержки провайдера, который был выбран. Подключение такой услуги возможно на выгодных условиях – принимать звонки могут сотрудники из любого места, работающие на удалении от офиса. Количество линий можно постоянно увеличивать, даже если изначально было озвучено определенное число.

Офисная АТС

Необходимо учитывать, что подключение предполагает траты. Также потребуется последующая настройка оборудования, а в дальнейшем – обслуживание. Это объясняет, что заниматься вопросом, как подключить многоканальный телефон и обеспечить его работу в будущем, следует преимущественно крупным корпорациям. Другие особенности офисной АТС:

можно получить только некоторое количество линий для переадресации с одного номера, это уже ограничивает возможности компании;
имеется физическая привязка к определенному месту, где устанавливается оборудование;
вариант не подойдет тем, кто хочет подключить многоканальный номер для филиала компании, расположенного на удалении, т. к. предполагаются еще большие траты в этом случае;
со временем расходы будут только расти, т. к. привлекается большое количество специалистов для установки, наладки, обслуживания, закупается оборудование для каждого филиала.

Прежде чем решать, как сделать многоканальный телефон в офисе, следует выполнить предварительные расчеты. Итоговая стоимость таких работ напрямую зависит от количества выделенных линий. Следует продумать, готово ли руководство компании нанять одного или нескольких специалистов для поддержания работы оборудования после его установки, что означает выделение средств на ежемесячную заработную плату.

Заметка: Если со временем возникла необходимость в подключении дополнительного количества линий, это можно сделать, но такая возможность сопряжена с большим количеством сложностей. Прежде всего, увеличиваются расходы. Чтобы добавить линии, если уже установлена офисная АТС, придется снова закупать оборудование.

Заключение

При выборе способа, который позволит наладить работу многоканального телефона, необходимо учесть целый ряд особенностей и возможности своей компании. Оценивается не только величина расходов, но и параметры телефонии при подключении разными способами: виртуально или путем установки физического оборудования. Многоканальный телефон даст много возможностей: оптимизацию работы компании, создание более комфортных условий для клиентов, рост прибыли и даже выбор «красивых» номеров – и такая мелочь будет приятной, когда в целом удовлетворяют созданные условия работы.