Тульская область поделилась опытом цифровизации госуслуг на форуме «Государство для людей»

28.04.2026 |

В Красноярске 23 апреля прошёл форум «Государство для людей», где выступал замгубернатора Тульской области Ярослав Раков. Он рассказал, как в регионе переводят госуслуги в электронный вид и как следят за тем, чтобы каждый чиновник лично отвечал за качество этих сервисов. О этом сообщает сайт минцифры области.

По итогам первого квартала 2026 года 98,4% заявлений на базовые госуслуги туляки подают онлайн. Этот результат уже сейчас практически соответствует цели, поставленной на 2030 год (99%). При этом более 70% пользователей ставят региональным электронным сервисам высшие оценки.

Сейчас на Едином портале доступно 150 государственных услуг Тульской области, еще 388 представлено на региональном портале «Госуслуги71».

Главные решения в сфере цифровизации региона:

Персональная ответственность. 40 услуг выведены на портал через удобный визуальный конструктор. За каждым из этих сервисов закреплен конкретный сотрудник, который лично отвечает за сроки, качество оказания услуги и обратную связь от жителей.
Цифровой помощник. Робот Макс взял на себя 30 навыков по региональным услугам. Он обработал более 67 тысяч обращений, что позволило существенно снизить нагрузку на колл-центры и МФЦ. До конца 2026 года Макса обучат еще 10 навыкам для проведения квалифицированных консультаций.

«Электронная услуга должна не просто существовать, а реально работать для человека. Поэтому мы ввели персональную ответственность за каждую услугу. Важно не только вывести сервис на портал, но и обеспечить его качество, прозрачность и быстрый результат для жителя», — подчеркнул Ярослав Раков.

Отдельное внимание в докладе уделили цифровизации социальной сферы на примере проекта «Герой 71». Это программа поддержки участников СВО, ветеранов и их семей, запущенная в 2025 году по инициативе Губернатора Дмитрия Миляева. Она объединяет 16 направлений: трудоустройство, переобучение, поддержку бизнеса и другие меры.

Особенности реализации программы:

Подать заявку можно заранее в электронном виде, находясь на службе, а получить услугу — после возвращения домой;
Процесс переведен в онлайн: из почти 2,5 тысяч заявок менее 6% поданы на бумаге;
Реальные результаты: 175 участников СВО уже трудоустроены, 59 человек проходят обучение по совместной программе переподготовки с Президентской академией.

Форум дает регионам возможность обменяться реальным опытом. Тульская область готова делиться собственными решениями и перенимать успешные практики коллег, чтобы строить удобное государство и повышать качество жизни граждан.