Баллада о борьбе: «МегаФон» vs мобильные мошенники

Само мероприятие прошло в студии информационного агентства «РИА Новости» в Москве. Также посредством видеомоста велась трансляция в студию, расположенную в здании главного офиса Северо-Западного филиала компании «МегаФон» в Санкт-Петербурге, где в качестве экспертов присутствовали руководитель отдела предотвращения мошенничества Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» Владислав Архипов, а также директор по связям с общественностью Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» Александр Цыпкин.

В московской студии основным спикером – представителем ОАО «МегаФон» – выступил руководитель департамента компании по борьбе с мошенничеством Сергей Хренов.

По словам г-на Хренова, в течение 2011 года представители департамента столкнулись примерно с 65 тыс. жалоб клиентов на действия злоумышленников, и это количество заметно превышает аналогичные данные за 2010 год, когда жалобы поступили от примерно 45 тыс. абонентов.

Для эффективного противодействия мошенникам были разработаны и внедрены автоматизация поиска и возмещение потерь всем абонентам, пострадавшим от случаев мошенничества с использованием «коротких номеров».

«Сегодня «МегаФон», помимо обработки обращений абонентов, в автоматическом режиме выявляет пострадавших и возвращает денежные средства – в том числе и тем, кто к нам не обращался. Это позволило в 2011 году вернуть 9 млн рублей абонентам, ставшим жертвами мошенничества с «короткими» номерами», – рассказал присутствующим Сергей Хренов.

Кроме того, г-н Хренов отметил и такое направление работы департамента, как разработка системы новых правил, в частности, ужесточение требований по отношению к недобросовестным контент-провайдерам. Только за 2011 год такие компании были вынуждены заплатить 126 штрафов общей суммой до 20 млн рублей.

Зал в здании офиса Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон», откуда петербургские журналисты
могли наблюдать прямой эфир из московской студии ИА «РИА Новости»

Помимо этого специалисты ОАО «МегаФон» оказали техническую поддержку представителям правоохранительных органов, которым в сентябре 2011 года удалось выявить и провести задержание преступников, причастных к несанкционированному доступу к сетям всех операторов сотовой связи в Москве и Московской области. Среди пострадавших оказалось около 17 тыс. абонентов сети «МегаФон», которым были возмещены потери на общую сумму порядка 1 млн рублей.

Руководитель департамента по борьбе с мошенничеством ОАО «МегаФон» Сергей Хренов – «взгляд с экрана»

Также г-н Хренов рассказал, что созданный «МегаФоном» и посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам портал «Безопасное общение» или «МегаФон. Антифрод» (www.stopfraud.megafon.ru) за 2011 год посетило более миллиона человек. На данном портале размещена специальная форма, позволяющая пользователям размещать сообщения о попытках мобильного мошенничества со стороны злоумышленников, и на данный момент специалисты «МегаФона» обработали уже порядка 10 тыс. подобных сообщений, отправленных через данную форму. Кроме того, абоненты могут отправлять подобные обращения для специалистов компании через форумы и официальные группы «МегаФона», размещенные в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook.

«На нашем основном ресурсе, посвященном противодействию мобильному мошенничеству в 2011 году, было опубликовано более 100 новостей, – поделился информацией Сергей Хренов. – Из этих ста новостей большая часть – это предупреждения о тех или иных новых видах мошенничества, которые появляются на рынке».

Различным видам мошенничества, так или иначе связанного с использованием мобильных телефонов, была посвящена большая часть конференции. В частности, одним из самых распространенных видов мошенничества стало введение абонентов в заблуждение посредством SMS-спама. В этом случае мошенники вовлекают пользователя в SMS-переписку таким образом, чтобы человек, павший жертвой мошенничества, отправил одно или несколько SMS на «короткий номер», после чего происходит списание определенной суммы денег со счета абонента.

Начальник отдела предотвращения мошенничества Северо-Западного филиала
ОАО «МегаФон» Владислав Архипов и директор по связям с общественностью
Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» Александр Цыпкин

Базу из номеров потенциальных «жертв» злоумышленники составляют, пользуясь информацией, которую сами пользователи размещают в Интернете – например, для этой цели используются данные из личных анкет, размещенных в социальных сетях или на сайтах – агрегаторах вакансий. В последнем случае мошенники могут отправлять SMS «от лица работодателей», предлагая за ответное SMS «информацию о вакансиях». Иногда мошенники имитируют сообщения от служб знакомств или же сообщают о «выигрыше в лотерее по номерам мобильных телефонов».

Кроме того, по ситуации на 2012 год мошенники стали уделять больше внимания использованию вредоносного программного обеспечения. Причем данная проблема гораздо актуальнее для мобильных устройств, нежели для стационарных компьютеров, для вывода которых из строя мошенники используют программы-блокираторы (о действии одной из таких программ, Trojan.Winlock , можно прочитать в материале раздела «Информационная безопасность» от 27 сентября 2011 года ).

Что же касается мобильных устройств, то злоумышленники нацеливаются в первую очередь на их продвинутые модели. Под удар в первую очередь попадают смартфоны, работающие на операционной системе Android. По словам ведущего антивирусного эксперта «Лаборатории Касперского» Сергея Голованова, 2012 год будет отмечен именно всплеском различных угроз и вредоносного ПО, разработанного непосредственно под Android, и уже сейчас его количество «растет экспоненциально».

Ведущий антивирусный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов

«Мы часто наблюдаем, как вместе с совершенствованием антивирусных систем развиваются вирусы и трояны, а сообщения на сайтах интернет-мошенников становятся все более изощренными, – отметил г-н Голованов. – Например, многие из них размещают советы для пользователей, по незнанию устанавливающих вредоносное ПО на свои компьютеры, отключить антивирус Касперского, так как данная программа с ним несовместима».

Для предотвращения рисков и возможной потери клиентов «МегаФон» начал сотрудничество с экспертами как «Лаборатории Касперского», так и компании «Доктор Веб». Благодаря совместным усилиям, в 2012 году «МегаФон» планирует установить антиспам-систему, позволяющую фильтровать и блокировать вредоносные сообщения.

«Данная программа-антиспам работает в гибком режиме, и абонент застрахован от исчезновения СМС, не являющихся спамом», – отметил г-н Хренов.

Рейтинг самых распространенных видов мобильного мошенничества на территории РФ

Также Сергей Хренов рассказал о том, что в Интернете существует множество так называемых сомнительных сервисов. Например, поиск информации о гражданах РФ якобы из тайного президентского архива досье, способы быстро и без труда похудеть, «увеличение различных частей тела» или торговля особым ПО для мобильного телефона, благодаря которому устройство якобы сможет испускать «целительные волны». Во избежание попадания на уловку подобных «сервисов» г-н Хренов предложил всем пользователям сохранять бдительность, не открывать сомнительные ссылки (особенно в открытках, приходящих через SMS с незнакомых номеров) и, конечно же, не переводить деньги на незнакомые номера.

Кроме того, Сергей Хренов порекомендовал всем абонентам «МегаФона» пользоваться «коротким номером» 0500 для получения информации о платных SMS-сервисах или же отправлять значок $ на интересующий короткий номер, чтобы узнать, сколько стоит данная услуга.

«Работа, которую мы проводим по защите наших абонентов, благоприятно влияет и на абонентов других операторов тем, что сомнительный сервис блокируется для всех пользователей», – добавил г-н Хренов.

Также Сергей Хренов сообщил и о таком циничном виде мошенничества, как звонки или СМС с информацией о родных и близких, попавших в беду, а также с требованиями о передаче определенной суммы денег, чтобы «решить проблемы». По словам Владислава Архипова, такой вид мошенничества является наиболее распространенным на территории СЗФО, в то же время г-н Хренов заявил, что наибольшее количество жалоб, приходящих в московский офис «МегаФона», касается обманов через якобы «выигранные призы».

Диаграмма, показывающая «популярность» жалоб на мобильное мошенничество по регионам

Интересную точку зрения продемонстрировал генеральный директор Центра правовой и психологической помощи, а также эксперт шоу «Битва экстрасенсов» Михаил Виноградов. По его словам, желание быстро разбогатеть, не прилагая никаких усилий, объединяет как мошенников, так и их жертв.

Самую негативную характеристику г-на Виноградова получили мошенники, пытающиеся извлечь выгоду из человеческого горя и играющие на чувствах людей, встревоженных за судьбу своих близких.

«Человек, охваченный паникой, теряет способность к критическому мышлению и в результате легко оказывается жертвой манипуляции», – отметил Михаил Виноградов и добавил, что склонность человека стать жертвой мошенничества («виктимность») является одной из тем для изучения в современной психологии.

Также г-н Виноградов отметил, что обилие мошенников связано со сравнительно легким и относительно безопасным способом совершать преступления удаленно через сеть и мобильные устройства. По словам эксперта, многие случаи мобильного мошенничества совершаются при участии лиц, отбывающих сроки тюремного заключения и пользующихся мобильными устройствами на полулегальной или нелегальной основе.

В заключение эксперты посоветовали пользователям смартфонов скачивать приложения и обновления программ только легальным путем (например, из Android Market).

«Ежедневно специалисты Google удаляют десятки вредоносных приложений, попавших на Android Market, тем самым спасая миллионы пользователей от возможных неприятностей, – рассказал г-н Голованов. – Но если человек скачивает обновления для Opera из непроверенных источников, в обход официальных сервисов, то Google уже ничем ему не сможет помочь. Нужно быть бдительным».

«Если абонент попал в лапы мобильным мошенникам, ему нужно срочно, не теряя ни секунды, связаться с оператором, чтобы была возможность, как можно быстрее заблокировать сомнительный сервис и вернуть деньги. И уже после этого звоните в МВД», – резюмировал Сергей Хренов.