CRM-системы для бизнеса: как купить не переплачивая деньги

01.01.2010 |

CRM - это концепция, согласно которой отношения в бизнесе строятся вокруг аудитории. Программа формирует базу о клиентах, фиксирует их, выводит информацию, которая хранилась в блокнотах и таблицах Excel.

Практика показывает, что crm системы внедряют многие компании (вот примерный уровень цен и где можно купить crm систему).

Возможности CRM-системы

учет заказчиков - отражается база, регистрируются реквизиты, истории приобретений и взаимодействий;
управление продажами - сведения о сделках, автоматизация воронки продаж и бизнес-процессов фирмы;
аналитические опции - перспектива выстраивать отчетность, анализировать результативность маркетинговых каналов, работу штата, прогнозировать продажи;
конструктор документов.

Преимущества

оптимизация и контроль работы специалистов;
удобство управления информацией;
многозадачность и возможность планирования;
увеличение показателей;
доступное внедрение;
экономия средств.

Как выбрать?

определить проблемы, которые должна решить система;
минимизировать поиски среди перечня представленных программ;
сформировать перечень СRM-систем для тестирования;
проанализировать ПО по критериям;
задать вопросы представителям программы.

О видах CRM

Операционные - главное задачей является рационализация и автоматизация бизнес-процессов в маркетинге, продажах и клиентском обслуживании. Здесь неплохо реализовано управление лидами и контактами, а также воронка продаж и клиентская поддержка. Чаще всего рассматривают маркетологи и менеджеры.
Аналитические - основным предназначением считается сбор сведений с разных каналов маркетинга и прочих точек соприкосновения с заказчиками, после чего консолидировать, выполнить на их базе функционал отчетов и панелей. Отличное решение для директоров, глав отделов и прочих людей, которые принимают управленческие решения.
Коллаборационные. Указанная разновидность системы создана непосредственно под совместное сотрудничество между маркетингом, отделами продаж и поддержкой. Достигается благодаря общей базе данных о заказчиках и синхронизации работы указанных подразделений. Предлагают действенные инструменты непосредственно внутри компании, а также для получения обратной связи от клиентов.

Если есть вопросы, с ними всегда можно проконсультироваться с теми, кто имеет в указанной области знания и опыт.