Цифры говорят
Helix Express до лаборатории: в Петербурге появились лабоматы для сдачи анализов
26.08.2022 |
Сегодня с помощью вендинговых автоматов можно приобрести самые разные товары и услуги: купить кофе, зарядное устройство, зонтик, контактные линзы, сделать и распечатать фото. Лабораторная служба Хеликс также пробует силы в этом направлении с амбициозным сервисом Helix Express, в основе которого – уникальное технологическое решение. Сдача анализов через специальные аппараты – лабоматы дает пользователям ряд преимуществ: высокую скорость обработки образцов, контроль всех этапов исследования в мобильном приложении, конфиденциальность и экономию. В ходе пилотного проекта в Санкт-Петербурге установлено 30 таких устройств, и жители города уже могут протестировать новый сервис.
Цифровизация активно проникает в отрасль здравоохранения, делая работу врачей более эффективной, а жизнь пациентов – более комфортной. Медицина с помощью ИТ-специалистов учится адаптировать различные технологии для своих нужд: например, искусственный интеллект используется в системах поддержки принятия врачебных решений, а IoT – в телемедицинских гаджетах. Не стало исключением и такое направление, как вендинг: автоматизированная реализация товаров и услуг без участия «живого» продавца – посредством специальных торговых аппаратов. Пионером здесь выступила Лабораторная служба Хеликс, которая в августе 2022 года запустила инновационный медицинский сервис бесконтактной сдачи анализов Helix Express. Аналогов такой системы нет пока ни в России, ни в мире.
Юрий Андрейчук, генеральный директор Лабораторной службы Хеликс
«Мы видим, что многие люди уже успешно пользуются телемедицинскими сервисами, удаленно консультируются с врачами, заказывают лекарства онлайн. Наш опыт показывает, что клиенты готовы к новому формату и в направлении лабораторной диагностики. Внутренние процессы в компании Хеликс уже давно автоматизированы и роботизированы, сопровождаются современными ИТ-сервисами. Почему бы не сделать технологичнее и наше взаимодействие с клиентами, избавив их от необходимости взаимодействовать с администратором, стоять в очередях, голосом обсуждать детали заказа? Мы перенесли в мобильное приложение все процессы, которые клиент может сделать сам дистанционно: например, регистрацию и оплату заказа. Мы изобрели лабомат – устройство, которое выдает специальные коробочки, содержащие всё необходимое для самостоятельного сбора образцов биоматериала, и принимает собранные образцы. Для медсестер также разработан уникальный прибор, упрощающий их работу, – лейблер. При этом «под капотом» нашего сервиса – мощная обвязка из информационных систем, с помощью которых все устройства объединены в единую сеть, осуществляется управление сервисом и мониторинг», – рассказывает генеральный директор Лабораторной службы Хеликс Юрий Андрейчук.
Принцип работы Helix Express
Сервис Helix Express позволяет быстро, конфиденциально и бесконтактно (бесконтактно – с определенными оговорками) сдать анализы в удобной локации по цене на 30% ниже рыночной – с помощью мобильного приложения и автоматического устройства – лабомата, работающего по принципу постамата, но имеющего более сложную систему для сбора и хранения образцов. Простые виды анализов клиент может собрать самостоятельно в домашних условиях, более сложные потребуют участия медицинской сестры. Но в любом случае оперативная передача образца в лабораторию происходит через лабомат.
Вот, как это происходит. Клиент скачивает мобильное приложение, регистрируется в нем по номеру телефона. Далее он вводит данные банковской карты (необходима для оплаты заказов), электронной почты (нужна для получения результатов) и пользовательского профиля (необязательно, но требуется для некоторых видов анализов). Приложение поддерживает мультипрофильность – то есть один клиент может завести в нем профиль не только на себя, но и на детей, пожилых родителей и т. д.
Сервис готов принять 1900 основных наименований анализов из каталога Хеликс, включающего более 3600 наименований. Это обусловлено, в первую очередь, ограничениями по условиям хранения образцов, которые поддерживает лабомат. Но и так это огромное количество. Для поиска нужного анализа можно воспользоваться рубрикатором с популярными разделами или поисковой строкой.
После выбора всех нужных анализов клиент переходит в корзину, где уже рассчитана цена заказа, включая стоимость услуги по взятию образца (около 180 рублей). Заметим, что «из одной пробирки» можно сделать несколько разных анализов одного вида (например, несколько анализов крови), при этом заплатив за взятие образца только один раз.
До окончательного оформления заказа система рассчитывает все преаналитические правила подготовки, объясняет процедуру взятия образца, при необходимости задает клиенту дополнительные вопросы (например, есть ли у клиента сахарный диабет) – то есть полностью берет на себя роль администратора лабораторной службы.
После оформления клиент получает карточку заказа с QR-кодом, который нужен для доступа к лабомату. Прямо в приложении можно узнать места расположения лабоматов (с наличием процедурного кабинета и без) и даже проложить маршрут к выбранному устройству.
Найдя нужный лабомат, клиент сканирует QR-код из приложения и получает необходимые наборы для взятия образцов. В одной коробочке содержатся не только банка или пробирка, но и перчатки, подробная инструкция, специальные добавки и другие необходимые компоненты. Идентификатор (штрих-код) на коробке уже «привязывает» ее к конкретному пользователю и заказу, поэтому никакой путаницы в анализах разных людей быть не может. Если сдача анализа предусматривает участие медсестры, лабомат также печатает талон с QR-кодом для посещения процедурного кабинета.
Медсестра сканирует QR-код на лейблере. Аппарат печатает уже предзаполненное (по данным пользователя в приложении) добровольное медицинское согласие на процедуру, которое требуется по законодательству, и выдает набор пробирок, необходимых для заказа – строго в том порядке, в котором требуется их заполнить.
Собранные образцы упаковываются в герметичный пакет, клиент относит его в лабомат и помещает в ячейку хранения, где поддерживается определенный температурный режим. Курьеры забирают их каждые два часа и отвозят в лабораторию в специальных контейнерах, где так же соблюдается температурный режим.
Таким образом обеспечивается максимально быстрая доставка образцов в лабораторию и оперативное получение результата – в среднем в два раза быстрее обычного. Статус заказа клиент может отслеживать в приложении. По готовности анализа здесь будут отражены результаты диагностики в удобной визуализации, с подсвечиванием показателей, которые имеют отклонения по отношению к норме. Официальный бланк с результатом анализов клиент может отправить на электронную почту себе или, допустим, лечащему врачу.
Технологический стек сервиса Helix Express
Известно, что на реализацию пилотного этапа проекта Хеликс потратил 80 млн рублей: в эту сумму вошли разработка ИТ-решения, выпуск 30 лабоматов (стоимость каждого около 1,2 млн рублей), 30 лейблеров (450 тыс рублей). Соответственно, в рамках пилота в Петербурге открылось 30 точек приема анализов. Все они пока расположены при диагностических центрах Хеликс.
Кирилл Соловейчик, председатель Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга
«Приятно, что Санкт-Петербург в очередной раз стал местом зарождения инноваций, и именно с нашего города началось масштабное внедрение такой перспективной технологии в области здравоохранения. Я уверен, что Helix Express будет широко востребован.Как инженер – отмечу, как грамотно сложные технологические решения в этом сервисе использованы для удобства клиента. Это настоящее искусство. В конечном счете, такие проекты не только положительно сказываются на здоровье горожан, но и поддерживают промышленность, повышают инновационно-технологический, цифровой потенциал города», – отметил председатель Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Кирилл Соловейчик на презентации сервиса.
Важно, что все компоненты сервиса разработаны и собраны в России, защищены российскими патентами.
Мобильное приложение Helix Express доступно на мобильных устройствах под управлением Android и iOS.
Юрий Андрейчук, генеральный директор Лабораторной службы Хеликс
Пандемия COVID-19 продемонстрировала беспрецедентную роль лабораторной диагностики в жизни огромного числа людей, выявила новые потребности и стимулировала развитие новых форматов взаимодействия с клиентами. В условиях сложной экономической ситуации, снижения реальных денежных доходов и, как следствие, платежеспособности растет спрос на лоукост-решения в частном сегменте медицины. Я уверен, сервис Helix Express будет востребован, так как он решает актуальные задачи: предлагает новый способ получения лабораторных услуг с максимальным уровнем комфорта, бесконтактно и позволяет экономить.
Лабомат – это оригинальное инженерное устройство с уникальной системой картриджей для загрузки и выдачи наборов для самостоятельного сбора образцов, а также специальных термоконтейнеров с активной поддержкой температурного режима.
Лэйблер – тоже не имеющее аналогов автоматическое устройство для штрихкодирования контейнеров и пробирок, которое минимизирует влияние человеческого фактора на процесс и результат лабораторного анализа.
Специализированное программное обеспечение, расположенное на облачной платформе, объединяет все компоненты сервиса, отвечает за их работу и процессинг заказов.
Перспективы Helix Express. Социальное значение сервиса
Татьяна Вавилова, главный внештатный специалист Минздрава России по клинической лабораторной диагностике
«Лабораторные исследования – основа современной диагностики. До 90% объективной информации о пациенте врачи получают именно из них. Очевидно, что сервис Helix Express поможет своевременно проводить исследования, получая при этом достоверный, убедительный и надежный результат. Для нас это очень большая польза. Тем более, что это не только оригинальное технологическое решение, но и социально ориентированный проект, делающий медицинские исследования более доступными», – уверена главный внештатный специалист Минздрава России по клинической лабораторной диагностике, заведующая кафедрой лабораторной медицины и генетики ФГБУ «НМИЦ им. В. А. Алмазова», д. м. н., профессор Татьяна Вавилова.
Сервис Helix Express позиционируется как лоукостер на рынке лабораторной диагностики. Благодаря автоматизации процессов анализы, сданные с помощью лабомата, обойдутся клиенту на 30% дешевле по сравнением со стандартным посещением медицинского центра Хеликс.
Кроме того, в приложении можно ввести промокод, то есть оплатить исследования не своими средствами. Этот промокод, к примеру, может быть предоставлен пользователю работодателем или страховой компанией. Можно представить себе сценарий, когда сотрудники крупной компании проходят плановые медицинские исследования по такой схеме, без очередей и в удобное время.
После подведения итогов пилотного внедрения и сбора фидбека от клиентов компания планирует начать второй этап проекта: до конца 2023 года будет будет установлено 320 лабоматов в Москве и Санкт-Петербурге. Третий этап проекта предполагает установку еще 480 лабоматов в городах-миллионниках к июлю 2024 года. Далее проект будет масштабирован на другие российские города, и к концу 2025 года в России будет функционировать уже 3000 устройств для сбора анализов. Общие инвестиции Хеликс в проект в ближайшие три года составят 5 млрд рублей.
Дарья Горякина, заместитель генерального директора Лабораторной службы Хеликс
«Мы видим большой потенциал Helix Express и рассматриваем его в перспективе как часть более глобального сервиса и как основу маркетплейса. Наша цель в B2C-сегменте – прием через лабоматы около 30% от общего объема анализов к концу 2023 года. Помимо заказчиков-частных лиц, мы намерены работать с корпоративными клиентами – медицинскими центрами, страховыми компаниями. Есть возможность и синергии с государственным здравоохранением. Инфраструктура сервиса позволит внедрить его в систему ОМС таким образом, чтобы сократить время ожидания пациентов и увеличить пропускную способность процедурных кабинетов», – рассказала заместитель генерального директора Лабораторной службы Хеликс Дарья Горякина.
Установка лабоматов возможна не только в холлах медицинских учреждений, но также на территории аптек, торговых центров, аэропортов, в офисах крупных компаний.
На вопросы отвечают специалисты Лабораторной службы Хеликс
Кто является курьерами, доставляющими образцы в лабораторию? Это ваши собственные сотрудники, или представители аутсорсинговой компании?
– Бизнес любой лабораторной компании – это бизнес исследований, ИТ и логистики. У нас исторически очень много курьеров, которые постоянно курсируют между локациями компании. К тому же эту часть бизнес-процесса мы хотели бы контролировать так же тщательно, как и остальные. Поэтому – да, курьеры являются представителями нашей логистической службы.
Проводили ли вы маркетинговые исследования перед запуском проекта? Почему вы уверены в том, что сервис окажется востребованным?
У нас было многократное внутреннее тестирование, но более масштабные выводы мы сможем сделать, безусловно, после пилотного проекта. Глобально – мы очень верим в новый формат взаимодействия клиентов с лабораторной диагностикой. COVID-19 приучил нас к удаленным форматам работы, и наш недавний проект «Сдайнакоронавирус.рф» стал первым примером дистанционной сдачи анализов, показав ошеломляющие результаты. Мы понимаем, что это новый клиентский опыт, что могут возникнуть сложности с лабоматами. Поэтому сейчас возле каждого лабомата стоит консультант, который помогает разрешить любой вопрос. Но мы уверены, что года через два-три этот формат станет основным.
Чем сервис Helix Express интересен B2B-сектору?
Такой формат может быть выгоден, к примеру, для многих специализированных медицинских центров. Их пациенты могут живут в разных районах города, и им будет комфортнее сдавать анализы вблизи от дома.
Рассматриваете ли вы масштабирование сервиса за рубежом?
Да, мы рассматриваем такие партнерские проекты в двух форматах. Первый – когда нашими партнерами являются зарубежные медицинские центры, которые адаптируют приложение под себя. Второй – когда мы сами выходим в Европу и там для проведения исследований взаимодействуем с локальной лабораторией, обладающей необходимыми стандартами качества.
Какие еще достижения имеет Хеликс в области ИТ?
Мы очень многое в отрасли сделали первыми – например, внедрили функциональность предварительного заказа на сайте. У нас есть уникальный сервис автоматических комментариев к анализам. Сейчас мы работаем над еще одним продуктом: он позволит клиенту определить, какие анализы нужны в его конкретном случае и как потом интерпретировать их результат.