Huawei и Ovum выпустили официальный документ о качестве мобильной широкополосной сети

Качество работы сети является объективным фактором, позволяющим определить конкурентоспособность игроков рынка. Поэтому соответствующие инвестиции принесут операторам мобильной связи коммерческие преимущества. Пользователи быстро формируют мнение о том, является ли сеть качественной, на базе личного опыта, а также на основе отзывов третьих лиц. Подобная информация имеет важнейшее значение при выборе оператора связи абонентом. В «Глобальном опросе потребителей», опубликованном в октябре 2014 года, компания Ovum определила критерии, по которым можно судить о качестве работы сети. К указанным критериям относятся скорость работы, емкость, стабильность, время реагирования и масштаб зоны покрытия. Компания Ovum приводит рекомендации операторам мобильной связи по улучшению качества работы сети.

«Мы убеждены, что качество является самым важным элементом мобильной широкополосной сети, так как дает оператору значительные конкурентные преимущества и позволяет выделиться на фоне других участников рынка, когда речь заходит о привлечении новых абонентов и сохранении имеющихся. Цель настоящего документа - дать рекомендации операторам, которые позволят улучшить качество работы сетей”, - заявил Дарил Шулер (Daryl Schoolar), ведущий аналитик компании Ovum.

Первой рекомендацией является грамотное планирование. Оператор должен начать с идентификации проблемных сфер и определить четкие задачи по их устранению, поставив себя на место абонента. Оценка текущей производительности поможет операторам идентифицировать ключевые области и недочеты, на которые необходимо обратить внимание. Хорошо продуманный план, учитывающий насущные задачи бизнеса, поможет операторам оптимизировать процессы и добиться максимальных результатов. Формулирование ключевых показателей эффективности деятельности (KPI) и ключевых показателей качества (KQI) с учетом текущей конкурентной среды сегмента, в котором работает оператор, даст эффективные количественные параметры для анализа производительности сети.

Второй этап – это постоянная оценка. Операторы должны проводить регулярную оценку работоспособности сети, конкурентной ситуации и задач, которые необходимо решать в процессе оптимизации. Качество работы сети не является постоянной величиной. Ежедневная эффективная и бесперебойная работа сети в штатном режиме не дает гарантии того, что сеть будет оставаться работоспособной при значительном повышении абонентской активности и, соответственно, нагрузки. Превентивное планирование работы в периоды пиковых нагрузок позволит свести негативный опыт абонентов к минимуму. Кроме того, новые сервисы, такие как потоковая передача видео и онлайн игры, предъявляют дополнительные требования к работе сети.