Интернет-банки оценили. С точки зрения удобства пользователя

Для рейтинга компания USABILITYLAB провела исследование удобства 16-ти интернет-банков. В тестировании приняли участие 128 человек. Работу в каждом приложении изучали 8 пользователей. Удобство интернет-банков оценивалось по базовым функциям — таким как вход в интернет-банк, просмотр информации по счетам, просмотр истории операций по счету, перевод между своими счетами, перевод в другой банк по реквизитам, оплата мобильной связи и оплата коммунальных услуг.

Как отметили в USABILITYLAB, удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций приложения. Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свое впечатление от работы с интернет-банком. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий.

Сравнение удобства и функциональности интернет-банков

Удобство использования онлайн-банка специалисты компании оценивали по следующим критериям: успешность и время выполнения задания, успешность и время поиска раздела в структуре, проблемы, влияющие на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы) и субъективные оценки пользователей. Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания. Показатели по всем заданиям тестирования сформировали итоговый балл для каждого из решений.

По итогам исследования первое место по удобству использования было отдано банку «Открытие», чье приложение смогло набрать максимальное количество баллов — 92,29. Второе место в рейтинге занял «Тинькофф банк» - 88,29 баллов. На третьем месте оказалось приложение банка «Хоум Кредит» - 84,99 баллов. Четвертое и пятое места заняли соотвтетственно интернет-банки «Банка Москвы» (83,66 баллов) и «Сбербанка» (81,22 баллов).

Рейтинг интернет-банков 2015

Стоит отметить, что в рамках исследования был составлен также рейтинг мобильных банков. Здесь пятерка лидеров распределилась иначе. Первое место заняло мобильное приложение «Сбербанка» (89,68 баллов). Второе место досталось мобильному банку «Банка Москвы» (89,19 баллов). На третьем месте оказалось мобильное приложение «Тинькофф банка» (87,36 баллов). Четверту и пятую строчку рейтинга заняли соотвтетственно мобильные банки «ВТБ 24» (87,31 баллов) и «Санкт-Петербург» (86,74 баллов).

Соотношение удобства интернет-банов и мобильных банков

Рейтинг мобильных банков 2015