Как правильно подбирать сотрудников для колл-центра

Корректно формулировать название вакантной должности

Не рекомендуется открывать вакансию «менеджера», когда требуется «оператор колл-центра».

В индивидуальном порядке можно еще оговорить, что в полномочия входит обработка входящих заявок и консультирование, сотрудник требуется на постоянную ли временную занятость, с присутствием в офисе или на удалении.

Для мотивации будущего сотрудника нелишним будет указать размер премии в случае добросовестного труда.

Оценивать работу объективно и по справедливости

Многие считают, что оператор колл-центра – работа временная, бесперспективная и не оплачиваемая высоко.

Именно поэтому, чтобы сохранить ценных сотрудников, не стоит им выставлять строгие условия – при низкой заработной плате оператор не захочет выкладываться «по полной», что не принесет прибыли.

Не стоит и обещать очень высокую оплату. Самый оптимальный вариант – оплата ставки + премия.

Премия послужит хорошей мотивацией и стимулом для тех, кто хочет хорошо работать и развиваться.

Четко формулировать необходимые для оператора навыки

Продуктивная работа колл-центра невозможна без наличия у сотрудников определенных умений и навыков.

Среди них должны быть:

• умение поддерживать общение и вести понятный разговор с различными категориями клиентов;
• обладание стрессоустойчивостью – ведь велика вероятность нарваться на неадекватного человека;
• умение находить подход к любому клиенту и доносить нужную информацию на понятном языке;
• умение слушать и обращать внимание на детали;
• навыки грамотной правильной устной и письменной речи.

Назначить руководителя

С обязанностями руководителя вполне справится лучший оператор (это может стать стимулом для остальных), но можно нанять со стороны специалиста с опытом такой работы.

Хороший руководитель не только наладит четкую работу колл-центра, но и внесет в нее что-то новое.

Предоставлять возможности карьерного роста для сотрудников

Необходимо составить списки и схемы, по которым как операторы, так и руководители смогут продвигаться по карьерной лестнице.

Это может быть простимулировано увеличением ставки и бонусов за успешную работу – например, перевыполнением плана в течение некоторого времени, или получением статуса заместителя своего начальника, также с увеличением ставки и более гибким графиком, или повышение процента за каждую успешно проведенную операцию.

О наличии вакансий оператора колл-центра можно узнать на сайте spasibo-telecom.by.