Компания Vosst внедряет новую систему работы с клиентами

В начале 2011 года в компании было проведено исследование бизнес-процессов, в результате которого стало ясно, что систему работы с клиентами можно сделать эффективнее. В стандартную схему работы, состоящую из 4 этапов (консультация, диагностика, проведение работ и демонстрация результатов), были внедрены многочисленные изменения. Например, если раньше при звонке в компанию, клиент разговаривал с менеджером, то сейчас он первым делом будет описывать свои проблемы непосредственно мастеру по ремонту. Более того, диагностика оборудования теперь может проводиться в присутствии клиента в офисе. Такой подход позволяет сэкономить время заказчика, наиболее профессионально его проконсультировать, избежать ненужной бюрократии и полностью исключить возможность образования очередей.

Были внесены дополнения и в завершающий этап работы. Во-первых, теперь статус заказа на восстановление информации можно уточнить в любое время, что поможет клиенту всегда быть в курсе дел. Во-вторых, для демонстрации восстановленных данных, в офисе Vosst создано отдельное рабочее место, за которым клиент может собственноручно проверить качество проведенных работ. Например, подключить базу данных 1C, SQL, Outlook, а также провести любые тесты.

«Вы никогда не запланируете поломку жесткого диска или флешки на понедельник, завершение ремонта на среду, чтобы в четверг блестяще выступить на собрании с восстановленной презентацией. Проблемы с потерей информации на современных носителях всегда неожиданные и наша главная задача – восстановить данные максимально быстро при сохранении высокого уровня качества. Именно на это и нацелены перемены в работе с клиентами» - объясняет директор Vosst Николай Санин.

Вместе с вышеперечисленными изменениями в компании начала работу собственная курьерская служба, услуги которой бесплатны для клиентов. Курьеры могут забрать поврежденный носитель информации на восстановление, а после завершения работ, привезти его обратно в офис клиента. Также в формат принципа был возведен тот факт, что работа оплачивается только после проверки результатов и окончательного утверждения проведенных работ клиентом.

Специализированная лаборатория восстановления данных Vosst.ru основана в 2006 году в Москве. Компания занимается восстановлением информации с поврежденных носителей: RAID-массивов, HDD, SSD-дисков, различных карт памяти. Также компания выполняет ремонт любых жестких дисков. Среди клиентов компании такие клиенты как Министерство финансов РФ, РосАтом, РГУ нефти и газа им И.М. Губкина, Газпром, РЖД, Альфа-банк, Рен-ТВ и др. У компании существует сеть филиалов в регионах.