НОУ-ХАУ: новый формат совместной розницы «Билайн» и «ИОН»

Магазины «НОУ-ХАУ от «Билайн»  будут размещаться, прежде всего, в больших торговых центрах с достаточно обеспеченными покупателями, соответствующим ассортиментом, сервисом и антуражем. И по словам коммерческого директора «ИОН» Александра Болотова, в принципе, сегодня Московскому региону более 150 салонов такого формата просто не нужно (вся операторская розница «Билайн» с сетью франшизных салонов продолжит свою работу). «ИОН» буде ответственен за всю операционную деятельность салонов (аренда площади, отбор новых площадок, эксплуатация магазинов, набор персонала, закупка товара и т.д.). Соответственно, «Билайн» будет финансировать ребрендинг существующих салонов и открытие новых. Средняя площадь кобрендинговых магазинов составит около 100 кв. м, в них будет работать около 15 сотрудников (в т.ч. в каждой смене – по два сотрудника «Билайн», оказывающие все доступные абонентам услуги). Фактически, это будут небольшие, но полноценные офисы обслуживания клиентов «Билайн» внутри салонов «ИОН», - именно
«Билайн» их обучает, контролирует, предоставляет доступ к биллингу, платит зарплату и т.д. Планируется также , что в каждом салоне «НОУ-ХАУ от «Билайн» будет открытая и бесплатная точка доступа Wi-Fi.

По словам Александра Болотова, через три года «Билайн» сможет реализовать опцион на контрольный пакет акций компании «ИОН», стоимость которых будет зависеть от выполнения запланированных KPI. Возможен, конечно, и вариант, когда «ИОН» останется независимой сетью и будет работать в рамках существующего контракта. «Изюминка проекта заключается в том, что теперь можно буквально пощупать услугу оператора своими руками, - в каждом салоне «НОУ-ХАУ» будут подключенные к сети «Билайн» устройства. Кроме того, наши салоны теперь содержат множество информационных стендов, которые объясняют покупателям, как им, в зависимости от их потребностей, выбирать оборудование. Конечная цель нашего сотрудничества с «Билайн», - это повышение качества абонентской базы, повышения ее лояльности и продления срока жизни абонента у оператора. Потому что покупка нового устройства является очень важным фактором, - в этом момент абонент может либо уйти к другому оператору, либо остаться с прежним» - комментирует г-н Болотов.

Внешний вид кобрендинговых салонов «НОУ-ХАУ от «Билайн»

В то же время, никто не отменяет других каналов продвижения услуг «Билайн». По словам вице-президента и регионального директора Московского региона «ВымпелКом» Сергея Рубцова, сегодня у оператора в регионе около 200 собственных офисов (дальнейшее их число увеличивать пока не планируется), а также около 200 франшизных модулей и «островков», - небольших салонов площадью до 50 кв. м в оживленных местах и недалеко от метро. Разместив кобрендинговые салоны «НОУ-ХАУ от «Билайн» в крупных торговых центрах с комфортными условиями обслуживания, оператор рассчитывает таким образом, достичь синегрии и сбалансированного присутствия.

«Основная проблема монобрендовой операторской розницы заключается в высокой канибализации, - повторных продажах услуг собственным клиентам. В случае с «НОУ-ХАУ» этот уровень буден намного ниже. По результатам пилотных проектов с «ИОН» мы получили крайне интересные результаты, - после ребрендинга и начала продаж лишь услуг и контрактов одного «Билайн», их общие объемы не упали, а остались на том же уровне, что и в случае одновременных продаж услуг всей «большой тройки» до ребрендинга салонов. Конкуренты нам дают иной опыт, - после операторского ребрендинга, продажи контрактов в приобретенной рознице значительно падали. Это очень серьезный экономический фактор, который позволяет нам наладить стабильный приток абонентов к нам, - мы рассчитываем выйти на уровень продаж каждого салона «НОУ-ХАУ от «Билайн» на 500 контрактов в месяц» - отметил исполнительный вице-президент по развитию бизнеса на массовом рынке «ВымпелКом» Александр Поповский.

То есть, если ранее торговая точка «ИОН», условно, каждый месяц продавала 500 контрактов совокупно на всю «большую тройку», то после ребрендинга, она продолжила продавать 500 контрактов в месяц, только теперь, - это уже полностью контракты «Билайн». Основываясь на таких расчетах, можно предположить, что 100 кобрендинговых салонов к концу 2014 года смогут дополнительно подключить около 600 тыс. новых абонентов «Билайн», что является весьма существенным показателем.

Фактически «Билайн» получит полноценные офисы абонентского обслуживания в салонах «ИОН»

«Концепция «НОУ-ХАУ от «Билайн» заключается в том, что посетители могут не только приобрести цифровую технику, но и настроить ее, а также получить абонентское обслуживание и консультации по любым техническим вопросам. Покупатель выходит из магазина «НОУ-ХАУ от «Билайн» с цифровым устройством, полностью готовым к работе, – это новое качество сервиса от «Билайн» и «ИОН». И наша статистика по новым салонам показывает, что НОУ-ХАУ является оптимальным брендом для контроля рынка продаж, а также для того, чтобы абонент «Билайн» чувствовал себя дома, обращаясь туда за обслуживанием и привилегиями, которые мы будем им создавать» - в итоге заключает коммерческий директор «ИОН» Александр Болотов.

В 2014 году «ВымпелКом» продолжит развитие сети собственных офисов в масштабах России, в первую очередь за счет качественного улучшения клиентского сервиса, увеличения спектра услуг, расширения продуктовой линейки, новых технологий продаж дополнительных услуг. «В качестве основной модели для развития собственной монобрендовой розницы мы рассматриваем развитие сети своими силами. В течение 2013 года по всей России в рекордные сроки было открыто более 800 собственных офисов. На данный момент собственная розничная сеть «Билайн» представлена 1211 офисами и до конца года их количество возрастет до 1239», - добавляет Александр Поповский. Одновременно с расширением монобрендовой сети  «ВымпелКом» ведет активную работу по развитию онлайн-каналов обслуживания, которые смогут взять на себя значительную часть нагрузки, которую сейчас несет на себе монобренд.