Один из немногих. «Астерос» стал «бриллиантом» Avaya

«Астерос» – один из лидеров российского рынка в области реализации комплексных проектов в сфере построения инженерной и ИТ-инфраструктуры, создания систем безопасности, предоставления услуг консалтинга, внедрения бизнес-приложений и ИТ-аутсорсинга. По версии «Эксперт РА», «Астерос» третий год подряд остается крупнейшей российской компанией по построению телекоммуникационной инфраструктуры. Услугами «Астерос» по созданию и модернизации телеком-систем, в том числе высокотехнологичных контакт-центров, пользуются крупнейшие компании страны из банковского сектора, транспортной отрасли, сферы услуг связи и других. На счету интегратора создание более 40 контакт-центров.

Обладая одной из сильнейших экспертиз по технологиям Avaya на российском ИТ-рынке, «Астерос» более 16 лет реализует проекты по развертыванию систем унифицированных корпоративных коммуникаций и созданию интеллектуальных контакт-центров, оказывает услуги по проектированию и технической поддержке комплексных решений на основе технологий Avaya. Среди крупнейших проектов «Астерос» с использованием технологий Avaya - внедрение контакт-центра в рамках проекта «Безопасный город» (г. Сочи) перед проведением Зимних Олимпийских игр 2014 года (см., например, новость раздела «Астерос» от 30 апреля 2014 г.), создание, технологическое развитие и виртуализация всех контакт-центров компании «МегаФон» на территории России, модернизация контакт-центра для ГБУ города Москвы «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова», строительство и модернизация высокотехнологичных контакт-центров для крупнейших банков страны, обновление телекоммуникационных платформ для организаций «МосОблГаз» и «Мосэнергосбыт».

В течение последних 8 лет группа «Астерос» удерживала статус «платинового» партнера, а в 2016 году Avaya сочла интегратора достойным «бриллиантового» уровня Diamond Enterprise VAR. В «Астерос» поясняют, статус Diamond Enterprise VAR был получен при защите Platinum VAR Avaya, и это обусловлено сменой линейки партнерских статусов вендора. До января 2017 года будут действовать обе линейки. Высший партнерский статус предоставляет «Астерос» возможности использования широкого спектра услуг Avaya, включая расширенную техническую и консалтинговую поддержку. Это позволяет клиентам интегратора пользоваться новейшими телеком-решениями Avaya и получать квалифицированный сервис по продуктам партнера.

«Астерос» - «бриллиантовый» партнер Avaya

Для подтверждения высшего партнерского статуса Avaya «Астерос» обеспечила соответствие всем условиям вендора по бизнес-показателям, техническим компетенциям и оценкам работы со стороны заказчиков. Как показывает исследование Avaya, индекс удовлетворенности клиентов «Астерос» (CSAT) в текущем году достиг 4,25, при пороговом значении 3,5 для высшего статуса. Интегратор достиг необходимого уровня выручки по технологиям Avaya несмотря на кризисную ситуацию в отечественной ИТ-отрасли и вдвое возросшие требования вендора по обороту. Кроме того, специалисты интегратора прошли серию квалификационных испытаний по технологиям партнера в независимых центрах тестирования Pearson VUE.

«Мы очень внимательно относимся к качеству реализации проектов с использованием наших решений: удовлетворенность клиентов рождает лояльность к бренду. Поэтому Avaya регулярно пересматривает требования к партнерам. В этом году немногие российские компании удостоились высшего партнёрского статуса, среди них заслуженное место заняла группа «Астерос». Интегратор более восьми лет ежегодно подтверждает свой высокий профессионализм и глубокие технические знания. Можно сказать, что это один из тех «якорных» партнеров, с которым мы связываем начало развития в России рынка контакт-центров на технологиях Avaya. От «магазинов на диване» до крупнейших сотовых операторов - специалисты «Астерос» могут спроектировать и внедрить решение, которое долгие годы будет эффективно работать в любом бизнесе, связанном с клиентским обслуживанием. Поздравляем коллег с «бриллиантовым» статусом и желаем дальнейших успехов», - сказал директор по работе с партнерами компании Avaya в России и странах СНГ Сергей Чечкин.

«Сейчас идет качественная перестройка подходов к обслуживанию потребителя, вызванная бурным развитием коммуникационных сервисов. Продукты Avaya всегда были и остаются в авангарде передовых технологий по управлению взаимодействием с клиентами. Мы широко используем решения вендора в своей практике, что позволяет нам реализовывать проекты любого уровня сложности для представителей самых разных секторов экономики. Во многом благодаря технологиям Avaya за «Астерос» закрепилась репутация компании, которая «построит колл-центр под любого клиента». Мы благодарны партнеру за многолетнее плодотворное сотрудничество и уверены, что впереди нас ждет множество интересных проектов», - комментирует директор департамента инфраструктурных и телекоммуникационных решений группы «Астерос» Валерий Соколюк.

Директор департамента инфраструктурных и телекоммуникационных решений группы «Астерос» Валерий Соколюк

Согласно структуре выручки «Астерос» по направлению Avaya, наибольший интерес к решениям вендора проявляли представители финансовой сферы. На нее пришлось порядка 68 % продаж за последний год. Более 20 % продаж обеспечил телеком сектор. Что касается направлений бизнеса (телефония и колл-центры / сетевое оборудование / ВКС), то, безусловно, самым сильным для «Астерос» является «телефония и колл-центры».

Напомним, что в 2016 году «Астерос» объявляла о таких проектах на базе технологий Avaya, как, например, строительство контакт-центра для «Россельхозбанка». Новый высокотехнологичный контакт-центр ежедневно обслуживает около 10 тыс. обращений клиентов со всех регионов России в режиме 24/7, а также позволяет им общаться с банком через сайт и электронную почту (см. новость раздела «Интеграция» от 23 мая 2016 г.).

Кроме «Астерос», на данный момент, по данным ICT-Online.ru, «бриллиантовыми» партнерами Avaya являются «Дельта Телеком» и «КРОК». Отметим, что оба удержавших статус игрока всегда были сильны в Avaya, имели по этому вендору как развитую экспертизу, так и большой объём проектов, они уже обладали высшим статусом Avaya на момент выхода компании «Астерос» на этот рынок. «Сдачу позиций» в пуле отечественных партнеров мирового вендора в «Астерос» поясняют тем, что требования Avaya по объему закупок увеличились в 2 раза по сравнению с прошлым годом, при этом российский рынок значительно упал в объемах по сравнению с тем же прошлым годом – по оценкам «Астерос», примерно в 1,5 раза. Кроме того, для выполнения требований к сертификации специалистов теперь стало необходимым прохождение внушительного трэка экзаменов в независимых центрах тестирования Pearson VUE, тогда как ранее достаточно было сдать тесты на сайте Avaya.

Напомним, что «Астерос» обладает наивысшими партнерскими статусами не только Avaya, но и ряда других ведущих мировых производителей телекоммуникационных решений, таких как Cisco (см. новость раздела «Астерос» от 7 ноября 2016 г.) и Polycom (см. новость раздела «Астерос» от 21 июня 2016 г.). «Если Avaya и Cisco игроки с похожими продуктовыми линейками (телефония, сетевое оборудование, ВКС), то Polycom занимается исключительно системами ВКС. При этом Cisco сильнее в направлении сетевого оборудования, а Avaya – в направлении контакт-центров. В России Avaya занимает более сильные позиции на рынке контакт-центров, чем Cisco, что обусловлено, по нашему мнению, изначально более агрессивной маркетинговой политикой. «Астерос» использует решения обоих вендоров в своих проектах», - комментируют представители «Астерос».