По традиции, пленарное заседание конференции открылось вступительным словом председателя совета директоров компании ЭОС Владимира Баласаняна, который обозначил векторы развития цифровой экономики России. В этом процессе основополагающую роль играет перевод преимущественной доли документов государственных и коммерческих организаций в цифровой формат, а также использование продуктов отечественной разработки.
Председатель совета директоров компании ЭОС Владимир Баласанян
«Не менее важно – сделать так, чтобы электронным документам доверяли. Нужна разработка нормативов, технологий, регламентов, которые обеспечивали бы им достаточную степень доверия», - подчеркнул спикер. Именно это должна обеспечивать современная СЭД – и именно в этом направлении уже далеко продвинулись европейские вендоры. В России большим достижением стало, безусловно, утверждение программы «Цифровая экономика Российской Федерации» (распоряжение №1632-р) в июле 2017 года. Почти одновременно с этим
Правительство одобрило и разработанную компанией ЭОС Концепцию хранения и использования электронных документов с обеспечением их юридической силы для финансового рынка, которая содержит рекомендации по вопросам юридической силы электронных документов, их хранения и уничтожения, информационной безопасности, доступа к электронным документам.
«Наша компания с первого дня своего существования занимается электронной трансформацией документационных процессов, используя исключительно российские технологии и разработки. И именно сейчас мы оказались, что называется «в тренде». Сегодня СЭД – самая сложная из корпоративных систем, интеграционная платформа, которая может объединять все остальные информационные системы. Это не только делопроизводственный документооборот, не только организация-контроль-исполнение, но и надзорное производство, обращения граждан, региональный и межведомственный документооборот, госуслуги, создание, согласование и хранение документов, поиск и аналитика, большие данные», – отметил Владимир Баласанян.
Заместитель начальника управления информационного-технологического обеспечения Аппарата Государственной Думы ФС РФ Александр Братчиков
В свою очередь, заместитель начальника управления информационного-технологического обеспечения Аппарата Государственной Думы Федерального Собрания РФ Александр Братчиков уверен, что «отдача» от цифровой экономики наступит только тогда, когда она будет помогать в принятии управленческих решений. Проект по автоматизации делопроизводства в Госдуме спикер привел как пример цифровой трансформации страны. Среди множества информационных систем здесь главную роль играют две: тесно взаимодействующие между собой СЭД «ДЕЛО» и Система обеспечения законодательной деятельности. Информация СЭД используется на протяжении всего жизненного цикла документов по законопроекту. СЭД используется также в качестве агрегированного хранилища документов.
Генеральный директор ООО «Электронные Офисные Системы (Софт)» Андрей Козлов
Я использую конференцию, в первую очередь, как площадку для общения с коллегами, клиентами, партнерами. В этот раз мы сделали серьезный упор на коммерческом сегменте, однако не забыли и о госсекторе: вы сами видели, каким интересными и насыщенными были выступления представителей регионов. Нельзя не отметить и присутствующих здесь технологических партнеров ЭОС, вместе с которыми мы готовы предложить рынку совместные решения.
Поэтому среди крупнейших реализуемых сегодня компанией ЭОС проектов достойное место занимают как решения для госсектора, так и для коммерческих организаций. Например, возможность Генпрокуратуры забирать обращения граждан с портала госуслуг и публиковать там же, в Личном кабинете, статусы их рассмотрения — большой пилотный проект, и мы надеемся, что сможем распространить этот опыт на федеральном и региональном уровнях. В Дагестане мы создаем систему оказания госуслуг на базе СЭД ДЕЛО, которая развернута в организациях органов власти.
Что касается корпоративных клиентов — одно из сегодняшних выступлений было посвящено созданию на базе EOS for SharePoint внутреннего портала для компании SEVERIN, интегрированного с СЭД и выполненного в единой стилистике. Этот кейс мы могли бы растиражировать, выпустив коробочное решение. Также компанией ЭОС реализуются крупные проекты для «Мосэнерго», ТД «Столото» и других заказчиков.
Бизнес-аналитик ЭОС Елена Плешкова
Следующим спикером конференции «Осенний документооборот – 2017» стала бизнес-аналитик компании ЭОС Елена Плешкова. На примере пилотного проекта ЭОС в Ростовской области она говорила о комплексном подходе к обеспечению хранения подлинников электронных документов. Реализация данного проекта была разделена на два этапа: вначале было налажено построение электронного архива для хранения уже существующих документов в системе «ДЕЛО», далее появилась возможность помещать документы в архив из любой СЭД. Также были разработаны проекты нормативных актов, которые уточняют ряд вопросов электронного документооборота для конкретных пользователей, методические рекомендации. (Подробности см. в материале раздела «ЭОС» от 12.01.2017).
Генеральный директор ЭОС ПВ Юрий Назаров
Генеральный директор ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)» — одного из предприятий компании ЭОС, Юрий Назаров, в своем выступлении перечислил факторы, влияющие на развития СЭД: прежде всего, это реализация идей цифровой экономики, влекущая лавинообразный рост объемов и разновидностей цифровой информации, вовлечение всех сотрудников в интенсивные электронные коммуникации и элиминацию бумаги, проектный подход к управлению, замещение импортного программного обеспечения, консолидация информационных ресурсов, «мобилизация» доступа к документам.
Основную часть своего выступления Юрий Назаров посвятил приложению СЭД «ДЕЛО», которое, по его словам, будет развиваться в сторону семейства ролевых интерфейсов, модификации делегирования полномочий, улучшения персонифицированной модели доступа к документам, совершенствования дизайна и эргономики.
Ведущий проектировщик корпоративных мобильных приложений (B2B,B2G) ЭОС Артем Андреев
Ведущий проектировщик корпоративных мобильных приложений (B2B,B2G) ЭОС Артем Андреев представлял на конференции линейку мобильных приложений компании. Напомним, что они реализованы для трех основных платформ: Windows («АРМ Руководителя»), Android (EOSmobile) или iOS (iEOS) — и на данный момент приведены к единому интерфейсу и единому функционалу. Спикер перечислил ряд существенных изменений в этих продуктах — такие, как персонификация интерфейса, новый функционал по работе с документами. «Мы выстраиваем интерфейс и работу с пользователем таким образом, чтобы постоянно «вести» его работу в программе, подсказывать, отправлять необходимые уведомления», – прокомментировал Артем Андреев.
Генеральный директор «Базальт СПО» Алексей Смирнов впервые рассказал о новом бренде ДОР - «Деловые Отечественные Решения», созданном компаниями ЭОС, МЦСТ (ТМ «Эльбрус»), BaseALT и ГК ТОНК. Под новым брендом участники объединения намерены выпускать импортозамещающие решения в различных отраслях ИТ. К осуществлению технической поддержки в рамках решений ДОР готовится системный интегратор «ЭОС Тех». Сотрудничество налажено с такими интеграторами, как «Ланит», «Крок», IBS, АЛП.
Главный специалист ЭОС Елена Антошечкина представила на конференции стандарт по оценке рисков для документных процессов и систем, разработанный специалистами ЭОС. Стандарт вводит в оборот три основных понятия: риск, документная система и документный процесс. Являясь адаптацией и аккумуляцией мирового практического опыта, он найдет применение в службах делопроизводства, подразделениях, управляющих документацией и информацией, среди специалистов по менеджменту риска, ИТ и ИБ, руководителей организаций.
Ведущий эксперт по управлению документацией ЭОС Наталья Храмцовская
Руководитель проекта компании ЭОС Наталья Мошкова поделилась результатами тестирования европейского формата для долгосрочного хранения баз данных, а ведущий эксперт по управлению документацией ЭОС, член некоммерческой организации ARMA International Наталья Храмцовская посвятила свое выступление технологии блокчейн — вопросам правовой безопасности и защиты персональных данных при ее внедрении. Показательно, что тема блокчейна прозвучала впоследствии еще раз: о нем говорил менеджер по продуктам Рутокен Владимир Салыкин во второй секции мероприятия.
Менеджер по продукту компании «Новые облачные технологии» Дмитрий Шульгин
Начальник управления развития электронного правительства и государственных услуг Минтрансэнергосвязи Республики Дагестан Аскандар Магомедов
Я принимал участие в нескольких предыдущих конференциях ЭОС и поэтому не могу не отметить ее традиционно высокий уровень, который с каждым годом всё возрастает. Знакомство с перспективами развития СЭД, ее новыми функциями и модулями, а также обмен опытом между регионами очень помогает нам в координации своей деятельности.
Конференция интересна как с точки зрения отраслевых тенденций, так и с практической точки зрения. Несомненные тренды, которые, в то же время, требуют обсуждения, — использование блокчейна для муниципальных нужд, реализация программы «Цифровая экономика». Практический опыт — это, к примеру, интеграция информационной системы МФЦ с СЭД ДЕЛО в Калининграде — то, что скоро предстоит реализовать и в нашем регионе. В Дагестане 57 филиалов МФЦ и огромная курьерская служба, так что подобный проект поможет существенно сэкономить время и деньги, повысить оперативность обмена документов между МФЦ и органами власти. Другой актуальный для нас кейс — перевод государственных услуг в электронный вид, интеграция между Единым порталом госуслуг и СЭД ДЕЛО.
Последним участником пленарного заседания конференции «Осенний документооборот – 2017» стал менеджер по продукту компании «Новые облачные технологии» Дмитрий Шульгин, который рассказал о синергии продуктов МойОфис и решений ЭОС. «Мы давно работаем с ЭОС над с компанией над совместными решениями, ищем точки соприкосновения. На всех этапах жизненного цикла документа мы взаимодействуем, создавая единую среду, позволяющую делать ежедневную работу на хороших, качественных отечественных продуктах», — резюмировал он. Напомним, что компания ЭОС заключила технологическое партнерство с разработчиком программных продуктов МойОфис осенью 2016 года.
После обеденного перерыва работа «Осеннего документооборота – 2017» традиционно разделилась на две секции. Первая из них была посвящена решениям для госсектора. Роль региональных проектов автоматизации государственных структур в процессе развития цифровой экономики РФ обсудили эксперты компании ЭОС и представители муниципальных организаций и ИТ-компаний из разных регионов России: Калининградской, Рязанской, Иркутской областей, Республик Дагестан и Башкортостан, города Ростов-на-Дону.
Модератор секции, начальник отдела «Электронное правительство» компании ЭОС Иван Скородумов, открыл перечень выступлений докладом о решениях ЭОС в области предоставления услуг и автоматизации МФЦ. Напомним, что в линейке ЭОС есть все, что нужно госзаказчикам для эффективного взаимодействия с регуляторами и гражданами: это СЭД «ДЕЛО» и разработанные на ее базе специализированные продукты для предоставления госуслуг – АИС МФЦ ДЕЛО и АИС «Охотничий билет» (см. ИТ-класс раздела «ЭОС» от 7 декабря 2016 г.). В настоящее время наиболее активно развивается АИС МФЦ ДЕЛО как в части наращивания функционала и интеграционных возможностей, так и в части дизайна (см. интервью раздела «ЭОС» от 3 октября 2017 г.).
Начальник отдела «Электронное правительство» компании ЭОС Иван Скородумов
В последнее время на основе АИС МФЦ ДЕЛО было реализовано два крупных показательных проекта: в Калининградской и Рязанской областях. О первом из них рассказала директор ГКУ Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Виолетта Лёвина. Сейчас АИС МФЦ ДЕЛО охватывает 25 офисов МФЦ. По данным только за 2017 год, количество обращений по услугам в МФЦ Калининградской области превысило 650 тыс. В сентябре 2017 года открыт первый в области уникальный МФЦ для бизнеса. Модификация АИС МФЦ ДЕЛО ведется в части интеграции с СЭД «ДЕЛО» и с системой «Адресная социальная помощь».
Директор ГКУ Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Виолетта Лёвина
Опыт перехода на решение ЭОС при автоматизации деятельности МФЦ в Рязанской области стал темой выступления заместителя директора ГБУ Рязанской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Рязанской области» Валерия Стройкова. Решение ЭОС здесь пришло на смену ранее существовавшей системе в мае 2017 года и за несколько месяцев значительно повысило качество и скорость предоставления госуслуг. В АИС МФЦ ДЕЛО уже обработано более 150 тыс. обращений, проведена интеграция с СЭД «ДЕЛО», подключение федеральных органов власти (ПФ РФ) и ОМСУ.
Заместитель директора ГБУ Рязанской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Рязанской области» Валерий Стройков
Тема оказания госуслуг на базе решений ЭОС продолжилась в выступлениях представителей еще двух регионов России. Опытом Республики Дагестан по организации межведомственного электронного документооборота, СМЭВ и оказанию государственных и муниципальных услуг в электронной форме на базе единого решения поделился начальник управления развития электронного правительства и государственных услуг Минтрансэнергосвязи РД Аскандар Магомедов. Внедрение СЭД «ДЕЛО» в Дагестане началось в 4-м квартале 2013 года (см. проект раздела «ЭОС» от 23 декабря 2014 г.). В настоящее время ЕСЭД развернута как облачный сервис, в ней работает более 100 госорганов. Модуль настроен таким образом, чтобы каждый участник документооборота мог выгрузить свои обращения и наладить работу с ССТУ.
Начальник управления развития электронного правительства и государственных услуг Минтрансэнергосвязи Республики Дагестан Аскандар Магомедов
Об организации электронного документооборота в Администрации города Ростова-на-Дону рассказал начальник управления информационных технологий Администрации города Ростова-на-Дону Владимир Худяев. Напомним, что Ростовская область - регион, где реализуется один из самых масштабных в России проектов автоматизации органов государственной власти и местного самоуправления, и в этом году чиновники отмечают 10-летие работы в СЭД «ДЕЛО» (см. новость раздела «ЭОС» от 6 октября 2017 г.). Сейчас в СЭД заняты более 14 тыс. госслужащих, в их внутренней работе исключены бумажные документы, растет число мобильных пользователей системы
Начальник управления информационных технологий Администрации города Ростова-на-Дону Владимир Худяев
Начальник отдела сопровождения электронного документооборота СПбГУ Юлия Лебедева
Несомненно, сегодняшняя конференция имеет очень важное значение для всего рынка документооборота, каждая тема программы по-своему интересна и своевременна. Для меня же, как представителя одного из крупнейших российских вузов, наиболее актуальными оказались вопросы архивирования баз данных, электронной подписи, юридически значимого ЭД. На подобных мероприятиях чувствуется, что отрасль развивается, мы движемся вперед — и хочется продолжать это развитие.
На «Осеннем документообороте – 2017» были анонсированы и несколько совсем новых проектов. Один из них прошел в Иркутской области: его представляла заместитель начальника управления (канцелярии) – начальник отдела контроля исполнения Правительства Иркутской области Елена Газатдинова. Спикер рассказала, что СЭД «ДЕЛО» была запущена в регионе в тестовом режиме с ноября 2016 года, одномоментно работу в СЭД начали 502 пользователя. Электронным документооборотом начали пользоваться все заместители губернатора, сотрудники канцелярии, сотрудники по работе с обращениями граждан, прекратилось поступление бумажных входящих документов. Сейчас в системе уже 1640 пользователей, в отдельных министерствах она достигла уровня начальников отделов. В Министерстве финансов и Министерстве спорта система установлена на каждом рабочем месте сотрудника.
На данный момент в госорганах Иркутской области ведется смешанный документооборот. «Надеемся, что мы выработаем некую схему, которая позволит совместить движение бумажных и электронных документов. Целью развития системы мы видим создание простого и прозрачного инструмента, доступного каждому сотруднику в органах власти. Уверена, что вместе с ЭОС мы этой цели достигнем», — завершила свое выступление Елена Газатдинова.
Заместитель начальника управления (канцелярии) – начальник отдела контроля исполнения Правительства Иркутской области Елена Газатдинова
Главный специалист ЭОС Елена Антошечкина в рамках секции №1 рассказала о возможностях системы «ДЕЛО» в части взаимодействия с ССТУ. Напомним: чтобы автоматизировать подготовку и отправку информации для проведения мониторинга, а также дать госструктурам возможность формировать полноценную отчетность без лишних затрат времени и человеческих ресурсов, компанией ЭОС разработан модуль для взаимодействия системы электронного документооборота «ДЕЛО» и автоматизированного информационного комплекса «НАДЗОР» с разделом «Результаты рассмотрения обращений» портала ССТУ.РФ (см. новость раздела «ЭОС» от 4 июля 2017 г.). Спикер говорила, в частности, о сценариях загрузки данных в ССТУ и отметила, что процесс подключения организаций к ССТУ уже пущен на поток.
Главный специалист ЭОС Елена Антошечкина
Юрисконсульт компании «Грейнрус» Ксения Филонова
Я представляю крупную компанию, которая занимается как продажами, так и производством. Конференция «Осенний документооборот – 2017» действительно произвела замечательное впечатление. Мы получили интересующую нас информацию о продукте EOS for SharePoint — о том, как конкретно он реализовывается в различных бизнес-процессах. Пообщались с непосредственными пользователями этой системы.
Завершилась секция докладом «Многокомпонентное облачное решение на базе СЭД «ДЕЛО» для развития МЭДО в Республике Башкортостан», который прочитал руководитель проекта СМЭД-Регион компании «Медиалюкс» Максим Красноперов. Благодаря запуску онлайн-сервиса органы региональной власти Республики Башкортостан получили единую среду взаимодействия для организаций разного уровня подготовки, преимущества СЭД и облачной платформы «в одном», быструю масштабируемость и возможность массового подключения организаций (см. новость раздела «ЭОС» от 7 сентября 2017 г.).
На второй, «корпоративной» секции «Осеннего документооборота – 2017» обсуждались варианты интеграции СЭД с другими информационными системами коммерческих компаний — с бухгалтерией, CRM, аналитическими системами, порталами и сайтом, социальными сетями — и ее использования для создания единой информационной среды.
Заместитель генерального директора ЭОС по разработке Евгений Червяков
Однако вначале необходимо было узнать, какие обновления ожидают пользователей в последней версии флагманского продукта ЭОС: EOS for SharePoint. Этой информацией поделился заместитель генерального директора ЭОС по разработке Евгений Червяков. Как и всегда, большое внимание разработчик уделяет эргономике и дизайну, а также повышению гибкости и удобства своего продукта. Много нового появилось и в функционале: например, комплекты и реестры, блок работы с файлами, расширенный поиск, подписка и фильтрация событий, возможность задать несколько должностей для одного сотрудника.
Среди прочего, на платформе EOS for SharePoint был реализован модуль «Корпоративный портал». «Корпоративный портал — это не просто сайт: это целая корпоративная система, удовлетворяющая потребностям компании как во внутренних коммуникациях, так и в автоматизации бизнес задач, несущая социальные функции», — заметил Евгений Червяков. Одной из первых все преимущества данного решения удалось ощутить сотрудникам SEVERIN DEVELOPMENT, игрока на рынке консалтинга в сфере строительства.
Руководитель проектов SEVERIN DEVELOPMENT Павел Васильев
По словам руководителя проектов SEVERIN DEVELOPMENT Павла Васильева, появление корпоративного портала стало логичным продолжением сотрудничества компании с ЭОС в рамках развития решений на базе EOS for SharePoint. (Компания перешла на EOS for SharePoint еще в декабре 2015 года — см. об этом материал раздела «ЭОС» от 29.02.2016) Заказчик получил простой, быстрый и удобный портал с уникальным дизайном: сегодня в его структуру входят такие разделы, как поэтажный план офисов, справочник сотрудников, странички подразделений компании, портфолио, опросы сотрудников, форма обратной связи и другие.
В коммерческой секции конференции «Осенний документооборот — 2017» приняли участие два представителя петербургской компании «Офис-Док», занимающейся внедрением систем электронного документооборота и управления контентом, золотого партнера ЭОС. Заместитель генерального директора компании по управлению проектной деятельностью Денис Урусов рассказал о решениях проблем при встраивании СЭД в ИТ-инфраструктуру организации и ее интеграции с различными системами.
Заместитель генерального директора «Офис-Док» по разработке и внедрению информационных систем Андрей Пятов
А заместитель генерального директора «Офис-Док» по разработке и внедрению информационных систем Андрей Пятов выступил с докладом о согласовании и учёте договоров в рамках оптимизации бизнес-процессов. Применение EOS for SharePoint спикер продемонстрировал на примерах предприятий отраслей транспорта, спортивного менеджмента и ритейла.
Олег Стриго, руководитель проекта со стороны компании «Юниксофт»
Заместитель генерального директора по развитию группы компаний «Бизнес ИТ» (Ставрополь, партнер ЭОС) Антонина Шиянова
Спасибо компании ЭОС не только за затронутые на конференции насущные темы, но и за возможность побывать в кругу людей, погруженных в интересующую нас проблематику электронного документооборота — в профессиональной среде. Мы с коллегами очень продуктивно провели время, общаясь с технологическими партнерами, заказчиками и, разумеется, со специалистами ЭОС.
Наконец, представитель компании «Юниксофт» Олег Стриго познакомил гостей конференции с еще одним проектом, реализованном на базе EOS for SharePoint. Речь идет об организации хранилища документов с помощью модуля «Хранилище файлов» и создании онлайн-конструктора документов в московском бюро кредитных историй «Объединенное кредитное бюро». «При создании документов в Конструкторе строится понятная, прозрачная для пользователя логическая связь всех связанных документов с карточкой клиента», — пояснил спикер.
В завершении конференции «Осенний документооборот – 2017» специальными наградами компании ЭОС были отмечены организации, чьи проекты с ЭОС оказались самыми яркими и масштабными. Обладателями наград стали «Мосэнерго», СПбГУ, Правительство Иркутской области и Министерство Культуры РФ. Руководитель отдела продаж ЭОС Наталья Озерова на церемонии награждения отметила, что именно благодаря пожеланиям и требованиям клиентов компания имеет возможность развивать продукты: выпускать новые версии и дорабатывать функционал.
Вручение награды: Владимир Баласанян (ЭОС), Юлия Лебедева (СПбГУ), Наталья Озерова (ЭОС)
Необходимо также упомянуть, что на протяжении всего мероприятия в холле работала выставка программных решений и технологий, на которой были представлены новые версии продуктов ЭОС (от обновления EOS for SharePoint до мобильных приложений) и новинки от технологических партнеров компании: Fujitsu, «Актив», Canon, Panasonic, СКБ Контур, «Новые облачные технологии» (продукт «МойОфис») и других. Все желающие смогли прямо у стенда протестировать технологические новинки.
Знакомство с новыми технологическими решениями
В 2017 году конференцию «Осенний документооборот – 2017» посетило более 300 гостей. Спонсорами мероприятия выступили компании Canon, Fujitsu, Brother, ABBYY, Panasonic, TONK, «Актив», «Базальт СПО» (бренд BaseALT), МЦСТ (ТМ «Эльбрус»), «Новые облачные технологии» (бренд «МойОфис»), «Элвис-Плюс», компания «Контур».
Председатель Совета директоров ЭОС Владимир Баласанян
Конференция «Осенний документооборот — 2017» в очередной раз подчеркнула лидерство компании ЭОС не только на рынке автоматизации документооборота. Компания всегда видела своей миссией именно цифровизацию, перевод «бумажных» бизнес-процессов в процессы, осуществляемые с помощью электронных средств. Сегодня мы быстрее многих, а главное — своевременно реализуем те вещи, которые впоследствии становятся повсеместно востребованными. Для этого мы разрабатываем реальные технологические решения и участвуем во всех инициативах по созданию нормативной базы.
Долгое время ЭД в России внедрялся без четкой «дорожной карты»: по мере появления тех или иных потребностей и технологий, а не в результате осмысленного движения. Это был путь проб и ошибок. Сейчас в программе «Цифровая экономика» довольно логично расписаны проблемы, которые нужно решить. Уже в следующем году Правительством должны быть утверждены и приняты нормативные акты, определяющие понятие электронного документа, электронного архива и доверенной среды.
Интерес к конференции «Осенний документооборот - 2017» огромен. Думаю, что с точки зрения компетентности понимания проблем мы поднялись на новый уровень: когда не просто говорят о тех или иных процессах ЭД, а рассматривают их комплексно, в рамках нового цифрового общества. Спикеры рассказывают о таких нюансах, о которых сложно получить экспертное суждение где-либо еще, — например, о хранении в электронных архивах подлинников электронных документов.
Отмечу, что быть «в тренде» нам очень помог консалтинговый проект, который мы реализуем для Центробанка, — связанный с разработкой концепции хранения и использования электронных документов в учреждениях финансового сектора с сохранением юридической силы этих документов. Мы собрали сильнейшую команду экспертов и провели серьезное научное исследование — это помогло нам профессионально погрузиться в предметную область, проанализировать мировой и отечественный опыт.