Данная услуга предоставляется по модели SaaS и позволяет записывать разговоры и содержимое мониторов сотрудников контактных центров, контролировать качество обслуживания клиентов сотрудниками. Решение также содержит системы прогнозирования нагрузки и планирования трудовых ресурсов, системы отчётности и контроля производительности.
Компания CTI, единственный в Восточной Европе, России и странах СНГ партнёр Verint по облачным технологиям, отмечает такие преимущества оптимизации трудовых ресурсов по запросу, как отсутствие капитальных затрат и инвестиций в IT, отсутствие расходов на техническую поддержку, минимальные сроки внедрения. Использование услуги WFOaaS позволит компаниям-заказчикам сконцентрироваться на вопросах улучшения качества сервиса для своих Клиентов, а не на технологиях.
«Прогноз и Планирование (WFM-F&S)» – это минимально возможная составляющая системы WFM, доступная к заказу, - объясняет Дмитрий Бреднев, менеджер, отвечающий за развитие услуг CCaaS и WFOaaS. - По желанию клиента она может дополняться следующими опциями: Самообслуживание, Контроль графика, Контроль KPI, Управление обучением. Такая возможность позволяет предлагать заказчикам систему WFM именно в том объёме, который требуется (полностью использовать преимущества схемы SaaS, платить только за то, чем пользуются, не оплачивая неиспользуемую функциональность, как в большинстве on-premise решений). Если услуги заказываются комплексом, то заказчики получают дополнительную выгоду, так как абонентская плата будет ниже».
«Кроме того, услуга WFOaaS («Оптимизация по запросу») интегрирована с другой нашей услугой – CCaaS («Контактный центр по запросу»), - добавляет он. - Данные решения могут поставляться как единое комплексное решение для тех клиентов, которым требуется современное полнофункциональное гибкое и надежное средство для привлечения и сохранения своих клиентов, повышения их уровня лояльности и улучшения качества обслуживания».
«Verint активно работает над разработкой решений для повышения уровня обслуживания, - комментирует Дмитрий Кондратьев, региональный директор компании Verint в России и СНГ. –
Мы надеемся, что компании, которые выберут Impact360 Workforce Optimization для развития своего персонала, оценят преимущества автоматизации контроля качества предоставляемых услуг и получат полное представление об удовлетворенности клиентов».
Цифры говорят
