VIII Партнерский Форум Docsvision: рыночные тренды глазами партнеров

В рамках деловой программы партнерского форума ведущие эксперты компании провели дискуссионные клубы «Продукт», «Рынок» и «Бизнес» для обсуждения вопросов, связанных с рыночной ситуацией и развитием функционала платформы Docsvision 5. А в первый день форума выступил президент Docsvision Владимир Андреев, рассказавший о ключевых функциональных трендах развития СЭД на российском рынке (подробно об этом см. материал рубрики «Docsvision» от 20 июня 2013 г.).

Между тем, эволюцию функционала платформы Docsvision можно проследить по отзывам партнеров, работающих с «ДоксВижн» с момента выпуска первой версии платформы. В частности, директор по работе с клиентами одного из таких партнеров, - компании Syntellect (г. Москва), - Павел Каштанов рассказывает, что они сделали свой выбор в пользу Docsvision еще в 2005 году, выбрав эту СЭД среди семи лидирующих в то время на рынке. «Она показалась нам самой открытой платформой с точки зрения разработки и самой близкой технологически. Ну и, конечно, очень понравилась партнерская программа и политика в целом, когда вендор не конкурирует с партнерами, - все внедрения идут только через них. Поэтому мы сделали свой однозначный выбор, и сегодня я ни сколько об этом не жалею. Нам удалось сделать рентабельный и успешный бизнес с ежегодным стабильным ростом около 30 % именно на платформе Docsvision. Мы начинались с двух человек, - сейчас же в компании работает уже около 40 сотрудников, нами реализовано более 130 проектов» - рассказывает г-н Каштанов.

По его словам, первые большие проекты Syntellect начались в конце 2006 – начале 2007 гг., - «Прогресс Гарант» (сегодня часть группы Allianz), Торговый Дом «Роллтон», «КАРО Фильм», «РЖДСтрой» и т.д., - все они до сих пор работают в системе Docsvision, пусть и решая множество новых задач в разросшейся функционально системе. Тогда же, в 2005 году, она представляла, скорее многопользовательское приложение, решающее задачи канцелярии (регистрация документов и задач), - workflow только зарождался, а средства кастомизации были довольно скудными. Но поскольку на рынке не было особых альтернатив, этого было достаточно для решаемых задач. Тем не менее, Павел Каштанов обращает внимание на то, что некоторые проекты, внедренные еще в то время, сегодня продолжают работать без каких-либо модификаций, - им просто пока не требуется автоматизации других задач.

«Сегодня же платформа Docsvision представляет собой мощнейший комплекс конструкторов, который позволяет закрывать практически все. А платформа Docsvision 5, вышедшая примерно год назад, - это современная и функциональная система. Больше всего в ней нам понравилась очень удачная идея ролевой модели и мощные возможности для дизайна интерфейсов, когда средствами настройки без программирования можно создать практически любой UI и нарисовать любые карточки форм, обеспечив при этом, чтобы карточка документа в процессе его обработки каждому пользователю представлялась в виде, соответствующем матрице его ролевых полномочий. В целом по платформе Docsvision к настоящему времени у нас создано огромное количество наработок и готовых решений, - к примеру, комплекс разработок низкого уровня в области высокопроизводительных решений для банков по электронным архивам финансовых и клиентских документов («НОТА-Банк», «ВТБ-24»). Для страховых компаний мы также делали множество специализированных проектов на Docsvision, в частности, - по урегулированию убытков в автостраховании и т.д. Наши разработки используются и другими партнерами Docsvision, к примеру, модуль интерактивных отчетов и расширенных интерфейсов - UltraViews. В этом плане партнерская программа Docsvision также очень удобна, позволяя размещать в канале свои собственные разработки и получать от продажи другим партнерам дополнительный доход» - прокомментировал директор по работе с клиентами Syntellect Павел Каштанов.

Директор по работе с клиентами Syntellect Павел Каштанов

Генеральный директор RKiT Group Анатолий Буняк (г. Иркутск), - другого давнего партнера вендора, - также подтверждает, что система Docsvision достаточно гибка, позволяя решать совершенно нетривиальные задачи, не относящиеся напрямую к документообороту, чем значительно расширяется сфера использования продукта. С использованием системы Docsvision в RKiT Group уже сегодня решают вопросы организации ремонта, бюджетирования, проектного управления, интеграции и переноса информации в другие системы с доведением ее до конкретного специалиста и т.д., - все это позволяет создавать на предприятие настоящее бесшовное информационное пространство. «При этом, мы не позиционируем Docsvision как систему только электронного документооборота, ведь документ, - это лишь отражение какой-то управленческой задачи. К примеру, типичная ситуация, связанная с функционалом ERP, когда из цеха в цех передают детали-полуфабрикаты, - карточка их передачи делается непосредственно в Docsvision. И когда ОТК начинает проверять эти детали, система из справочника наиболее часто бракованных деталей автоматически показывает, какой процент деталей отдел качества должен проверить (100 % к примеру, если по статистике процент брака высокий). И если специалисты ОТК отмечают брак в детали, система сама формирует соответствующее задание технологу, чтобы выяснить, исправим ли брак, не нарушена ли технология и т.д. Система также пошлет информацию мастеру (возможно, потребуется производство дополнительных деталей), а также директору производства (необходимость взятия на контроль) и владельцу бизнеса (для обсуждения конкретного случая на планерке)» - рассказывает Анатолий Буняк.

Таким образом, по его словам, система Docsvision позволяет автоматизировать именно взаимодействие между людьми, давая возможность совершать управленческие воздействия, которые можно привязывать к событиям, регистрируемым через документы. Система избавляет ТОП-менеджмент от решения текущих задач, беря их на себя, оставляя больше свободного времени на решение более серьезных стратегических и управленческих задач. «Принципиально важно, что все это реализуется на базовом функционале Docsvision, однако, здесь уже встает вопрос о компетенции самого партнера-внедренца. Ведь многие партнеры продают систему лишь для автоматизации канцелярии и документооборота. И рынок центральной России позволяет еще это делать, поскольку далеко не насыщен, - в отличие от Сибири, где число потенциальных клиентов намного меньше. Мы вынуждены брать его автоматизацией именно таких задач» - отметил в заключение генеральный директор RKiT Group Анатолий Буняк.

Генеральный директор RKiT Group Анатолий Буняк

В то же время, говоря о региональной специфике рынка систем электронного документооборота, партнеры Docsvision отмечают, что она уже не лежит в области функционала, - в основном речь идет о масштабах проектов и различиях в размерах ИТ-бюджетов. В частности, на это обращает внимание коммерческий директор компании «Юнисофт» Сергей Кайгородцев (г. Екатеринбург): «Если говорить о региональной специфике, то у нас нет крупнейших ТНК, госкорпораций или федеральных структур, которые могут одновременно закупать десятки тысяч рабочих мест. Соответственно, помимо масштабов, у нас немного ниже и ценник на реализацию проектов, -  бюджет типичного проекта внедрения СЭД (25-100 рабочих мест) обычно находиться в диапазоне от нескольких сотен тыс. до нескольких млн рублей. Есть, конечно, у нас и более крупные проекты, к примеру, - автоматизация Администрации г. Екатеринбурга с 1500 АРМ. Что же касается функционала, то из-за единства информационного пространства и унификации ИТ-практик, большой мобильности специалистов и обменом опытом (я встречал наших заказчиков на недавнем Docflow-2013 в Москве), региональные проекты уже ничем не уступают федеральным. Соответственно, к нам, как к внедренцу, заказчики предъявляют очень высокие требования как в плане использования платформы, так и разработки проектных решений, документирования своих решений и т.д. Существует, конечно, еще целый пласт предприятий, для которых актуальны задачи автоматизации канцелярии, но одновременно с этим, есть множество коммерческих заказчиков, заинтересованных в автоматизации бизнес-процессов, управленческих задач, мобилизации руководителей».

Что касается Docsvision 5, то, по словам Сергея Кайгородцева, в платформе его привлекает наличие гибких конструкторов, помогающих решать задачи по доработке интерфейса системы для конечного пользователя. Он уверен, что специалисты компании достаточно компетентны, чтобы реализовать любые задачи, где-то за счет штатных возможностей платформы, где-то за счет собственной программной доработки. Сегодня в «Юнисофт» одновременно ведутся три крупных проекта по внедрению Docsvision 5, - перенос решения на новую платформу для Администрации г. Екатеринбурга, проект автоматизации Екатеринбургской городской думы  (включая  автоматизацию законотворческой деятельности), а также автоматизация конструкторского бюро (НПО САУТ).

Директор по стратегическому маркетингу Docsvision Сергей Курьянов (слева) и коммерческий директор «Юнисофт» Сергей Кайгородцев

Директор по работе с корпоративными клиентами компании Intellectika Юрий Оганянц (г. Ростов-на-Дону) также подтверждает тезис об отсутствии специфики региональных проектов в плане функционала. «Честно говоря, я не вижу особой функциональной специфики в региональных проектах СЭД, - общее понимание методологии и предметного поля у всех примерно одинаково. В целом, можно отметить лишь некоторое запоздание регионов к столицам в плане следования рыночным трендам. К примеру, если какая-то автоматизация бухгалтерии и канцелярии у всех уже проведена, то в плане автоматизации бизнес-процессов, как одного из инструментов повышения эффективности и прозрачности процессов организации (и прежде всего, для самих же руководителей) было довольно долгое недопонимание. Лишь последние год-два ситуация начала меняться. Конечно, нельзя не отметить так же совсем другой уровень региональных ИТ-бюджетов. Общаясь со своими столичными коллегами, я понимаю, что бюджеты их средних проектов в 3-5 раз выше.
Усложняет все это, до сих пор присутствующее в регионах нежелание платить за софт и услуги по внедрению (кастомизации) и автоматизации своих специфических бизнес-процессов, которые бы способствовали принятию более правильных, основанных на более полной и, что главное, структурированной информации, решений. А это и есть, по сути, управление бизнесом, ну или как минимум, - его немаловажной частью. Я часто являюсь свидетелем того, что ИТ-специалистам гораздо быстрее и проще выделяют бюджеты на «железо», чем такой же бюджет на работы по внедрению системы. Конечно, и к интегратору в данном случае предъявляется гораздо больше требований, т.к. ему доверяют автоматизацию довольно важных процессов в организации, - то, что очень дорого и важно любому руководителю. Возможно, поэтому из региональных интеграторов крайне мало компаний, которые не просто продают коробки с «железом», а выполняют успешные интеграционные и внедренческие проекты. Понимая риски и ответственность на которую нужно пойти, довольно много руководителей откладывают это решение «до лучших дней», прикрываясь аргументом «сейчас для нас не это узкое место». Осознание ценности, конечно, приходит, но все-таки с некоторым запозданием и не у всех.
Так же из опыта могу отметить еще одно заблуждение – это попытка внедрить СЭД «своими силами» в желании «сэкономить». Я имею ввиду, не сопровождать внедренный проект, обучив своих специалистов, а именно внедрить с нуля. Как правило такие проекты (если мы говорим про более-менее крупные) сильно затягиваются или в принципе становятся «хроническими». И причин здесь множество, начиная от фундаментальных – внедренческий опыт и компетенция команды, до банальной «текучки». Не говоря уже о том, что если учитывать заработную плату своих специалистов – получается не такой уж и дешевый проект собственными силами» - рассказывает г-н Оганянц.

Директор по работе с корпоративными клиентами компании Intellectika Юрий Оганянц

«Что касается драйверов роста регионального рынка, то мы уже видим довольно много руководителей, которые оптимистично смотрят на мобильную работу и поддерживают наши внедрения мобильных рабочих мест для СЭД Docsvision. Например, сейчас в своих проектах мы используем специализированные приложения для работы в Docsvision как для планшетов, так и для сматфонов. Вот например на моем iPhone стоит приложение, позволяющее мне быть в курсе состояний дел (поручения, согласования и т.д.), такое же приложение есть и для смарфонов на ОС Android. Одновременно с этим, пристальное внимание уделяется и автоматизации КИТ (контрольно-исполнительская дисциплина), - наиболее продвинутые руководители понимают, что большинство поручений, процессов и заданий внутри компании проходит мимо них. Поэтому им хотелось бы наглядно видеть отчетность, выполнение их поручений, понимать их состояние на разных этапах и т.д. Таким образом, движущими силами региональных внедрений СЭД сегодня становятся именно мобильность и КИТ» - отметил в заключение директор по работе с корпоративными клиентами компании Intellectika Юрий Оганянц.

Президент Docsvision Владимир Андреев

О трендах рынка систем электронного документооборота рассказали также и представители технологических партнеров Docsvision, - в частности заместитель генерального директора «СКБ-Контур» по продажам Андрей Сунгуров. «Сегодня компания Docsvision является лидирующей в области электронного документооборота, а наше решение дополняет систему Docsvision, давая возможность межкорпоративного электронного документооборота с использованием электронно-цифровой подписи, поэтому для нас очень важно иметь такого партнера. Принципиально и то, что уже около года действует все необходимое законодательство для этого. Правда, по нашим оценкам, рынок еще раскачивается, - нам казалось, что переход на чисто электронный документооборот в бухгалтерской сфере будет происходить несколько быстрее. Это связано с тем, что бухгалтеры, в массе своей, являются достаточно консервативными людьми, - для них ломать какие-то привычки и подвергать организацию какому-то риску очень опасно. Поэтому они еще очень осторожны и медленно реагируют. Тем не менее, у нас есть хорошая статистика, - более 10 млн документов переданных за год через систему Диадок, разработанную «СКБ-Контур», - сегодня у нас уже тысячи контрагентов, работающих в ней. Еще хотелось бы отметить, что мы видим смену парадигмы на рынке информационной безопасности, когда компании постепенно от защиты периметра переходят к защите самих документов, - посторонние уже не смогут их прочитать без ключа ЭЦП, пароля и т.д., - это также влияет на рост нашего бизнеса. Что касается рынка систем электронного документооборота, то, по нашим оценкам, он растет порядка 40 % в год» - прокомментировал Андрей Сунгуров.

«Docsvision в последнее время бурно развивается и мы видим много возможностей совместного сотрудничества. Участие в таких мероприятиях дает нам возможность продемонстрировать нашу продукцию, - это очень важно, потому что сегодняшнему заказчику нужны готовые законченные решения. И партнеры, внедряя системы электронного документооборота, могут предложить им еще и наши «железные» решения, которые в некоторых случаях являются просто неотъемлемой частью проектов. Наше конкурентное преимущество заключается в поставках на рынок отточенных до совершенства моделей, - это обратная сторона выпуска Fujitsu по одному-два новых сканеров в год. Процесс разработки, проверки качества, работы под нагрузкой и т.д. сканеров Fujitsu занимает большой период времени, зато на выходе мы поставляем совершенные продукты» - отмечает, в свою очередь, региональный менеджер PFU/Fujitsu в России и странах СНГ Валех Мехмани.

На VIII партнерском форуме Docsvision

Что касается развития российского рынка документных сканеров, то, по словам г-на Мехмани, в Fujitsu видят его рост по всем направлениям. При этом, если основной акцент в крупных компаниях раньше делался на централизованные высокопроизводительные сканеры (нагрузка до 50-60 тыс. листов в день), то сегодня на рынке наметилась тенденция к децентрализованному сканированию, когда сканирование происходит уже непосредственно на местах. Поэтому в Fujitsu видят все большую востребованность в небольших сканерах для рабочих групп (2-6 тыс. документов в день). И это отнюдь не зависит от размеров бизнеса, - к примеру, практически каждый свой офис такими сканерами оснащают в РЖД. Помимо этого во всем мире на электронный документооборот переходит все больше банков и финансовый центр в целом. «В России это происходит даже с опережением, - к примеру, мы начали работать со «Сбербанком» еще десять лет назад, поставив ему уже десятки тысяч документных сканеров (среди крупнейших клиентов Fujitsu в России можно отменить также «Альфа-банк», «Газпромбанк», «ЮниКредит Банк» и т.д.). И если сравнить с Западом, к примеру, с французскими банками (Credit Agricole), то наше сотрудничество началось значительно позже. Кроме того, помимо роста корпоративного сектора, мы на себе ощущаем и развитие в России среднего и малого бизнеса, - наши продажи в канал все время увеличиваются» - отметил в заключение Валех Мехмани.

На VIII партнерском форуме Docsvision

В рамках форума были проведены презентации новых разработок технологических партнеров компании, которые можно использовать для решения смежных задач совместно с системой Docsvision. В частности, специалисты SAP представили новый продукт SAP Business One – решение, доступное малому бизнесу и, при этом, содержащее функционал полномасштабной системы для управления предприятием, а также расширенный инструментарий для аналитики. Как уже было отмечено выше, эксперты СКБ «Контур» рассказали о тенденциях перехода на юридически значимый электронный документооборот, представив новый модуль интеграции Docsvision и «Диадок», разработанный партнерами «ДоксВижн» - компанией ECMGroup.Pro. Что касается Fujitsu, то Валех Мехмани продемонстрировал собравшимся новейший документ-сканер ScanSnap iX500, позволяющий мгновенно оцифровывать информацию и моментально переносить данные на ПК и мобильные устройства. Кроме того, о программе PartnerWorld и преимуществах партнёрского сотрудничества выступили представители IBM, а в демонстрационной зоне можно было ознакомиться с отказоустойчивыми серверами линеек IBM BladeCenter, IBM System X и платформой IBM Power, повышающей производительность и надежность серверного оборудования.

«Мы представляем департамент IBM, который отвечает за партнерские продажи нашего оборудования. Наша задача состоит в том, чтобы объяснить, каким образом можно стать партнером IBM. В данном случае разработчик софта может предоставлять заказчику комплексные решения, которые устанавливаются на определенном «железе». Какие преимущества дает такой подход? В первую очередь, это позволяет сохранить бизнес заказчика. Зачастую партнеры Docsvision являются интеграторами софта и в случае возникновения проблем с этим ПО, заказчик зачастую винит во всем не софт, а именно железо. Чтобы оперативно решать подобные вопросы, нам необходимы прямые контакты заказчика и интегратора. Хотелось бы также отметить, что IBM достаточно гибко подходит к любому проекту. Мы готовы к обсуждению инвестиций партнеров различного уровня, что означает, что IBM придает больше значение именно качеству партнеров и его отношениям с заказчиком. Партнеров Docsvision может, к примеру, заинтересовать продукт IBM Flex System, - решение, состоящее из «железа» с набором протестированных и залитых шаблонов. При его покупке заказчик получает возможность развернуть инфраструктуру для этого решения нажатием одной кнопки. Как только разработчик выпускает обновление своего ПО или вносит в него изменения, они автоматически появляются у всех заказчиков. Налаживая сегодня отношения с партнерами Docsvision, мы можем точно также интегрировать СЭД как базовую, а партнерские настройки можно будет сначала протестировать, а затем и купить» - прокомментировали, в свою очередь, Александр Морозов и Андрей Емельянов из департамента аппаратных средств IBM.

Турнир среди партнеров Docsvision по водному поло

«Для нас Партнерский Форум – это возможность встретиться очно со всеми партнерами, обсудить перспективы и проблемы сотрудничества и обменяться идеями по дальнейшему развитию совместного бизнеса. На мероприятии формируется основа партнерского сообщества, между участниками выстраиваются горизонтальные связи, которые способствуют развитию экосистемы Docsvision. За долгие годы сотрудничества мы и партнеры превратились в единую команду, нам было очень приятно снова встретить старых друзей, с которыми мы развиваем общий бизнес» - подвел итоги форума президент Docsvision Владимир Андреев.