«ВымпелКом» открыл в Ярославле. Объединенный центр обслуживания

На первом этапе развития центра, который продлится до конца 2013 года, его деятельность будет распространяться на операции, которые раньше проводились штаб-квартирой компании, в офисах Центрального и Московского регионов. Мощности, заложенные в проект, позволяют в дальнейшем постепенно наращивать географию охвата бизнес-функций, передаваемых в ОЦО, и обеспечить в перспективе переход на обслуживание всех подразделений оператора, расположенных по всей территории России.

Решение о вынесении части бизнес-функций из головного офиса в ОЦО и концентрация их в одном месте с родственными операциями, передаваемыми из других регионов, было принято в апреле 2012 года. До начала запуска проекта было проведено предварительное исследование. В его рамках был изучен опыт других российских компаний, уже проводивших подобное преобразование. Среди них можно назвать «Газпромнефть», МТС, «Росатом», «Северсталь», ТНК-BP, Сбербанк, Роснефть, British American Tobacco, «Сибур», «Росгосстрах», «Русал», сеть аптек «36-6». Внутренний конкурс на выбор города для проведения строительства нового ОЦО выиграл Ярославль.

Сделанный выбор был обусловлен прежде всего тем, что экономика Ярославской области демонстрирует быстрые темпы роста в последние годы. Сейчас это экономически привлекательный регион с хорошими показателями развития бизнеса и сильным рынком труда. Особую привлекательность создавало также то, что этот и другие стратегические инвестиционные проекты, проводимые в Ярославской области, получают действенную поддержку со стороны губернатора области и мэрии города, а также надежно подкреплены на уровне федерального и регионального законодательства.

Режим максимального инвестиционного благоприятствования и государственная поддержка, включая налоговые льготы, позволили ОАО «ВымпелКом» уже через два месяца после запуска проекта подобрать место для строительства здания будущего ОЦО, привлечь компанию PricewaterhouseCoopers для проведения аудита и расчета бизнес-кейса проекта.

Подготовительный этап был проведен в течение двух месяцев, и 28.06.2012 было принято решение о запуске активной стадии строительства ОЦО.

Здание объединенного центра обслуживания компании «ВымпелКом»
(Ярославль, ул. Победы, 14а)

Объединенный центр обслуживания компании «ВымпелКом», расположенный по адресу: г. Ярославль, ул. Победы, 14а, – это девятиэтажное здание, специально выстроенное для ОЦО «ВымпелКом». Его современность подчеркивает, что компания придерживается строгих правил современной бизнес-культуры. На это обратили внимание губернатор Ярославской области Сергей Ястребов и генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Антон Кудряшов, выступая на торжественной церемонии открытия ОЦО.

На открытии ОЦО присутствовали Антон Кудряшов, генеральный директор «ВымпелКом» (слева), Сергей Ястребов,
губернатор Ярославской области (в центре), и Олег Виноградов, заместитель мэра г. Ярославля

В частности, Сергей Ястребов сказал: «Открытие в Ярославской области объединенного центра обслуживания одного из крупнейших телекоммуникационных операторов говорит о привлекательности Ярославского края и Центрального региона в целом с точки зрения инвестиций и экономического роста. Для нас особенно важно, что компания «ВымпелКом» создает на территории области дополнительные рабочие места, строит инновационный технический центр, открывает новые офисы продаж и обслуживания для жителей города и области. «ВымпелКом» хорошо известен ярославцам как стабильно действующая компания, которая в условиях серьезной конкуренции завоевала одну из ведущих позиций на телекоммуникационном рынке нашей области».

Пресс-конференция, посвященная открытию ОЦО «ВымпелКом»: Дмитрий Афиногенов, вице-президент по управлению
филиалами ОАО «ВымпелКом», Антон Кудряшов, Сергей Ястребов и Олег Виноградов (слева направо)

Цель, которую ставит перед собой «ВымпелКом» с открытием ОЦО, состоит в следующем. Компания планирует осуществить стандартизацию учетных функций, выстроить централизованную обработку больших массивов информации, поступающих из других подразделений компании, провести оптимизацию и совершенствование бизнес-процессов, повысить эффективность работы ОАО «ВымпелКом» в целом, обеспечить сокращение его операционных затрат. Эти изменения должны положительно повлиять на динамику развития компании, способствовать повышению качества предоставляемых телеком-услуг, привести к росту удовлетворенности клиентов.

Источник оптимизации компании кроется в тщательном перепланировании ее бизнес-процессов. Если раньше ей приходилось дублировать в многочисленных подразделениях родственные бизнес-операции, то при их нынешней централизации можно рассчитывать на рост эффективности работы, проведение комплексной автоматизация.

Взять для примера документооборот. В новом ОЦО все документы, касающиеся проведенных платежных операций клиентов, сразу переводятся к цифровой форме. Сканирование, распознавание полей, OCR-обработка текста и т.д. – все операции автоматизированы. Платформой для оптимизации стало программно-аппаратное решение комплексной организации обслуживания электронного документооборота, построенного на базе имеющихся промышленных решений от известного производителя. Этот бизнес-процесс уже работает. Планируется также, что к моменту выхода ОЦО на проектную мощность (октябрь 2013) 300 ее сотрудников смогут обрабатывать до 100 000 документов в месяц.

Впрочем, это только начало. Сегодня, на момент открытия, ОЦО обслуживает только два региона: Центральный и Московский. Постепенный переход на обслуживание других российских региональных подразделений позволит добиться того, что команда из 25 человек сможет проводить расчет заработной платы для всех сотрудников филиалов ОАО «ВымпелКом», разбросанных по всей территории РФ. Количество сотрудников, которые попадут в этот учет, составит почти 25 тысяч человек.

Согласно другому исследованию, команда из 45 человек сможет в будущем также обслуживать платежи для более 56 млн абонентов мобильной связи и 2,3 млн абонентов фиксированной связи. Добиться таких отличных результатов без предварительной централизации бизнес-функций было бы проблематично.

Еще один прогноз: команда из 26 человек сможет вести расчеты с 3000 дилерами и 5000 агентами и партнерами «ВымпелКом». Все документы будут проходить через центры сканирования, СЭД и складироваться в СУБД Oracle.

Планируемая оптимизация позволит в будущем не только упростить и ускорить обработку первичных документов, но также осуществить перераспределение ресурсов с перенесением освободившихся мощностей на другие стратегические направления. Благодаря этому, уже в будущем 2014 году планируется получить чистый прирост денежного потока компании на сумму более 100 млн руб.

Внутри нового здания ОЦО

Открытие ОЦО – это не просто внутрикорпоративное событие компании. Этот проект имеет большое социальное значение для самого г. Ярославля. ОЦО «ВымпелКом» – это росток новой корпоративной культуры, которой пока не хватает в регионах. Открытие центра осуществлено российской компанией, что подчеркивает, что ее опыт будет особенно интересен региональным компаниям. Современная корпоративная культура, принципы организации труда, новые правила взаимоотношений между сотрудниками, перспективы карьерного роста – это то, чему «ВымпелКом» может научить других. Появление нового ОЦО в Ярославле – это стимул для изучения принесенного опыта и внедрения его на других предприятиях города. ОАО «ВымпелКом» – это компания мирового уровня, и на нее смогут равняться все, кто стремится к завоеванию аналогичных высот на мировом рынке.

Выступая на открытии ОЦО, Антон Кудряшов отметил: «Инновационная модель ОЦО реализована в рамках долгосрочной стратегической программы повышения операционной эффективности компании. При текущем объеме проекта уже в 2014 году планируется получить чистый прирост денежного потока не менее 100 млн рублей в год с его ростом еще на 50 % через три года. В Ярославле создается не просто сервисный центр, а единый центр компетенций, где в ближайшее время будет сосредоточена вся экспертиза «ВымпелКом» по вспомогательным функциям. Я благодарю администрацию Ярославской области за плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество, благодаря которому на территории региона запускается уже второй масштабный проект нашей компании наряду с техническим центром».