Время – роста, путь – в «облака». Обзор российского рынка системной интеграции и итогов работы ведущих интеграторов в первой половине 2011 года

Прежде всего, хотелось бы поговорить о российском рынке системной интеграции в целом. Какой была ситуация на нем в начале года? Как она менялась с течением времени, в силу каких обстоятельств? Какой она видится в настоящее время?

Аналитик ИХ «Финам» Татьяна Земцова: Рынок системной интеграции остается одним из наиболее перспективных направлений развития ИT-индустрии, он демонстрирует сильную динамику роста и, несомненно, располагает значительным потенциалом развития. Согласно различным оценкам, объем рынка системной интеграции составляет сегодня около $1-1,5 млрд.

Аналитик ИХ «Финам» Татьяна Земцова

Генеральный директор «Корус Консалтинг» Александр Семенов: Ситуация в этом году достаточно стабильная и напоминает обычные, «докризисные» годы: много проектов, активные заказчики, рост рынка в целом и отдельных направлений.

Генеральный директор «КОРУС Консалтинг» Александр Семенов

Управляющий директор интегратора «Техносерв» Сергей Корнеев: В 2010 и 2011 году ситуация на рынке системной интеграции продолжает выравниваться после кризиса 2008 года. Мы это чувствуем как по динамике роста объемов заключенных контрактов, так и по уровню пресейл-работы, ведущeйся в «Техносерве». Мы внимательно следим за тем, что происходит на Западе. Во-первых, кризисные явления обычно немного позже докатываются и до нас. Во-вторых, российский ИТ-рынок сильно завязан на зарубежных производителей оборудования и решений с ценами, обозначенными в валюте, а повышение курса прямым образом сказывается на бюджетах проектов заказчиков и маржинальности бизнеса интеграторов.

Управляющий директор интегратора «Техносерв» Сергей Корнеев

Если же говорить о ситуации на российском рынке, то все более заметной становится тенденция деления его на две части. Первая представлена независимыми игроками, во главе которой находится «большая тройка интеграторов»: «Техносерв», КРОК и IBS, а во вторую входят компании, бизнес которых так или иначе зависим от одного-двух заказчиков, или интеграторы, работающие в основном только для нужд акционеров в рамках единой бизнес-группы.

Директор по управлению сервисами компании Softline Ирина Кривенкова: Начало года традиционно характеризуется невысокой активностью. Компании подводят итоги минувшего года, считают бюджеты, планируют затраты. Активная фаза продаж начинается чуть позже – ко второму, третьему кварталу, ну а адекватную финансовую оценку можно давать лишь к концу года.

Директор по управлению сервисами компании Softline Ирина Кривенкова

Если сравнивать первое полугодие 2010 и 2011 года, то динамика ИТ-рынка уменьшилась. Это объясняется тем, что в 2010 году компании реализовывали отложенный спрос – закупали оборудование и ПО. Большинство аналитиков не прогнозируют в 2011 году головокружительного роста, но отмечают смену основных ориентиров – уменьшение затрат на инфраструктурные решения и увеличение доли ИТ-услуг. Эти тенденции подтверждаются рыночными показателями.

Директор по маркетингу компании «АйТи» Дмитрий Ведев: В целом, как и ожидалось, 2011 год на российском рынке системной интеграции можно назвать годом уверенного роста. По сравнению и с кризисным 2009-м и посткризисным 2010 годом рынок показывает стабильную динамику, большинство заказчиков приступило к реализации новых или возобновили отложенные из-за кризиса крупные проекты. Безусловно, сегодняшний рынок СИ отличается от докризисного.

Директор по маркетингу компании «АйТи» Дмитрий Ведев

Какие тренды прослеживаются, какие из них характерны для России, какие – общемировые?

Татьяна Земцова: На наш взгляд, в первом полугодии преимущественно получили свое развитии ключевые тренды, которые формировались в предыдущий период. Так, несмотря на то, что доминирующую роль в формировании выручки операторов по-прежнему играют поставки аппаратных средств, рынок все больше смещает вектор развития в сферу оказания услуг. Сектор SaaS развивается очень высокими темпами и, безусловно, имеет очень мощный потенциал роста, а сама концепция «софт как услуга» в среднесрочной перспективе, скорее всего, будет превалировать на рынке.

Региональный директор по консалтингу Epicor Александр Горбачев: Мы как вендор работаем с системными интеграторами, предоставляющими программные решения для бизнеса. По нашим наблюдениям, очень многим – как интеграторам, так и их клиентам – надоели кусочные, самописные, плохо кастомизируемые решения, и интеграторы стали тяготеть к продвижению более цивилизованных решений. И поэтому наряду с продвижением локальных систем и своих доработок все больше интересуются вендорами, предоставляющими доступные, стандартизованные, технологичные решения для разных отраслей и решения различных бизнес-задач.

Региональный директор по консалтингу Epicor Александр Горбачев

Помимо этого мы видим, что крупные интеграторы, которые традиционно работали с крупными заказчиками, также сейчас выходят и на менее крупных клиентов, более интересуются средним рынком, в силу некоторого насыщения рынка уровня enterprise и повышения конкуренции. Поэтому интеграторы сейчас также заинтересованы в расширении своего портфеля решений за счет новых вендоров, которые предлагают качественные решения для среднего бизнеса.

Директор по развитию бизнеса компании «ФОРС» Николай Зезюлинский: Общемировой тренд – переход на «облачные» технологии и предоставление услуг по модели SaaS. Несмотря на бурное развитие этого направления, пока реально работающих проектов в России очень мало. Но сейчас уже все готово к тому, чтобы переломить эту тенденцию – современные технологии и оборудование, программные продукты, а главное, заинтересованность и пользователей, и партнеров. Конечно, предстоит еще доработать законодательные нормы в отношении ответственности за безопасность данных, работоспособность системы, которую несет хостинг-провайдер, и многие другие организационные и правовые вопросы, но несомненно то, что в недалеком будущем «облачные» вычисления возглавят топ-список технологических трендов.

Директор по развитию бизнеса компании «ФОРС» Николай Зезюлинский

Дмитрий Ведев: Прежде всего, можно сказать, что заказчик стал гораздо больше фокусироваться на технологии, которые направлены на развитие основного бизнеса, повышение его эффективности. Большинство проектов, помимо стоимостных и технологических критериев, сегодня имеют целый ряд бизнес КПЭ, характеризующих экономический эффект от их реализации. Поэтому многие крупные системные интеграторы сегодня идут по пути расширения своего портфеля решений для бизнеса, причем решений, сфокусированных на задачи тех или иных отраслей.

Меняется и ландшафт традиционных ниш системных интеграторов – это, конечно, общемировая тенденция, вызванная развитием «облачных» решений и технологий мобильного доступа. Переход к «облачной» модели владения информационной системой – а мы еще в самом-самом начале этого пути – приводит к тому, что от создания собственных инфраструктур и программных решений многие корпоративные пользователи (прежде всего в СМБ-секторе) переходят к гибкой модели аренды информационных решений в «облаке». Другая сторона этой тенденции – усиление прямой работы вендоров с заказчиками, когда посреднические услуги интегратора становятся менее востребованными.

Насчет сугубо национальных особенностей рынка интеграторов в России можно сказать, что, конечно, он сильно отличается от рынков зарубежных стран, прежде всего по масштабу представленных на нем компаний. Крупный и средний европейский интегратор – это компания, имеющая до нескольких десятков тысяч сотрудников и годовой объем продаж до нескольких миллиардов евро. В нашей стране даже группа лидеров рынка представлена компаниями, имеющими на порядок меньшие масштабы. Возникает ситуация, когда ИТ-службы или внутренние ИТ-сервисные компании крупнейших российских заказчиков в разы превосходят рыночных интеграторов по размеру. Также можно отметить, что пока российский рынок интеграции в гораздо меньшей степени, чем зарубежный, сфокусирован на R&D и производстве – имеется в виду разработка собственных решений и продуктов для корпоративного сектора. Вкупе с ограниченным доступом к капиталу все это значительно тормозит развитие рынка ИТ-услуг и аутсорсинга в нашей стране.

Что касается новых трендов, то, помимо уже упоминавшихся «облаков», мы видим взрывной рост интереса к такому направлению, как корпоративная мобильность – использованию для корпоративных приложений различных мобильных устройств – планшетов, смартфонов и пр. Также весьма и весьма актуальными остаются вопросы интеграции различных систем, внедрение современных систем обслуживания клиентов, решения для обеспечения взаимодействия сотрудников, сквозной автоматизации бизнес-процессов и пр.

Ирина Кривенкова: Бум первичной автоматизации уже прошел, и сейчас основная задача, которую компании решают с помощью ИТ, – это увеличение эффективности деятельности.

Для ИТ-подразделения такими инструментами эффективности являются виртуализация и частные «облака». Это общемировой тренд, который уже фактически завоевал рынок. Сейчас все компании понимают, что виртуализация – это один из наиболее очевидных путей к экономии ресурсов, выделяемых на ИТ. Второй путь – это аутсорсинг и «облачные вычисления». Их доля в структуре ИТ-рынка пока невысока, но рост очевиден.

Технологии, направленные на увеличение эффективности производственных, финансовых, логистических, маркетинговых подразделений – это системы управления процессами (BPM), бизнес-анализа, планирования и мониторинга. Большинство из технологий, существующих сейчас на рынке, не являются новинками, однако интерес к ним со стороны компаний не угасает. Сейчас ключевой критерий к внедрению таких систем – быстрый возврат инвестиций. Компании ощущают потребность в приложениях, позволяющих быстро получать текущую «картинку бизнеса», корректировать существующие бизнес-процессы.

Еще один тренд – это интеграционные проекты. Интеграция существующих в компании систем и налаживание гибких информационных потоков дает колоссальные преимущества для управления предприятием. Например, использование данных из систем учета или управления производством в маркетинговых и аналитических приложениях позволяет на качественно новом уровне выстраивать отношения с клиентами, поставщиками, партнерами и получать дополнительные конкурентные преимущества.

Сергей Корнеев: Тренды едины, все больше требуется привязка ИТ-решений к бизнес-задачам заказчика, снижению издержек и повышению эффективности бизнеса клиента. Стандартно прослеживается цепочка: бизнес-консалтинг, внедрение приложений, совмещенное с интеграционными проектами. Все ИТ-проекты в обязательном порядке требуют бизнес-обоснования.

Какие новые технологии оказали влияние на рынок?

Александр Горбачев: Самыми обсуждаемыми на рынке стали продвижение различных продуктов, решений как услуг (концепции SaaS, PaaS и т. п.), развитие «облачных» технологий и различных мобильных приложений и сервисов. Это абсолютно логичный шаг в развитии ИТ-рынка, однако, что касается реальных примеров использования, их пока очень немного – все хотят быть модными и обсуждать это и требовать от поставщика решений, но не все готовы идти на риск и применять инновации на практике.

Александр Семенов: Каких-то абсолютно новых, прорывных технологий пока не появилось, рынок осваивает то новое, что появилось в последние год-два: это, конечно же, «облачные» технологии, решения для мобильной работы, разработки под популярные платформы типа iPhone и iPad.

Сергей Корнеев: В первой половине 2011 года продолжался рост интереса к виртуализации и «облачным» технологиям, причем пальму первенства держат именно частные «облака», которые позволяют компаниям повышать эффективность вычислительной инфраструктуры, но при этом сохранять контроль над внутренними информационными потоками. В телекоммуникациях продолжается процесс строительства, замены и модернизации инфраструктуры, что самым непосредственным образом сказывается на нашем бизнесе.

Также интересный тренд будет спровоцирован взрывным ростом использования в компаниях мобильных устройств. Их использование, помимо новых возможностей, создает и новые проблемы. К ним относятся безопасность, управление множеством различных устройств, обеспечение интеграции мобильных приложений в существующую ИТ-экосистему. Проникновение мобильных решений в корпоративную инфраструктуру будет нарастать, и важно не выпустить этот процесс из-под контроля. В течение ближайших лет как масштабы, так и структура рынка мобильных устройств и приложений претерпят радикальные изменения.

Ирина Кривенкова: Основное влияние на рынок сейчас оказывают «облачные» вычисления. Производители оборудования и ПО все больше ориентируются на поддержку виртуализованных и динамических сред. На рынок провайдеров cloudcomputing выходят новые игроки: вендоры, системные интеграторы, провайдеры связи. Вместе с тем все больше крупных компаний начинают говорить о создании собственных частных «облаков» и перевода ИТ-подразделений на модель «ИТ как услуга». В связи с этим думаю, что именно виртуализация и «облака» в ближайшей перспективе способны кардинально изменить облик рынка.

Какие наиболее яркие события (как на отечественном рынке, так и на зарубежном) вы отметили бы?

Татьяна Земцова: К числу наиболее интересных событий первого полугодия можно отнести следующие. Подписано соглашение между компанией «Инфосистемы Джет» и компанией Optenet – мировым производителем продуктов для веб-безопасности. Российская компания получила право разрабатывать, внедрять и поддерживать решения на базе продуктов Optenet. Компанией «Техносерв» подтвержден статус сервисного партнёра EMC, мирового лидера в области хранения и управления информацией. Для подтверждения статуса российская компания прошла процедуру Service Assessment, которая в этом году проводилась по единым для России, Европы и Америки стандартам. Системный интегратор «Ситроникс Информационные Технологии» получил статус авторизованного партнера компании Pearson VUE по сертификации ИТ-специалистов в Москве, что означает, что учебный центр «Ситроникс ИТ» полностью отвечает стандартам международного тестового провайдера. К знаковым событиям можно отнести и уход с поста генерального директора одного из гуру российского рынка системной интеграции, основателя компании «АйТи» – Тагира Яппарова.

Сергей Корнеев: Скорее, это не события, а ожидание событий. Практически всю первую половину 2011 года интеграторское сообщество сначала обсуждало вероятность сделки по покупке «Ростелекомом» одного из больших игроков ИТ-рынка, а потом появилась новая тема – объединение этого игрока еще с двумя. Первая сделка недавно отменилась.

Ирина Кривенкова: Из недавних событий в России, оказавших влияние на рынок услуг, стала дата 1 июля, к которой операторы персональных данных должны были привести свои информационные системы в соответствие с требованиями ФЗ152.

Вообще можно ли сказать, что в России сегмент системной интеграции имеет какие-либо характерные особенности?

Николай Зезюлинский: Да, имеет, но связаны они с трудностями не технологического, а организационного характера. К примеру, при смене руководства проект может быть законсервирован или вообще свернут. Далеко не всегда внутренний заказчик действительно заинтересован в бизнес-результате, в том, чтобы система приносила реальную отдачу. Проект может быть успешно завершен, акты подписаны, деньги перечислены, однако системой могут так и не начать пользоваться, несмотря на то, что по итогам опытной эксплуатации она была запущена. Это чисто российский феномен, и причина ему – то, как организован у нас рынок в целом и какие принципы лежат в основе его регулирования.

Сергей Корнеев: Да, и эти особенности связаны с поляризацией ИТ-рынка на крупных независимых и зависимых игроков, о которой я говорил раньше. Этот тренд, с одной стороны, ослабляет конкуренцию между крупными независимыми игроками и мелкими компаниями, а с другой – одновременно усиливает конкуренцию в отдельных заказчиках между независимыми и «карманными» интеграторами. Причем часто зависимые игроки, набрав большие объемы заказов, не справляются со сроками их реализации с соблюдением нужного уровня качества.

Александр Горбачев: Отличительной особенностью российских интеграторов является их высокий профессионализм, в ИТ-компаниях работают эксперты и фанаты своего дела. Прослеживается четкая специализация – много отраслевых и нишевых игроков. У каждого интегратора обязательно есть уникальный накопленный инструментарий работы – свои know-how в области продаж, продвижения, внедрения продуктов. Помимо этого приятно поражает скорость их работы. Сегодня получили запрос – завтра готова концепция и предложение клиенту.

Александр Семенов: Для России характерна значимая роль государства в развитии ИТ-отрасли вообще и рынка системной интеграции в частности. Именно государство является главным заказчиком крупных инфраструктурных проектов, в которых участвуют многие игроки рынка.

Ирина Кривенкова: Системная интеграция в России на сегодня по целому ряду параметров не отстает от общемирового уровня. В России активно работают все международные производители оборудования и ПО, есть свободный доступ к мировым технологическим новинкам, а некоторые проекты по новизне и масштабам не имеют аналогов за рубежом. Однако в целом рынок пока остается «догоняющим» – общий уровень информатизации ниже, чем в США и странах Европы, – и российский заказчик пока более консервативен по отношению к мировым трендам, в том числе к таким, как аутсорсинг и cloudcomputing.

В нашей стране весомую долю на ИТ-рынке имеют государственные заказы. По разным оценкам, их доля составляет от 19-20 до 25-30 % . Думаю, что, несмотря на приближающийся предвыборный период и возможное уменьшение государственных тендеров на некоторое время, в долгосрочной перспективе доля госсектора на ИТ-рынке останется высокой.

Хотелось бы услышать и более детальное мнение относительно политики государства. Какие гос. инициативы минувшего полугодия представляются вам наиболее важными?

Николай Зезюлинский: Важно то, что регулятор приступил к обсуждению новой редакции Закона о госзакупках, которая была подготовлена в Минэкономразвития. Посмотрим, насколько разумной она окажется по сравнению с предыдущей.

С 1 июля 2011 года вступил в полную силу Закон о защите персональных данных. Теперь информационные системы организаций должны быть приведены в соответствие с его требованиями, что, конечно, станет дополнительным стимулирующим фактором для роста сегмента рынка информационной безопасности.

Александр Семенов: Одной из самых важных тем остается тема налогов – существенный вопрос для ИТ-отрасли, в которой фонд заработной платы может составлять до 80 % от всех расходов. Обяжут ли ИТ-компании, как и остальной бизнес, выплачить 10 % с доходов сотрудников, превышающих установленный порог, – сейчас этот вопрос еще решается. Поскольку в отрасли традиционно высокие заработные платы, решение этого вопроса напрямую повлияет на потенциал развития ИТ-рынка в России.

Знаковое событие – запуск проекта по созданию Национальной программной платформы (НПП). Предполагается, что в основе НПП лежит попытка нацелить госсектор на использование отечественных программных продуктов. Состоялся первый тендер, пока неясно, как именно будет развиваться этот проект, но его старт, безусловно, значимое событие для всего рынка.

Нужно отметить и более активную реализацию проектов в рамках построения «Электронного правительства» – сейчас заметно, что идеи начали обретать реальные очертания.

Сергей Корнеев: Курс на инновации и модернизацию, создание «Сколково», перевод в Интернет сферы государственных услуг и создание единого информационного пространства для всех властных структур дает большой потенциал для роста ИТ-рынка. Важными и интересными являются также проекты по программе обеспечения безопасности гражданского населения.

Ирина Кривенкова: В конце 2010 года была утверждена программа «Информационное общество» на 2011-2020 годы. Согласно программе, основной акцент будет перенесен с создания инфраструктуры на реализацию систем и приложений, способствующих большему вовлечению населения в использование электронных государственных услуг. Это означает увеличение числа более сложных, интеграционных проектов, требующих от поставщиков серьезных компетенций и экспертизы в области системной интеграции и внедрения ПО.

А что можно сказать о заказчиках, меняются ли они, в чем?

Александр Горбачев: Растет осведомленность заказчика о системе и ее возможностях. Еще два года назад большинство клиентов относились к внедрению систем как к западным трендам, которые часто подхватываются в нашей стране. И если заказчик все-таки выбирал систему, то опять же тяготел к брендам, к известным на рынке решениям. Сейчас же отношение стало более осмысленным. Клиент понимает преимущества внедрения системы и прямые выгоды, которые он получит от этого. К стандартным запросам – «скажите сколько стоит и пришлите демоверсию ERP-системы» – добавились вполне продуманные запросы с четким описанием требований и ожидаемого функционала. Заказчики стали более разумно и скрупулезно подходить к выбору решений.

Александр Семенов: По своему бизнесу можем отметить, что стало больше зарубежных заказчиков – как правило, это крупные международные компании, которые имеют филиалы в России и реализуют здесь локальные ИТ-проекты в поддержку бизнеса. Например, мы реализовали проекты в крупном мировом издательском доме «Condé Nast Россия», в российском представительстве мирового игрока в области производства и дистрибуции алкоголя Pernod Ricard. Такие проекты говорят об активном развитии российских ИТ-компаний и их выходе на новый уровень качества услуг и проектов, взаимодействия с заказчиками. Российские специалисты выполняют проекты в соответствии со всеми международными стандартами и требованиями зарубежных партнеров, успешно работают в интернациональных командах. Российские же заказчики стали более требовательны в хорошем понимании этого слова, более внимательны к результатам проектов, более взвешенно подходят к оценке целей и задач проектов, ресурсов. Это, безусловно, очень позитивные изменения, которые идут на пользу всему рынку. Наиболее активны по-прежнему финансовая сфера, телеком, госсектор.

Ирина Кривенкова: В последний год прослеживается тенденция смещения акцентов в регионы России. Если раньше на сложные интеграционные проекты решались в основном крупные иностранные или московские компании, то сейчас уже и в крупных российских городах рынок «дозрел» до необходимости не просто решать местечковые задачи в построении ИТ-инфраструктуры, а подходить к ИТ комплексно, отталкиваясь в первую очередь от бизнес-задач. Также в последнее время прослеживается тенденция среди небольших компаний (до 100 компьютеров) выдвигать на первое место оптимизацию затрат в ИТ и, как следствие этого, передавать всю или часть своей ИТ-инфраструктуры на техническую поддержку и аутсорсинг.

Теперь – о вашей компании. Назовите основные события полугодия для нее.

Александр Горбачев: Основным событием для компании Epicor, конечно, является слияние с компанией Activant. Мы активизировали свою работу с партнерами, активно привлекаем новых.

Николай Зезюлинский: Для нас главным событием полугодия стало открытие демоцентра «ФОРС ExaStack Studio» с установленной там Oracle Exadata Database Machine – мощнейшим на сегодняшним день программно-аппаратным комплексом, обеспечивающим достижение максимальной скорости обработки баз данных приложений. Здесь заказчики и партнеры могут протестировать свои приложения, получить рекомендации по их развертыванию и оптимизации в среде Oracle Exadata, пройти курс обучения, посетить тренинги и семинары. Важно, что «ФОРС» получил от вендора специализацию по этому направлению.

Вторым важнейшим событием стало 20-летие компании. Главное достижение – создание сильной команды специалистов по технологиям и продуктам Oracle. Высокий уровень их компетентности, готовность к решению нестандартных, трудных задач, а также накопленный опыт в различных областях сформировали имидж «ФОРС» на российском ИТ-рынке. Сейчас в компании трудится свыше 300 человек. Из них 50 имеют непрерывный трудовой стаж работы в компании свыше 10 лет. Более 150 специалистов сертифицированы по различным программным продуктам, технологиям и направлениям деятельности.

Компанию отличают стабильные темпы развития – «ФОРС» растет быстрее рынка. В докризисные годы средний прирост выручки составлял 47–57 %. По итогам 2010 года выручка компании выросла на 20 %, составив 2 818 467 185 рублей (без НДС). Из них на ИТ-услуги приходится 53,8 %, на дистрибуцию – 46,2 %.

Дмитрий Ведев: Что касается «АйТи», то первое полугодие 2011 года можно оценить как успешное. Общий рост бизнеса в сегменте системной интеграции и ИТ-услуг для группы «АйТи» оказался весьма значительным и составил около 40 %. Наряду с количественным ростом бизнес «АйТи» существенно менялся и качественно. В 2011 году в группе был образован целый ряд новых подразделений, сфокусированных на наиболее быстро растущие крупные сегменты корпоративного рынка. Так, создана компания «АйТи. Информационный менеджмент», работающая на рынке автоматизации бизнес-процессов (bpm) и управления корпоративным контентом (ЕСМ). Выведены на рынок «облачные» решения компании UniСloud, которая занимается предоставлением корпоративных «облачных» сервисов от Google и Microsoft. Создан Центр корпоративной мобильности, предоставляющий решения для повсеместного, оперативного и безопасного мобильного доступа сотрудников, партнеров и конечных потребителей к корпоративным информационным ресурсам и системам.

Сергей Корнеев: Весной этого года агентства «Коммерсант», «Эксперт», РИА «Новости» поставили «Техносерв» на первое место в своих рейтингах ИТ-компаний. В рейтинге агентства CNews Analytics «Техносерв» традиционно занял первое место среди крупнейших системных интеграторов России, специализирующихся на построении ИТ-инфраструктуры, IDC выделило «Техносерв» в лидеры на рынке телеком-интеграции.

Александр Семенов: Сейчас мы стали одними из значимых игроков рынка системной интеграции на Северо-Западе: делаем проекты «под ключ», предлагаем инфраструктурные решения. «КОРУС Консалтинг» вновь признан одним из лучших российских партнеров Microsoft в России и на последнем партнерском форуме получил от вендора 9 наград за активное развитие различных бизнес-практик. Cистема менеджмента качества «КОРУС Консалтинг» прошла аудит по ISO 9001:2008. ОАО «Газпром» подтвердило качество работ и услуг «КОРУС Консалтинг» для предприятий газовой промышленности (мы получили сертификат системы добровольной сертификации «ГАЗПРОМСЕРТ»). Традиционно мы занимаем одно из первых мест в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ в рознице по результатам работы в 2010 году (по данным Cnews). Мы стали платиновым партнером Kofax (единственным в России) – одного из крупных мировых разработчиков программного и аппаратного обеспечения в области систем потокового ввода и распознавания текста.

Пока рано говорить о конкретных цифрах, но можно констатировать рост бизнеса порядка 20 %, который был запланирован на этот год по компании.

Что из задуманного удалось, а что – нет, по каким причинам?

Ирина Кривенкова: Нам все удается, главная сложность – чтобы заказчик не замечал, какими усилиями.

Какие решения оказались наиболее востребованными, почему?

Александр Горбачев: Во-первых, это решения для производства, особенно дискретного позаказного производства. Компаниям требуются именно комплексные решения. В условиях лоскутной автоматизации компании сталкиваются со сложностями планирования и составления четкого графика производства. Также существуют проблемы взаимодействия производственных, коммерческих и логистических подразделений компаний. Зачастую на момент продажи отсутствует необходимая информация по срокам производства, есть сложности с расчетом стоимости и сроков выполнения заказов.

Во-вторых, это специализированные решения для дистрибуции. Потому что для любой компании основным моментом является извлечение прибыли, соответственно, построение четкой и эффективной системы дистрибуции выходит на первый план. Особенно это характерно для компаний, которые выросли из малого бизнеса. В их случае стандартные инструменты решения для бухгалтерского учета не удовлетворяют потребностям растущей организации, возникают пробелы в отчетности, сложности с прогнозированием. Именно в эти моменты они задумываются о необходимости глобальных перемен.

Для многих компаний также является актуальной задача интеграции систем. Многие компании используют нишевые специализированные приложения, например, WMS-системы, требуется их интеграция с ERP-системой. При этом компаниям требуются стандартизованные, простые в использовании решения интеграции, в которых отсутствует необходимость программирования интерфейсов и т. п.

Также присутствует интерес к ITSM-решениям. Для нас, как для вендора, работающего со средним рынком, это новый тренд, так как подобные решения раньше были приоритетом для более крупных компаний, а теперь и средние компании задумываются об оптимизации управления ИТ-инфраструктурой.

Николай Зезюлинский: Наиболее востребованными сейчас на рынке являются решения для построения систем бюджетирования, аналитических систем и хранилищ данных, интеграции бизнес-приложений, портальные решения и решения в области информационной безопасности. Кроме того, мы видим растущий спрос со стороны телекоммуникационных операторов на наше собственное биллинговое решение – автоматизированную систему расчетов Fastcom 11. Оно гораздо доступнее, чем аналогичные решения крупных зарубежных вендоров, но вместе с тем является полнофункциональным, с обслуживающей ёмкостью до 10 млн абонентов.

Также мы отмечаем активно формирующийся спрос со стороны крупных компаний на мощные высокопроизводительные инфраструктурные решения. Именно поэтому в нашем продуктовом портфеле появилась Oracle Exadata Database Machine.

Дмитрий Ведев: Активно развивается направление, связанное с разработкой и внедрением решений по автоматической идентификации на основе RFID-технологий, инфраструктурой центров обработки данных, информационной безопасности, решениями и технологиями Microsoft.

Александр Семенов: Активно развивалось направление проектов для госсектора и сферы здравоохранения: в компанию пришли новые специалисты, разработаны новые решения и выведены на рынок, мы участвуем в крупных тендерах. «КОРУС Консалтинг» автоматизировал перинатальный центр в Воронеже, реализовал электронную услугу «Запись к врачу» в Курской области. Недавно мы выиграли важный тендер на автоматизацию крупнейшего в России детского онкологического центра – помимо размера самого госконтракта (почти 44 млн рублей), для нас это и важный социально-значимый проект. В результате, мы надеемся, сфера здравоохранения в России станет чуть лучше и удобнее.

Еще одно направление – это CRM. Мы открыли его два года назад, сейчас идет несколько десятков проектов, есть завершенные проекты (один из значимых проектов идет сейчас в банке «Санкт-Петербург»).

Огромный спрос мы наблюдаем на решения по электронному документообороту. Мы внедряем разные решения от разных вендоров, предлагаем разные способы доставки ПО конечному пользователю (в том числе из «облака» – например, технологией EDI, провайдером которой мы являемся, пользуется уже более 8 тыс. компаний). Недавно мы вывели на рынок собственную разработку – «Мобильный офис руководителя», интерфейс системы электронного документооборота, специально разработанный под iPad и другие мобильные устройства.

Ирина Кривенкова: Самые «горячие» направления для нас в первой половине 2011 года – это, во-первых, комплексное построение систем информационной безопасности, в частности, проекты по защите персональных данных. Во-вторых, конечно, одни из самых актуальных на сегодняшний день тем – это «облачные» решения и технологии виртуализации, сейчас большинство компаний воспринимают их уже не как экзотику, а как жизненную необходимость для решения насущных ИТ-задач.

Еще какие новые продукты вышли?

Александр Горбачев: Это новая версия системы Epicor iScala (2.3. SR3). Значительно усовершенствовано решение Epicor ERP, решения для бюджетирования – Epicor EPM Canvas Planning.

Николай Зезюлинский: Недавно мы разработали новый продукт для быстрого, надежного и безопасного интернет-доступа к корпоративным приложениям посредством мобильных устройств, в частности, планшета iPad. Это мобильное решение может быть использовано для корпоративных прикладных программ, работающих на основе «тонкого клиента». В отличие от многих других разработок такого рода, решение «ФОРС» обеспечивает удобство в работе, точность и скорость взаимодействия, а также полноту представления информации на мобильных устройствах. Настройка осуществляется в краткие сроки с учетом специфики того интернет-ресурса, к которому предоставляется доступ.

Другим новым решением, которое мы готовы выпустить на рынок, является специализированный программный продукт SmartSport для спортивных организаций, обеспечивающий автоматизацию процессов планирования, поиска, отбора, обучения игроков, мониторинга их профессионального роста, ведения итогов соревнований. Насколько нам известно, подобных систем на отечественном ИТ-рынке пока нет. Это комплексное портальное решение на технологиях Oracle, позволяющее не только автоматизировать все специфические бизнес-процессы спортивных организаций, но и создать единую интегрированную среду, частью которой станут уже используемые информационные системы, в том числе учетные.

Александр Семенов: Мы первыми в России создали медицинское приложение под iPad – интерфейс доступа к медицинской информационной системе. В России также появилось первое решение для предприятий и холдингов на основе свободной платформы управления контентом Alfresco ECM – «КОРУС | Ревизор» (разработка «КОРУС Консалтинг»). Решение предназначено для сбора показателей деятельности предприятия и контроля исполнительской дисциплины.

Какие наиболее крупные и важные проекты реализованы?

Сергей Корнеев: Для каждого интегратора наиболее важными событиями становятся крупные проекты, которые показывают его компетенции и положение на рынке. В первой половине 2011 года «Техносерв» распоряжением президента РФ был назначен единственным исполнителем государственного заказа на выполнение работ по поддержке, обслуживанию и развитию ведомственного сегмента ФМС России государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения.

«Техносерв» первым в России реализовал проекты по внедрению оборудования Unified Computing System (UCS) компании Cisco в интересах РЖД, а также завершил создание комплексной системы интерактивных центров для Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова, приступил к финальной стадии работ по созданию уникального для России ЦОД класса Tier IV, построенного для Мордовского тенхнопарка. Кроме того, специалисты «Техносерва» создали централизованную систему поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для ОАО АНК «Башнефть». Причем этот проект был признан CA Technologies одним из самых значимых в России.

Бесспорно, значим для нас контракт с ОАО «Ростелеком» на сервисное обслуживание оборудования производства компании Cisco, установленного на национальной сети оператора. Кроме того, компания представила рынку собственную R&D-разработку в области биометрических технологий идентификации личности для обеспечения безопасности на транспорте.

Также сложным и важным для нас стал проект по созданию системы видеоконференцсвязи судов и исправительных учреждений для обеспечения возможности параллельного проведения дистанционных судебных процессов Верховного Суда Российской Федерации и судов общей юрисдикции областного уровня. Проект охватил около 200 объектов во всех региональных центрах России.

Александр Горбачев: Внедрение ITSM в компаниях «Спецремонтмонтаж», Gallery Media. Также в процессе находятся проекты по внедрению нашей новой флагманской ERP-системы Epicor ERP (Epicor 9) – в международной компании и российском производителе оборудования. К сожалению, пока не можем называть их имена.

Николай Зезюлинский: Среди выполненных нами проектов – создание среды электронного взаимодействия (СЭВ) городских информационных систем и ресурсов метасистемы «Электронная Москва» для Управления информатизации города Москвы, дальнейшее развитие аналитической системы в Федеральной миграционной службе, продолжение проектов в Федеральной таможенной службе РФ, правительстве Москвы и ряд других.

«ФОРС» является активным участником федеральной целевой программы «Электронное правительство». На основе наших решений созданы порталы государственных и муниципальных услуг в качестве региональных сегментов электронного правительства. 

Кроме того, как поставщик ПО и интегратор, наша компания принимает участие в федеральной программе по созданию универсальных электронных карт (УЭК). Мы занимаемся разработкой комплексных решений на основе технологий смарт-карт. Первый полнофункциональный кампусный проект был нами реализован в Финансовой академии при правительстве РФ.

Дмитрий Ведев: Конечно, первое полугодие ознаменовалось рядом интересных проектов для наших заказчиков, среди которых можно отметить Tele2, «Росстат», «БЕЛЗАН», ТАНТК им. Г. М. Бериева, «Разгуляй», «Славянка», «РусГдро», «Башнефть», ФТС, «ЦентрАтом», «Квадра», «Роструд».

Александр Семенов: Стоит упомянуть проект в ООО «Скартел» (торговая марка Yota) – развитие сети федерального оператора WiMAX. В банке «Санкт-Петербург» прошло внедрение MS CRM. Также осуществлен проект по автоматизации Главного радиочастотного центра России (ГРЧЦ), реализован самый крупный проект на Microsoft Dynamics AX в России и Восточной Европе – на одной базе данных в торговой сети «О'Кей» работают 1250 конкурентных пользователей системы. Разрабатывались и «мобильные» решения – универсальный интерфейс для взаимодействия с СЭД через мобильные устройства для топ-менеджеров, интерфейс Федеральной типовой медицинской системы для iPad. Развивалось SaaS-направление – проекты по подключению к системе бюджетирования Adaptive Planning в ГК «Пожоборонпром», компании «Армада» и др. Проходили ERP-проекты в компаниях «Май», «Сибирский цемент», «Тюменский ЦУМ», «Радеж».

Ирина Кривенкова: Отмечу построение автоматизированной системы управления «Портфель проектов РОСНАНО», большой контракт на оказание мультивендорной технической поддержки с компанией «Альфастрахование», внедрение системы мониторинга и анализа производительности корпоративных серверов баз данных в компании «Балтика», аудит информационной безопасности корпоративной сети передачи данных на Автомобильном заводе АЗ «УРАЛ», модернизацию почтовой системы в компании «Вимм-Билль-Данн», внедрение системы автоматизированного развертывания ОС и приложений в Банке «Русский Стандарт».

Где в основном сосредоточен ваш бизнес сейчас? Можно ли говорить об экспансии в новые регионы?

Николай Зезюлинский: Сейчас наш бизнес сосредоточен, главным образом, в Москве и Санкт-Петербурге. Но мы активно думаем и о продвижении на международные рынки – в первую очередь Центральной Европы, Африки и Ближнего Востока. В регионах мы работаем через своих партнеров. Отметим, что у «ФОРС» крупнейшая партнерская сеть Oracle в России, насчитывающая свыше 350 компаний. И она постоянно растет.

Александр Семенов: Основное «ядро» сотрудников «КОРУС Консалтинг», как и прежде, в Санкт-Петербурге, офис – в Москве. А проекты идут по всей России, в странах СНГ, за рубежом. Во многих российских регионах мы сейчас выстраиваем партнерские отношения с локальными партнерами, которые продвигают на рынок наши решения и ИТ-сервисы, например, сервисы по обмену электронными документами, сдаче электронной отчетности в госорганы, «Электронный дневник учащегося» и другие.

Сергей Корнеев: Традиционно основная часть бизнеса «Техносерва» сосредоточена в России, но мы ведем много интересных проектов в странах СНГ. Например, в преддверии 1 сентября «Техносерв» завершил проект по созданию «под ключ» центральной головной станции сети интерактивного мультимедийного цифрового эфирного вещания в Кыргызской Республике в рамках проекта образовательного интерактивного телевидения Alippe.TV.

Одна из основных задач текущего года – дальнейшее укрепление позиций «Техносерва» в российских регионах. Планируется укрупнение структур существующих представительств, в частности расширение технической экспертизы. Это необходимо для выполнения все возрастающих требований заказчиков при реализации федеральных проектов, а также для активной работы по региональным программам информатизации. Кроме того, компания планирует до конца года расширить свое филиальное присутствие в России.

В СНГ стоит задача дальнейшего органического роста бизнеса в дочерних предприятиях, а на ближайшее время основной акцент ставится на развитие бизнеса в Узбекистане и Казахстане, где «Техносерв» открыл свое представительство в декабре 2010 года.

Ирина Кривенкова: Softline – международная компания, помимо широкого охвата всех российских регионов, мы присутствуем в 20 странах СНГ и дальнего зарубежья. У нас единый пул как технических специалистов, так и проектных менеджеров, и распределение ресурсов происходит не по территориальному признаку, а по степени квалификации необходимых под проект специалистов, то есть на проект, к примеру, в Краснодаре командируются нужные специалисты из Екатеринбурга.

На каких продуктах, услугах, решениях вы намерены делать акцент во второй половине 2011 года?

Николай Зезюлинский: Это, прежде всего, интеграционные и BI-проекты, разработка мобильных приложений и портальных решений, проекты по автоматизации медицинских и образовательных учреждений.

Александр Семенов: ИТ-сервисы, мобильные разработки под iPad, медицинские решения, бизнес-решения Microsoft и других вендоров, партнерами которых мы являемся.

Александр Горбачев: Планируем продвигать наши отраслевые решения – для дистрибуции, дискретного производства, энергетики. Защищать инвестиции наших клиентов, совершенствуя и развивая наши ERP-решения – iScala и Epicor ERP, а также предлагать дополнительные решения Epicor ITSM (управление ИТ-инфраструктурой), Epicor EPM Canvas Planning (BI, бюджетирование), Epicor Collect (мобильная WSM-система).

Сергей Корнеев: Приоритетным для нас остается продолжающий расти телекоммуникационный рынок. Здесь «Техносерв» является одним из ключевых игроков во всех сегментах от капитального строительства сетей до создания ИТ-платформы биллинговой системы и различных инженерных систем. Особенный акцент мы будем делать на продвижение своих решений в области OSS/BSS (систем управления и мониторинга сетей, учета сетевых ресурсов, систем автоматической активации услуг, предбиллинга и прочего). Наличие в этой области у компании серьезной компетенции – наше конкурентное преимущество.

Уже несколько лет на телеком-рынке идет процесс укрупнения операторов – объединения мобильных и фиксированных активов. Сейчас объединенные компании особенно остро осознают необходимость введения единых OSS/BSS-систем. Для этого нужен интегратор, способный разобраться в том «зоопарке» систем и оборудования, который был накоплен операторами до объединения. И здесь «Техносерв» способен предложить серьезную экспертизу из нескольких десятков крупных проектов. А наш масштаб позволяет вести работы по унификации систем во всех регионах России и СНГ, где присутствуют крупные операторы.

Также нам крайне интересен сегмент энергетического строительства и альтернативной энергетики, где «Техносерв» стремится стать одним из лидеров.

Ирина Кривенкова: Для нас важны все направления, и для их развития мы прикладываем одинаковые усилия: информационная безопасность, виртуализация, облачные решения, САПР/ГИС, техническая поддержка, аутсорсинг и так далее.

Ваши прогнозы на следующее полугодие – для рынка, для вашей компании?

Татьяна Земцова: Мы ожидаем, что по итогам 2011 года рост составит около 15-20 %. На наш взгляд, основными драйверами роста в секторе интеграции остается восстановление корпоративного спроса на фоне дальнейшей стабилизации макроэкономической ситуации. Кроме того, мы отмечаем, что фактором, способствующим развитию рынка, остается активная реализация государственных проектов информатизации.

Александр Горбачев: Вообще по ощущениям на рынке наметилось значительное оживление, поэтому мы ожидаем новых интересных и профессиональных партнеров и новых интересных проектов.

Сергей Корнеев: Динамика первой половины 2011 года положительна. Например, в телекоме мы видим большую активность процессов модернизации сетей различного уровня, что влечет за собой рост информационной составляющей, следовательно, впереди ждет неминуемая волна расширения и модернизации вычислительной инфраструктуры. Аналогичные процессы идут и в финансовой сфере, где рост конкуренции, работа с кредитованием населения, интернет-банкинг ведут к реорганизации систем обработки и хранения информации, усилению направления информационной безопасности, проектам по автоматизации фронт-офиса. Такие тренды можно найти в любой отрасли. Однако во многом прогноз для ИТ-рынка зависит от ситуации в экономике страны в целом. Ведь ИТ-отрасль является сервисной.

Дмитрий Ведев: Я думаю, что в целом 2011 год будет для ИТ-рынка успешным, можно уверенно говорить о том, что индустрия в целом превысит докризисные показатели, однако насколько такое динамичное развитие сохранится и в 2012 году – сказать трудно. Следующий год будет очевидно непростым – потенциал отложенного из-за кризиса спроса практически исчерпан, а макроэкономический фон и выборный цикл могут сыграть против сохранения высоких темпов роста ИТ-рынка в 2012 году.

Александр Семенов: Будет наблюдаться стабильный рост по рынку, если сохранится благоприятная экономическая конъюнктура. По компании ожидаем рост в среднем 20 %, по отдельным направлениям – до 100 %.

Ирина Кривенкова: Сейчас наступила «горячая пора» для рынка ИТ - осень традиционно «высокий сезон» для этой отрасли. Можно с уверенностью сказать, что мы вышли из кризиса, причем вышли с качественными изменениями. Так что, как всегда, – к бою готовы.