Елена Яшина назначена врио генерального директора CarMoney

Генеральным директором финтех-сервиса CarMoney станет Елена Яшина, до настоящего времени занимавшая должность замгендиректора – операционного директора компании. С 16 декабря Елена назначена временно исполняющим обязанности генерального директора, назначение вступит в силу после утверждения ее кандидатуры Банком России. Она сменит на этом посту Анну Калугину, которая переходит на должность генерального директора материнской компании CarMoney (ПАО «СТГ»).

Совет директоров публичного акционерного общества «СмартТехГрупп» (ПАО «СТГ»), материнской компании финтех-сервиса CarMoney (MOEX: CARM), утвердил назначение Елены Яшиной на пост генерального директора ООО МФК «КарМани», а также проголосовал за назначение Анны Калугиной на пост генерального директора ПАО «СТГ». Антон Зиновьев утвержден председателем совета директоров ПАО «СТГ».

Елена Яшина работает в компании с начала 2019 года, общий стаж в финансовой сфере – более 20 лет. Елена обладает значительным опытом по созданию и управлению операционными центрами в кредитных организациях, занималась развитием дистанционных каналов обслуживания и продаж, а также внедрением инновационных решений и стратегий в обслуживании клиентов.

В CarMoney Елена отвечала за работу по урегулированию клиентских обязательств, внедрение принципов ответственного кредитования в клиентский сервис, развитие сервисов дистанционного обслуживания. За время ее работы с 15% до 75% увеличилась степень проникновения дистанционных сервисов во все сегменты клиентского обслуживания. Результатом успешной работы команды Елены Яшиной стал существенный рост удовлетворенности клиентов CarMoney качеством услуг. Индекс CSI (индекс удовлетворенности клиентов) достиг 4,2 пунктов из 5. Сегодня у компании наименьшее количество жалоб по данным СРО «МиР» (не более 0,2% от портфеля) и самая низкая доля fraud (мошенничества) на рынке – менее 0,5%. Улучшился также рейтинг на основных розничных отзывных площадках – за год на Banki.ru он вырос с 8-й до 5-й позиции среди всех МФО, на площадке ОТЗОВИК – с 6-й позиции до 4-й.

Фото СмартТехГрупп

Елена Яшина, ВРИО генерального директора ООО МФК «КарМани» (CarMoney):

«Залогом успеха CarMoney я считаю сочетание экологичности и технологичности нашего бизнеса. Важно, чтобы не только получение, но и обслуживание займа в CarMoney было для клиента быстрой, простой и понятной процедурой. Мы активно работали над автоматизацией, цифровизацией и переводом в онлайн большинства процессов по взаимодействию с заемщиками. Уверена, что реализация планов экспансии CarMoney с дальнейшим кратным ростом клиентской базы никак не скажется на качестве клиентского сервиса и сопровождения заемщиков».

Анна Калугина, генеральный директор ПАО «СТГ»:

«За время работы в компании Елена много сделала для того, чтобы компания стала такой, какой мы её знаем сегодня — современным, высокотехнологичным и удобным финтех-сервисом. Уверена, в новом качестве Елена внесет посильный вклад в реализацию амбициозных целей, поставленных перед нами акционерами. В свою очередь, я на посту генерального директора «СмартТехГрупп» буду активно ей в этом помогать, а также смогу больше времени уделять вопросам стратегического развития Группы».