Цифры говорят
Станислав Шилов (BSS): «Развитие инструментов Low code\No Code продолжится, оно будет идти в тесной связке с ИИ»
14.10.2026 |
Компания BSS не позиционирует себя как разработчик именно Low code\No Code платформ, однако активно использует данный подход и создает прикладные Low code\No Code решения внутри своих продуктов там, где требуется гибкость построения бизнес-сценариев, оперативность и простота их модификации. Примерами являются Dialog Composer и Цифровой офис. Об этом рассказывает директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов.
Российский разработчик BSS и ИТ-компания К2Тех внедрили голосового ИИ-помощника на первой линии контакт-центра строительного торгового дома «Петрович». Решение ежедневно обрабатывает более 8 тыс. звонков, самостоятельно определяет тему обращения, уточняет запрос и направляет клиента в нужную группу операторов. В результате время перевода на профильного специалиста сократилось в 1,7 раза, а доля успешной маршрутизации достигла 95 % (см. новость раздела «BSS» от 8 октября 2026 г.).
— Станислав, как сейчас развивается тренд на Low code\No Code инструменты? Какие его преимущества и слабые стороны вы видите?
— Инструменты LC\NC получают все большую популярность, причем не только как инструмент для создания прототипов и MVP, но и как часть промышленного ИТ-ландшафта. Отчасти можно даже отметить, что популярность LC\NC в публичном поле несколько поблекла в связи с развитием ИИ — современный инструментарий позволяет обеспечить такую же скорость создания решений, но при этом не зависеть от платформы, дающей возможности LC\NC.
Преимущества LC\NC — скорость реализации задач и демократизация разработки (вместо квалифицированных программистов и аналитиков задачи могут решать даже бизнес-пользователи). Недостатки — сложность создания нетиповых решений, сильная зависимость от архитектуры платформы и потенциальный vendor lock.
Директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS Станислав Шилов
Фото: BSS
— Какие особенности Low code\No Code на российском рынке можно отметить?
Выполняя требования по импортозамещению критической информационной инфраструктуры, российские банки проводят миграцию систем дистанционного банковского обслуживания на отечественное ПО. Технологическим партнером в реализации таких проектов выступает компания BSS — российский разработчик с более чем 30-летней экспертизой в банковской сфере (см. новость раздела «BSS» от 24 сентября 2026 г.).
— Я бы отметил то, что мощным драйвером LC\NC на российском рынке выступала задача импортозамещения — и платформы LC\NC для автоматизации бизнес-процессов выглядят достаточно привлекательно, так как позволяют сократить стартовые вложения на замену сложных зарубежных систем.
— Поделитесь, пожалуйста, опытом вашей компании в этом направлении.
— Компания BSS не позиционирует себя как разработчик именно LC\NC платформ. Однако мы активно используем данный подход и создаем прикладные LC\NC решения внутри наших продуктов там, где требуется гибкость построения бизнес-сценариев, оперативность и простота их модификации. Примерами являются Dialog Composer (платформа для разработки диалоговых сценариев с помощью автономных ИИ-агентов) и Цифровой офис (решение для автоматизации неплатежного документооборота банка с корпоративными клиентами).
27-28 октября 2026 года BSS примет участие в ключевой ежегодной конференции, где соберутся более 500 лидеров клиентского сервиса. Эксперты компании покажут на реальных кейсах, как ИИ помогает находить точки роста в клиентских коммуникациях, повышать эффективность контакт-центра и превращать аналитику в конкретные действия (см. новость раздела «BSS» от 8 октября 2026 г.).
— По вашим прогнозам, как будет развиваться тренд на Low code\No Code именно на российском рынке, для каких задач и сценариев?
— Мне кажется, развитие инструментов LC\NC продолжится, при этом будет идти в тесной связке с ИИ (например, использование ИИ-агентов для формирования цепочки действий по инструкции в произвольной форме). При этом важно понимать, что LC\NC никогда не заменит классическую разработку. Ключевой вызов для рынка сейчас — найти баланс между скоростью и гибкостью, с одной стороны, и контролем, безопасностью и масштабируемостью — с другой.
— Большое спасибо за беседу!
