Главный специалист по мобильным приложениям компании ЭОС Артем Андреев: «Наличие мобильных приложений стало жизненной необходимостью для продаж даже таких продуктов, как СЭД и ЕСМ». Часть 1

Артем, тренд мобилизации сейчас очевиден. Расскажите, пожалуйста, когда компания ЭОС начала разработку мобильных приложений, какие к тому были предпосылки?

 - Ближе к 2010 году создалась ситуация, когда ряд руководителей в госорганах почувствовали необходимость работать удаленно - работать с документами, управлять деловыми процессами, выдавать поручения, работать с отчетами не только находясь за своим рабочими столами, но и быть на связи всегда и везде. Первым мобильным приложением ЭОС стал продукт «АРМ руководителя» под Windows 7. Это приложение является тонким клиентом для нашихСЭД и ЕСМ-систем. У него до сих пор хорошие продажи не смотря на то, что компания Microsoft выпустила Windows 8.

Как развивалась продуктовая линейка мобильных приложений ЭОС?

 - «АРМ руководителя» под Windows хорошо приняли и государственные, и коммерческие структуры. Несколько лет спустя, с приходом iPad,появилась необходимость в разработке приложений под iPad, и примерно в 2012 году появилось решение iEOS. По функционалу оно поначалу догоняло «АРМ руководителя» под Windows 7, в дальнейшем решения начали расходиться по своим возможностям.

iEOS (iOS)

Пока все смотрели в сторону iPad, мы всячески удовлетворяли потребность работы на этих устройствах. Сейчас госорганы постепенно отказываются от iPad, поскольку они не обеспечивают должной безопасности, и начинают обращать внимание на Windows 8. Также интерес вызываетAndroid, поскольку это достаточно открытая платформа.

Приложение «АРМ Руководителя» под Windows 8 мы начали разрабатывать практически сразу после выхода данной OS для мобильных устройств. Более того, в разработке интерфейса мобильного приложения активное участие принимал и сам Microsoft. Исходя из этой ситуации в начале 2014 года, когда на рынке было уже достаточное количество устройств под управлением данной OS, мы выпустили в продажу «АРМ руководителя» под Windows 8. Весь интерфейс его выполнен в виде плиточек, а функционала даже больше, чем в iEOS. «АРМ руководителя» может полноценно использоваться как руководителями, так и сотрудниками «в полях»: супервайзерами, мерчендайзерами, страховыми агентами, поскольку в решении реализована интеграция с беспроводными сканерами, которые также бывают и мобильными. То есть, их можно спокойно носить с собой, прикреплять фото и документы, которые пользователь создал в Microsoft Office тут же на планшете. Решение под Android ожидается в начале 2015 года.

АРМ Руководителя (Windows 8, Modern UI Style)

Можно ли подробнее про решение на Android, что оно будет собой представлять?

 - Это решение только готовится к выпуску. По функционалу оно будет побольшему счету повторять все остальные приложения, но при этом будет иметь и некоторые отличия характерные для Android приложениям. Но лучше, думаю, дождаться его выхода и попробовать его в работе, чтобы оценить его функционал и интерфейс.

Android приложение

Как, в целом, происходило развитие функционала мобильных продуктов ЭОС?

 - Функциональность развивалась по трем направлениям. Во-первых, это обеспечение юридической значимости документов с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Во-вторых, наращивание функционала приложения: появилась возможность работать с аннотациями - использовать различные аудио-, графические и текстовые аннотации, прикреплять файлы, группировать документы и т.д. и сервер мобильных решений, который обеспечивает взаимодействие мобильных приложений с СЭД/ECM–системой, позволяет настраивать брендирование приложений и т.д.

Третье, достаточно серьезное направление связано с наращиванием функционала по синхронизации данных. Руководители могут, например, часть дня проработать с «ДЕЛО-Web» находясь в офисе, а вторую часть - за планшетом, находясь на переговорах и встречах. В этом случае необходимо,чтоб данные синхронизировались. Документы, которые человек проработал, не должны ему показываться в мобильном приложении как неотработанные. Кроме того, в ближайшее время появится функция замещения, когда пользователи на мобильном приложении смогут работать за другого специалиста, при этом им не понадобится выходить из приложения и входить в него под другой учетной записью.

Таким образом, базовый функционал для всех наших приложений - это работа с поручениями, инициативными поручениями, согласование, визирование, подписание документов плюс возможность аннотирования файлов, используя голосовые, текстовые и графические аннотации.

Значительно ли отличаются сейчас функциональность и интерфейсы различных приложений?

 - Интерфейсы - очень существенно. Надо учитывать, что все-таки «АРМ руководителя» под Windows 7 больше был предназначен для работы с компьютера – тогда еще не было планшетов. Работа в нем ведется с помощью набора текста на клавиатуре ноутбука. Если работать пальцем, некоторые элементы интерфейса становятся не столь удобны. Что примечательно, на текущий момент ряд наших клиентов ставят «АРМ руководителя» под Windows 7 на свои стационарные компьютеры и работают через него, поскольку в этом приложении есть все необходимое для руководителя и его помощников.

В iEOS или «АРМ руководителя» (Windows 8, Metrostyle) априори предназначен для работы без клавиатуры или стилусов, здесь нет мелких элементов, на которые тяжело нажать, которые тяжело рассматривать. Однако, мы также адаптировали «АРМ руководителя» под Windows 8, с этим продуктом тоже стало возможно работать на планшетах.

Функциональные различия незначительны, они связанны с настройками папок, некоторыми фильтрами - по дате, исполнителям и т.д. Единственное серьезное отличие в том, что «АРМ руководителя» под Windows 7 напрямую работает с MS Office, может открывать, соответственно, офисные графические форматы, в «АРМ руководителя» (Windows 8, Metrostyle) CМР конвертирует файлы в pft.

«АРМ руководителя» под Windows и iEOS на текущий момент тоже больше расходятся в дизайне и интерфейсе, нежели в функционале. Например, и в «АРМ руководителя», и в iEOS можно использовать электронную подпись с той разницей, что в «АРМ руководителя» вся информация по ЭП может храниться и на борту мобильного устройства, и на eToken, и на Smart-карте (при использовании соответствующего ридера), а в iEOS мы используем разработку компании «Аладдин» - выносные карт-ридеры со смарт-картой, которые могут быть подключены напрямую к планшету. На начало сентября 2014 года «Аладдин» также анонсировал и начал продавать Bluetooth-ридеры.

В итоге для нас важно привести все наши мобильные приложения к единому функционалу, чтоб пользователи выбирали то или иное решение исключительно в силу того, какая операционная система им ближе и понятнее.

Много ли доработок совершается на основании опыта и пожеланий клиентов?

 - Существенная часть. Яркий пример – иерархия поручений. Когда мы начинали делать мобильные приложения, то и не задумывались, что кому-то это может понадобиться. Сейчас такая функция востребована, и этот вывод мы сделали именно исходя из отзывов клиентов.

С какими крупными системами состыкуются мобильные приложения ЭОС?

 - Прежде всего, с нашими продуктами «ДЕЛО», EOS for SharePoint и eDocLib.

Скажу больше: если какая-либо сторонняя СЭД/ЕСМ готова делиться информацией, выкладывать ее в доступном формате вовне, то мы можем настроить и такую интеграцию.Пока что таких проектов не было, потому что все разработчики-конкуренты всячески стараются,чтоб никакие «чужие» приложения у их заказчиков не были поставлены.

Производить приложения, открытые для интеграции с разными СЭД/ЕСМ – задача партнеров. Яркий пример – компания Flexis со своим решением iSELF, которое интегрируется с любой СЭД. Flexis работает и с нами, и с несколькими нашими конкурентами. Однако не так давно они решили перейти на использование нашего СМР, т.к. он дает больше возможностей по работе с документами.

Объективно, в чем преимущества мобильных приложений ЭОС?

 - Под Windows 7 нет приложений ни укого. У большинства разработчиков есть тонкий клиент, но нет промежуточного приложения, которое можно поставить на десктопную версию, как наше«АРМ руководителя». Приложение под Windows 8 есть уодного нашего конкурента, но оно так и не доведено до логического завершения.

Важная отличительная особенность iEOSзаключается в том, что цифровая подпись хранится на смарт-карте. Большинство наших конкурентов хранит ЭЦП на устройстве, таким образом, она оказывается жестко привязанной к версии ОС и при переходе на другую версию становится неликвидной.

Большое спасибо!