Ильдар Абульханов, менеджер по развитию бизнеса Центра проектирования вычислительных комплексов компании «Инфосистемы Джет»: Клиентоориентировнность в нашем понимании – это комплексный подход

- Как давно работает ваш виртуальный ЦОД (релизы говорят, что с декабря 13-го года, но, наверное, и ранее были какие-то проекты в этой области)? Получала ли услуга развитие с тех пор?

- Проект стартовал в мае 2013 года, а уже в сентябре был заключен первый контракт: мы предоставили инфраструктуру как сервис одному из банков. Этот заказчик и по сей день пользуется вычислительными ресурсами нашего ВЦОД для задач тестирования, что позволяет высвобождать ресурсы их основного дата-центра для текущих задач.

В самом начале мы предоставляли только IaaS (сюда же включалась предпроектная деятельность, разработка ландшафта ИТ-систем и т.д.). В дальнейшем проект ВЦОД получил развитие. Так для компании «Детский мир» мы полностью построили инфраструктуру под системы SAP для продуктива, сред тестирования и разработки.

- Позвольте определиться, что означает понятие виртуальный ЦОД?

- Аббревиатура ВЦОД отражает общую концепцию виртуализованной облачной  ИТ-инфраструктуры, в которой предусмотрена возможность разделять ресурсы между заказчиками. При желании организация может, конечно, арендовать и реальное физическое оборудование, но экономическая выгода в этом случае меньше.

- Какие услуги или группы услуг вы предлагаете? На сайте указано, что они формируются  индивидуально - что это означает на практике?

- На сегодня мы предоставляем такие услуги, как: IaaS, платформа SAP с администрированием до уровня SAP Basis включительно, резервное копирование ресурсов (как размещенных в ВЦОД, так и внешних). Кроме того, наш виртуальный дата-центр подойдет для функционирования BI-систем (на базе QlikView), а также офисного ПО и VDI.

При этом, даже если речь идет о типовом решении, у каждого заказчиков всегда свои цели. Состав услуги формируется индивидуально, исходя из бизнес-потребностей, инфраструктурных и прикладных задач – при необходимости мы помогаем их детализировать.

- Расскажите о характеристиках ЦОДа (количество стоек, класс надежности, система пожаротушения, автономные источники питания, охрана и т.д.).

- ВЦОД реализован на базе коммерческого дата-центра, который располагается в отдельно стоящем здании и соответствует требованиям по третьему классу доступности услуг (по классификатору TIA/EIA-942). Большая часть систем дублируется по схеме N+1, а некоторые – по N+2. Для бесперебойной работы ЦОД задействованы четыре передвижных ДГУ, работающих 8 часов без дозаправки. Дата-центр оборудован системами автоматического газового пожаротушения, а также автоматической пожарной сигнализацией. ЦОД находится на круглосуточно охраняемой территории с контролем доступа и оснащен системами видеонаблюдения внутри и снаружи помещения.

На данный момент в нашем распоряжении находится порядка 30 стоек оборудования, и планируется расширение на еще одну площадку.

Внутри виртуального дата-центра "Инфосистемы Джет"

- Какое оборудование используется для работы дата-центра и какие технологии задействованы?

- Для работы дата-центра используется оборудование как известных западных производителей (IBM, HP, Cisco, NetApp, Dell и др.), так и азиатских – например, Huawei. Это позволяет удовлетворять потребности различных заказчиков в части функционала и стоимости решений, а также при необходимости решить вопрос со сменой вендора. Последнее существенно упрощается за счет того, что большая часть решений имеет стандартную х86 архитектуру.

Применяются технологии виртуализации серверов и СХД, репликации данных, кластеризации и т.д. Доступность прикладных систем обеспечивается на уровне 99,98%.

- Для кого предназначен ЦОД и кто является вашим клиентом?

- Наши клиенты – это прежде всего представители Enterprise-сектора (по большей части банки и ритейл), у которых есть потребность в построении продуктивных  сред, а также сред разработки и тестирования.

- Какие преимущества есть у вас и какие выгоды получают ваши клиенты? Могут ли они предварительно протестировать сервис?

- Формируя ту или иную услугу, во главу угла мы ставим задачи заказчика и всегда готовы ответить, почему выбранное решение оптимально. Например, мы не станем заманивать дешевизной, которая потом может вылиться в дорогостоящие доработки. Настоящая клиентоориентировнность в нашем понимании – это комплексный подход, который позволяет выбрать действительно лучший с точки зрения цены и функционала  вариант.

Как крупный системный интегратор мы располагаем штатом экспертов по самым разным ИТ-направлениям – все они могут быть подключены для решения задач наших заказчиков. Кроме того, мы имеем статусы SAP Sertified in Hosting Services и NetApp Cloud Service Provider, подтверждающие, что ВЦОД полностью соответствует требованиям вендоров в части развертывания, функционирования и администрирования их систем.

Всем клиентам мы предоставляем возможность бесплатной тестовой эксплуатации, в ходе которой они могут в том числе оценить работу нашей службы эксплуатации, уточнить или изменить параметры своей ИТ-инфраструктуры и т.д. Обычно этот период длится от 2 недель до 1 месяца – в зависимости от масштаба и сложности задачи.

- Насколько выгодно использовать виртуальный ЦОД по сравнению с обычным, для решения каких задач он наиболее эффективен?

- Использование виртуального ЦОД позволяет ИТ-службе заказчика более гибко и оперативно решать свои задачи, оплачивая только те ресурсы, которые реально потребляются. Накопленные за несколько лет операционные расходы будут все равно меньше, чем капитальные затраты, которые придется понести сразу в случае построения собственной ИТ-инфраструктуры. По нашим подсчетам, в перспективе 3 лет эта разница составляет в среднем 20‒30%. А если учесть еще и финансовые показатели, в частности, «стоимость» денег, то эта цифра возрастает до 40‒50%.

С технической точки зрения нет никаких ограничений по применению ВЦОД. Разумеется, удобнее использовать его, когда система отчуждаема, т.е. нет большого потока данных между различными взаимосвязанными системами. Кроме всего прочего, есть и «психологический» аспект: заказчики по большей части опасаются передавать провайдеру обслуживание систем бухгалтерии, АБС и т.п. Оптимальна гибридная модель, при которой сверхнагруженные системы и конфиденциальные данные располагаются у заказчика, а остальное выносятся вовне. Как правило, такое сотрудничество начинается с тестовых сред: эффект экономии финансов и ресурсов можно ощутить уже на этом этапе. Далее следует ландшафт для разработки и продуктивные среды.

- Какие из услуг, предоставляемых виртуальным дата-центром, сегодня наиболее востребованы?

- Самой востребованной (как и в России, и в мире) является инфраструктура как сервис – некая готовая ИТ-среда до уровня ОС, которая предоставляется под определенные ИТ-системы. Следующая по популярности среди наших услуг – инфраструктура под SAP. Далее следуют СХД, СРК, системы резервирования: построение  дублирующих решений своими силами – довольно затратно с точки зрения сил и финансов, куда проще и выгоднее их арендовать.

- Планирует ли вы развитие виртуального ЦОДа и какие шаги в этом направлении будут предприниматься?

- ВЦОД постоянно развивается:  если в самом начале мы вышли на рынок с одной услугой, то сегодня их уже семь и примерно столько же находится в стадии разработки (в том числе SaaS и PaaS, решения в части ИБ).

- Известно, что услугами виртуального ЦОДа пользуется «Детский мир» - для бизнес-приложений SAP. Также клиентом является «Лето банк». Какие еще интересные кейсы вы можете упомянуть?

- Число заказчиков ВЦОД – около 20. Кто-то пользуется нашими услугами на постоянной основе, как, например, «Детский мир». Кто-то арендует ресурсы на время – в частности, компания «М.Видео» активно развивающая свои ресурсы, периодически приобретает как услугу среды для тестирования и разработки. При этом по договоренности с ритейлером мы храним все образы его инфраструктуры, что позволяет оперативно развертывать требуемый ИТ-ландшафт. 

Бывают варианты, когда ВЦОД служит заменой собственной инфраструктуры на время ее построения. Например, один из заказчиков внедрял систему Oracle E-Business Suite. Не дожидаясь поставки и монтажа своего оборудования, которые заняли полгода, он смог начать разработку на наших вычислительных ресурсах. По завершении прикладная среда была перенесена на готовый ИТ-ландшафт, что не заняло много времени, так как требуемые настройки были уже известны.