Кейс: как ICL Services заменила Microsoft SCCM на систему Колибри-АРМ для мировой фармкомпании

О заказчике

Крупная фармацевтическая компания занимается оптовой торговлей фармпродукцией по всему миру: биофармацевтическими и фармацевтическими препаратами, медицинским питанием и оборудованием. Компания работает в России с 2008 года.

Об исполнителе

ICL Services – продуктово-сервисная компания, работающая на российском и международном рынках с 2006 года. Состоит в реестре аккредитованных ИТ-компаний Минцифры России; предлагает широкий спектр продуктов и услуг: от аудита, бизнес-консалтинга и проектирования до полной интеграции с информационными системами заказчиков, поставки оборудования, выполнения проектов внедрения и дальнейшего сопровождения в режиме 24/7.

Предпосылки проекта

В рамках стратегии импортозамещения организации потребовалось заменить Microsoft SCCM на отечественное решение для управления ИТ-инфраструктурой. Для решения данной задачи была выбрана система Колибри-АРМ — полноценный аналог SCCM, который позволяет централизованно управлять рабочими местами сотрудников и серверами предприятия.

Перед командой проекта стояли следующие задачи:

• Разработать дизайн-проект и сопроводительную документацию по внедрению и эксплуатации продукта Колибри-АРМ.
• Установить, настроить и запустить систему Колибри-АРМ.

Ход проекта

ICL Services работала с заказчиком сразу по нескольким проектам, но для внедрения Колибри-АРМ была выделена отдельная группа специалистов. При этом команды много взаимодействовали между собой для комплексного подхода к решению задач, требующих изменения настроек в смежных системах. Проект шел поэтапно.

1. Разработка дизайн-проекта Колибри-АРМ. Был использован типичный архитектурный дизайн и компоненты системы Колибри-АРМ. Большой подготовительной работы не требовалось, так как специалисты ICL Services хорошо знакомы с продуктом Microsoft SCCM и знают, как грамотно заменить его на отечественную систему. Дизайн-проект подготовили и кастомизировали под заказчика в сжатые сроки, что позволило быстро перейти к этапу внедрения.
    
2. Подготовка документации. Команда проекта адаптировала все инструкции, выделив из общего массива данных руководство пользователя, отвечающее внутренним процессам и требованиям заказчика.
    
3. Внедрение и настройка функционала системы. У заказчика своя инфраструктура, систему Колибри-АРМ установили на сервер, с которого в дальнейшем происходит взаимодействие с пользователями.

Сетевая установка операционных систем (развертывание по сети) и автоматизированное распространение программного обеспечения (пакетирование) были успешно реализованы. В результате заказчик сохранил привычную операционную систему Microsoft Windows, переведя её под полный контроль новой, отечественной системы управления.

Преодоление барьеров

В процессе внедрения системы Колибри-АРМ возникали некоторые сложности, которые были оперативно решены благодаря слаженной работе команд и тесному взаимодействию с заказчиком:

• Корректировка начальной конфигурации. Изначально система разворачивалась в доменной зоне .com, однако в ходе работ выяснилось, что необходимо использовать зону .ru. Потребовалась переустановка системы, которая была выполнена в сжатые сроки.
• Консультации по процессу пакетирования. На этапе тестирования возникли вопросы, связанные с пакетированием — процессом автоматизированной установки ПО. Это объемный и сложный процесс — были привлечены дополнительные специалисты, которые подробно объяснили заказчику методику подготовки пакетов для корректной работы в Колибри-АРМ.
• Сложности сетевого развертывания ОС. При реализации функционала сетевой установки операционных систем исполнители проекта столкнулись с особенностями инфраструктуры заказчика, в частности, с нестабильной работой сетевых сервисов и оборудования, проблемами с сетевыми адаптерами на части ноутбуков и др. Благодаря совместной работе с сетевыми инженерами заказчика провели диагностику, выявили проблемные участки и настроили стабильную среду для развертывания.
• Адаптация образов ОС под новые устройства. При развертывании системы возникла необходимость в оперативной доработке подготовленных образов ОС: заказчик начал использовать ранее не указанные модели ноутбуков, не включенные в первоначальный перечень. Специалисты ICL оперативно дополняли образы необходимыми драйверами, обеспечивая бесперебойную работу всех устройств.

Данные моменты решались через комплексное взаимодействие различных специалистов — сетевых инженеров, экспертов по пакетированию и разработчиков образов ОС, что позволило обеспечить успешное завершение проекта.

Результаты проекта

Универсальность системы Колибри АРМ позволила почти за один день перенести все управление компьютерами пользователей из Microsoft SCCM (который уже недоступен в РФ).

В частности, пакеты софта, которые использовались в SCCM, «переехали» с минимальной адаптацией — это существенно облегчило работу со стороны заказчика. При этом специалисты провели полный инструктаж, чтобы переход с одной системы на другую был максимально комфортным.

Так эксперты реализовали комплексный переход на новую, надежную и независимую модель управления ИТ-инфраструктурой, соответствующую современным вызовам и требованиям.