20 региональных отделений IMoneyBank подключились к сети "Дом.ru Бизнес"

08.11.2013 |

Александр Абрамов.

Деятельность "iMoneyBank" сфокусирована на автокредитовании, и значительная роль в его работе отведена контактному центру. Ежедневно сотрудники банка совершают десятки звонков, консультируя клиентов по самым разным вопросам. Поэтому одна из главных задач, стоявшая перед специалистами "Дом.ru Бизнес", заключалась в обеспечении качественной IP-телефонии для работы контактного центра банка – основного канала продаж и коммуникации с клиентами. Решение "Дом.ru Бизнес" позволило собрать все региональные номера в одном центре обработки вызовов и тем самым оптимизировать процесс обслуживания клиентов по телефону, а также гарантировать отсутствие прерываний и оптимальную стоимость локальных вызовов.

Значимой частью проекта "Дом.ru Бизнес" для "iMoneyBank" стало оснащение офисов банка Wi-Fi-доступом в интернет. Зоны Wi-Fi Hot Spot, уже развернутые в отделениях "iMoneyBank", позволяют клиентам во время ожидания своей очереди провести время с пользой: воспользоваться услугами банка через интернет или прочитать новости. Для поддержания высокой скорости интернета, предоставляемого на базе Wi-Fi, используются отдельные каналы связи.

Для обеспечения бесперебойного обмена данными между распределенными офисами "iMoneyBank" "Дом.ru Бизнес" организовал интернет-каналы с регулируемой емкостью до 10 Мбсек. Масштабируемость решения под конкретные потребности позволяет свободно использовать видеоконференцсвязь и проводить корпоративные вебинары.

"Телеком-решения "Дом.ru Бизнес" – эффективный инструмент, с помощью которого мы решаем бизнес-задачи, в первую очередь, связанные с обслуживание клиентов, - отметил Дмитрий Терентьев, руководитель отдела коммуникационных сервисов ООО КБ "iMoneyBank". Бесперебойность интернет-доступа, качество связи и оперативность технической поддержки – ключевые требования, которые предъявляет современный банковский сектор к телеком-услугам. Решения "Дом.ru Бизнес" полностью им соответствуют.

"В ходе работы над проектом наши специалисты внимательно изучили специфику банка, предложив техническое решение "под ключ". Телеком-решения, которые мы предлагаем клиентам, реализованы на базе сети "Дом.ru Бизнес" с уникальной архитектурой, которая является гарантом бесперебойности доступа к предоставляемым услугам. Это особенно важно в таком сегменте, как банковский, где фактор надежности играет ключевую роль, – рассказала Елена Венцлавович, директор по развитию b2b "Дом.ru Бизнес".

* * *
ООО КБ "iMoneyBank" (до 2013 года – "Алтайэнергобанк") специализируется на работе с частными лицами, предоставляя им кредиты покупку автомобилей. Филиальная сеть включает в себя 30 офисов и около 900 точек продаж в автосалонах. Начиная с 2009 года, Банк уверенно входит в топ 500 крупнейших банков страны. С 2009 по 2012 год Банк находится в 30-ке лучших по объемам выданных автокредитов, в народном рейтинге портала "banki.ru". На 1 августа 2013 года "iMoneyBank" занимает 87 место по автокредитам физических лиц по рейтингу "Сравни.ru", а также занимает 15-ое место в "Высшей лиге" банков по народному рейтингу на портале "banki.ru".