2КОМ отметил 18-летие и пообщался с абонентами

Группа компаний 2КОМ создана в 1992 году. На данный момент в неё входят ООО «Компания 2КОМ», ООО «Сетел» и ЗАО «Юго-Запад Телеком». Основное направление деятельности группы – развертывание сетей широкополосного доступа в Москве и Московской области по технологии FTTB и предоставление на их основе телекоммуникационных услуг для населения, государственных и коммерческих структур. Группа 2КОМ владеет транспортной сетью на базе волоконно-оптических линий связи протяженностью более 700 км с пропускной способностью 10-100 Гбит/с. В число услуг 2КОМ входят высокоскоростной доступ к сети Интернет для физических и юридических лиц, услуги телефонной связи, проектирование, монтаж и обслуживание IT-инфраструктуры предприятия (СКС и ЛВС), телекоммуникационные решения для бизнес-центров, организация выделенных каналов передачи данных для построения корпоративной сети клиента, услуги IPTV и цифрового радио, услуги по размещению и подключению ИТ-оборудования клиента (сo-location). На настоящий момент сети доступа 2КОМ объединяют около 6500 домов более чем в 60 районах Москвы и Московской области. По данным на 30 сентября 2010 года, услугами 2КОМ пользуется порядка 70 тыс. жильцов квартир в Москве, Красногорске, Люберцах и Видном.

«Мы гордимся, что нам удалось прожить на этом непростом рынке столько лет, при этом развиваться, не отставать от жизни и оставаться на плаву», – начал своё выступление генеральный директор группы компаний 2КОМ Александр Хенкин. В числе вопросов, которые были заданы первыми, были вопросы о названии компании и её символе – тукане Токо. Как пояснил г-н Хенкин, название компании было образовано от рода деятельности, которой изначально занимался оператор, – коммерческие коммуникации. Двойка же вначале слова «КОМ» была некоторой уловкой, позволяющей компании быть на верхних позициях в справочных списках, так как сортировка традиционно ведётся сначала по цифрам, потом по алфавиту. Тукан Токо был выбран символом компании, так как название птицы созвучно английскому произношению – two com, а прототипом символа послужил питомец московского зоопарка.

Логично, что значительная часть вопросов, заданных абонентами провайдера, касалась тарифов на услуги. Так, пользователи интересовались, за счёт чего компании удаётся устанавливать дешёвые тарифы. Напомним, что безлимитные тарифы провайдера варьируются от 1 Мбит/с за 290 рублей в месяц до 20 Мбит/с за 850 рублей в месяц. Генеральный директор компании прокомментировал данный вопрос в том ключе, что оператор не стремится продавать услуги как можно дешевле, но делает упор именно на качество. В частности, именно поэтому 2КОМ не предоставляет возможность доступа к локальной сети на минимальном тарифе и тем более без оплаты доступа, что практикует ряд домашних сетей. «Это наша принципиальная позиция, – пояснил Александр Хенкин. – Использование локальной сети нагружает наши ресурсы, требует наращивания мощности, установки более производительного оборудования, дополнительных каналов, в том числе внутри сети. Мы честно говорим абонентам: тот, кто платит совсем мало, не будет получать этих возможностей, потому что такие пользователи нагружают оборудование, ничего не давая взамен. Кому это нужно, пусть будет готов заплатить чуть-чуть больше. Это вполне осознанное маркетинговое решение, обоснованное экономически. Мы обязаны зарабатывать деньги, чтобы поддерживать сеть и обеспечивать должный уровень качества». Отметим, что для получения доступа в сеть Интернет и в локальную сеть 2КОМ минимальным тарифом является условно безлимитный тариф «Экономный» стоимостью 390 рублей в месяц, который предоставляет возможность скачивания 5 Гбайт внешнего трафика на скорости до 100 Мбит/с, после чего скорость ограничивается 1 Мбит/с. Скорость доступа к локальным ресурсам – до 100 Мбит/с.

Не собирается 2КОМ запускать и безлимитный тариф со скоростью 100 Мбит/с. Как пояснил Александр Хенкин, честная цена такого канала на М9 стоит 50 тыс. рублей в месяц. И если конечному пользователю предлагается такая скорость за 1 тыс. рублей, то это означает, что этот канал продаётся несколько раз. Соответственно, скорость далеко не соответствует указанной, и 2КОМ не собирается выдвигать подобных предложений, потому что по сути это будет обман пользователей. «Мы можем продавать 100-мегабитный анлим, но это будет уже не массовый домашний Интернет», – добавил г-н Хенкин. Также в ближайшее время не ожидается и повышения скоростей доступа в тарифной линейке 2КОМ. Однако для новых абонентов действует новогодняя акция, в рамках которой подключившимся до конца декабря предоставляется безлимитный тариф со скоростью доступа 10 Мбит/с днём и 30 Мбит/с ночью без абонентской платы на 3 месяца.

Помимо тарифных планов на интернет-доступ, абонентов 2КОМ интересовало развитие такого сервиса, как IPTV. На данный момент в рамках данной услуги провайдер предлагает для просмотра более 60 каналов без взимания платы. Пользователи оператора высказали пожелание о значительном увеличении списка каналов, на что Александр Хенкин возразил, что у провайдеров, которые предлагают до 200 цифровых каналов, IPTV платное. 2КОМ однако не считает предоставление этой услуги на коммерческой основе релевантным. «Я считаю, что массовый пользователь не готов платить за получение телевизионного сигнала в IP, – заявил г-н Хенкин. – Конечно, всегда найдётся сто человек, готовых заплатить, но сто человек не позволят развивать эту услугу, запускать платные каналы и расплачиваться с правообладателями. А правообладатели нацелены на 10-20 тыс. абонентов. С трудом мы ведём переговоры о 5 тысячах. Если в сети 70 с лишним тысяч абонентов широкополосного доступа, то они просят плату за всех, но у провайдера эти затраты не окупятся. Более того, я не одинок в своём мнении, и «Центральный телеграф» официально на конференции говорил, что это провальный проект, но они вынуждены его тянуть, потому что есть обязательства перед каким-то количеством абонентов, которое не окупает проект, но услуга продана и компания вынуждена её поддерживать. Успешных проектов IP-телевидения я в России не видел. Поэтому 2КОМ будет предоставлять эту услугу как дополнительный сервис к доступу в Интернет, который денег нам не приносит, и мы его строим таким образом, чтобы и не много денег тратить».

Не обошлось без претензий к качеству услуг, в частности, были упомянуты разрывы соединения, обусловленные необходимостью технологического разрыва сессии VPN раз в сутки. Решение данной проблемы лежит в отказе от технологии VPN в пользу протокола DHCP. Этот процесс на данный момент ведётся в сети 2КОМ. В частности, район Кунцево уже переведён с VPN, а перевод всей сети планируется максимум к весне 2011 года. При этом пользователям будет предоставлена возможность продолжать пользоваться соединением VPN. Однако в таком переходе есть ряд преимуществ. Во-первых, это рост скорости доступа за счёт исключения служебной информации, необходимой для поддержания VPN-соединения, а это примерно 30 % от общей скорости. Во-вторых, удобство использования: отпадает необходимость запускать специальное приложения для выхода в Интернет, соединение устанавливается сразу после загрузки компьютера. Кроме того, не все домашние маршрутизаторы поддерживают VPN-протоколы. Наконец, как уже говорилось, повысится устойчивость соединения.

Абоненты провайдера высказали также замечания по поводу работы техподдержки. Руководитель компании объяснил, что возможные причины этого заключаются в том, что с осени абонентская база оператора начала активно расти, и компания вышла на уровень 3 тыс. подключений в месяц. Соответственно, служба технической поддержки может порой не справляться с наплывом звонков. И хотя катастрофической ситуации пока не наблюдалось, Александр Хенкин обещал проработать этот вопрос. Если осенний приток абонентов мог вызвать затруднения в работе техподдержки, то технически оператор подготовился к этому – в конце лета была проведена модернизация сети. В частности, сейчас провайдер имеет два 10-гигабитных присоединения на М9 и М10. Также были установлены новые пограничные маршрутизаторы Juniper. Модернизация велась с учётом возможности расширения пропускной способности сети.

Что касается дальнейших планов по развитию 2КОМ, то г-н Хенкин видит присутствие компании во всех районах Москвы, а также говорит об освоении ближайшего Подмосковья. На деле всё оказывается достаточно сложно. Так, например, основное препятствие выходу компании в новые районы – это проблемы с чиновниками. «Психология российского чиновника такова, что ему проще работать с одним провайдером, – сетует Александр Хенкин. – В выходе в новый район самое лёгкое – это построение сети, самое трудное – решение административных вопросов. В пример можно привести случай, когда мы два года вели переговоры с администрацией района, а на третий пришли к соглашению, и в итоге все довольны».

Размышляя о рынке интернет-доступа в целом, Александр Хенкин отметил, что, несмотря на то, что технологии меняются с бешеной скоростью, нет угроз проводному доступу. «Сейчас ведется много разговоров об LTE, но приложения тоже развиваются и требуют всё большей скорости. Радиодоступ будет отставать от возможностей фиксированной связи, – считает г-н Хенкин. – Например, беспроводные технологии пока не говорят о Гбит/с, а 300 Мбит/с – уже событие. Несомненно, мобильный доступ нужен в пути, но дома удобнее воспользоваться более быстрым фиксированным».

В заключение приведём мнение руководителя компании о таком актуальном ныне вопросе, как поглощение провайдеров крупнейшими операторами. Несмотря на всеобщий тренд, вопрос о продаже 2КОМ руководством даже не рассматривается. «Компания создавалась не под продажу, – говорит Александр Хенкин. – Мне всегда было интересно выстраивать такой бизнес, которой можно передать детям, чтобы он работал и когда тебя рядом не будет. На данный момент задачи кому-то продаваться не стоит совсем. Мы пытаемся находить деньги и решения, которые позволяют развиваться и расширяться на этом рынке и не готовить себя к продаже. Несмотря на то что на московском рынке сформировались серьёзные крупные операторы, такой компании, как 2КОМ, есть ещё место. И жизнь показывает, что мы вполне успешно конкурируем с крупными игроками». Отметим, что сын генерального директора также трудится в 2КОМ.